最近，沃爾瑪宣佈將在全球範圍關閉269家門店，其中美國本土門店154家、海外市場115家。“實體店尚能飯否？” 作為世界零售業巨頭，沃爾瑪全球關店的信號讓零售企業感到陣陣寒意。實體店會否迎來關店潮？實體零售業該如何應對挑戰？如何看待實體零售業的未來？這些問題引發了廣泛關注。

　　事實上，面對“寒潮”，實體零售業正在積極應變。

　　融合發展，向網際網路延伸是關鍵一招。在永輝超市北京魯谷店門口，記者看到線上購物的提貨點，線上下單、門店提貨給消費者提供了新的選擇。此外，在APP下載“永輝微店”，也可以選購商品，商品可以實現“半日達”，最快2小時送達。在“微店”首頁，推有“年貨大採購”“年貨盛惠”等專欄，“輝先生私廚”欄目還推出了本週最新菜譜。“去年以來，零售業開始進入寒冬，百貨業、超市等關店消息層出不窮，作為實體零售企業，對此無需大驚小怪。受到世界經濟大環境的影響，加上電商崛起和一些零售企業擴張的盲目性，關店已成為常態化的事。”永輝超市股份有限公司副總裁翁海輝認為，當年，超市以大賣場的業態進入中國，便於消費者一站式購齊所有商品。隨著網際網路及移動互聯網的普及，社區店和中小型超市為消費者提供了更便捷的方式，超市業態遇到了挑戰。“應對挑戰，實體零售業要打組合拳，除了實體店，還要線上線下融合，並推廣社區商業。目前，我們與京東到家合作，正在推進全渠道建設，為消費者提供更多消費方式。2015年，我們在全國新開了62家店。”翁海輝説。

　　第二招則是提升服務，增強與客戶的黏度。“孩子王”是五星控股集團旗下零售事業，為0到14歲嬰幼兒童及準媽媽提供一站式購物及相關服務。2015年12月18日，孩子王第100家門店正式開業。6年時間，孩子王在50多個城市快速生長，同時，他們在行業內首創大店模式，每個門店平均面積約5000平方米。與一般商店不同，除了商品，這裡還集結了早教、學鋼琴、舞蹈、産後恢復、兒童遊樂等服務，主打的是“商品+服務”。五星控股集團有限公司董事長汪建國説，“在網際網路背景下，如何創造一種真正以顧客為中心的商業業態，是我們這幾年探索的方向。其中孩子王比較典型，我們的員工變身為‘育兒顧問’，通過增值服務留住會員，銷售總額的95%來自會員”。

　　第三招，精耕社區，小門店也有大市場。社區店面積不大，貼近百姓生活，正成為不少企業佈局的新選擇。北京超市發超市連鎖有限公司是北京市“農超對接”試點企業，先後在全國十幾個城市建立了近百家農産品採購基地，還每年定期組織顧客調研、社區居民座談會、義務監督員座談會、出攤售賣、下鄉趕集、社區月等活動，了解顧客訴求，滿足顧客需求，拉近社區鄰里關係。“實體店有實體店的好處，關鍵在於是否回歸商業本質，為消費者提供最滿意的商品和服務。比如超市發主營生鮮食品，員工志願與孤寡老人結成幫扶對子，先後成立了‘貼心人’服務隊和‘義工’隊伍，常年為空巢老人、特困人群等百餘戶家庭提供到府服務，服務充滿親情，超市發的顧客80%是固定客和回頭客。”該公司總裁李燕川説。

　　面對寒冬，更多零售企業選擇回歸商業本質，更多關注消費者。中國連鎖經營協會會長郭戈平坦言，“這幾年，很多企業在迷茫、探索的同時，也在反思。很多企業老闆對我説，不是電商強大，是我們自己做得不好，特別是零售的基本功，與一些先進的企業相比還差得很遠。通過反思，實體零售企業應積極轉型、創新商業模式，力爭在新一輪的發展中保持優勢，持續增長”。

　　要看清未來首先需研判大勢。近年來，我國消費佔GDP的比重不斷上升，國家統計局發佈的數據顯示，2015年我國社會消費品零售總額300931億元，比上年名義增長10.7%，其中12月份同比名義增長11.1%。有學者認為，我國消費佔GDP的比重每年都在上升，這一態勢還將持續。2015年，全國網上零售額38773億元，比上年增長33.3%。這也印證了一個觀點，雖然我國網上零售高歌猛進，但實體商業仍然佔大頭。連年的數據顯示，網上零售額佔社會消費品零售總額的比重在10%左右。商務部預測，到2020年，網上銷售將佔社會商品零售總額的11.8%。

　　面對市場的喧囂，實體零售業應保持冷靜。值得注意的是，實體零售業的地位作用不可替代，它基數大，對就業、稅收貢獻大，特別是自然災害發生時，能發揮穩定市場的作用。當前，實體零售企業無需妄自菲薄，電商也不必沾沾自喜，取長補短，相互融合，才是唯一齣路。（經濟日報記者 王 晉）