“你説凈水器該怎麼選?品牌雜亂，概念滿天飛，讓消費者難辨優劣……”“有個別企業把凈水器當成保健品賣，通過搞會銷等忽悠消費者，説得天花亂墜。拿到錢一走了之，凈做一錘子買賣，讓消費者傷透心。”“我十年前開始做時，行業前輩就説凈水行業的春天要來了。這春天到底啥時候能來”……

　　對於傳統家電業中最被看好的“凈水”行業來説，一對矛盾十幾年來一直困擾著他們:一方面是行業公認前景光明，畢竟“食安大事水為先”，飲用水品質升級是大勢所趨。並且，近些年消費者關於飲用水升級的意識普遍覺醒。可另一方面，卻是整個行業十餘年陷入“導入期”遲遲走不出困境的現實。

　　在日前舉行的2016年山東凈水行業座談會上，與會廠商普遍認為，被各種概念、會銷等手段搞亂了的凈水行業下一步必須回歸品質和服務的本真，他們期待通過搭建第三方權威公正服務平臺，“凈化”凈水市場，推動行業健康發展。

　　本報記者 馬紹棟

　　凈水廠商訴苦: 都看好的朝陽行業，困頓了十餘年

　　“海爾2012年進入凈水行業，我們認為時機正好。因為進入太早的話，市場太亂，等於幫行業鋪路，搞不好會成為先烈，而進晚了機會就沒了。”海爾水設備産品企劃研發總監陳鵬告訴記者，凈水器無疑是當下家電業內最具增長潛力的品類，尤其是隨著人們對環境污染的擔憂加劇，消費意識覺醒很快。

　　記者了解到，目前從海爾、格力、美的等傳統家電大佬，到小米等網際網路新品牌，再到四季沐歌、日出東方、太陽雨等太陽能品牌，還有一批廚電品牌都紛紛涌入凈水市場。

　　然而，相對於大品牌們在“跨界”凈水上動作頻頻、信心滿滿，真正在一線做凈水器的廠商們提起凈水市場卻滿腹苦水。

　　“我從2003年接觸凈水行業，2004年開始做，一直在第一線跟終端消費者打交道，但做得太艱難了。”濟南一家凈水器經銷商告訴記者，十年前濟南冒出一大批代理商，産品、廣告滿天飛，但如今大都死掉了。

　　“一開始是消費者不認可，後來是市場太亂，各種概念滿天飛，消費者無所適從，經銷商出貨太慢。一台産品需要各種推介、科普，甚至做各種試驗對比，花很長時間才能成交。”四季沐歌山東大區負責人常海軍表示，主要是一部分小企業江湖氣十足，甚至就是忽悠、欺騙，打一槍換一個地方，消費者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，對好産品也很難再接受了。

　　凈水困境探秘: 概念橫行，亟需回歸真相、品質和服務

　　“其實凈水行業進入中國不只十幾年，已經30年了，可至今還處在市場‘導入期’。這種現象太少見了!”青島海納普爾環保技術有限公司總經理段成同感慨道，十幾年前他剛開始做凈水器的時候，一位前輩就告訴他:凈水器的春天馬上就要來了。可是等了十幾年，大家還在討論春天啥時來。“如果解決不了凈水器出水差、制水慢、換芯頻繁、服務差等産品本身的品質問題，凈水市場的春天永遠不會來!”

　　在段成同看來，現在市面上的凈水器遠遠沒有帶給客戶愉悅的使用體驗。由於産品銷售難，個別不負責任的廠商就信口開河，誇大宣傳，玩弄概念，把凈水器沒有的功能、不可能實現的價值都盲目承諾給客戶，結果賣出後根本無法做到，再次令消費者失望。

　　“目前行業內的有些所謂創新，不少是概念創新。一個PP棉，創造出很多行銷名詞，一個活性炭，弄出20多個花樣，而出水慢、廢水多、換芯頻繁，這些核心問題二三十年了一直沒從根本上解決。所以凈水行業龍頭企業一定要團結起來，挑起引領行業回歸真相、回歸品質、回歸服務的重擔，不能再讓玩概念玩文字遊戲的企業糊弄消費者了!”

　　凈水行業思變: 打造權威公正第三方平臺引導理性消費

　　山東省家用電器行業協會常務副會長、水處理專委會會長田佔軍表示，凈水行業面臨回歸商業本質、重建消費信心的問題，廠家要努力創新，不斷提升産品體驗；而經銷商也要多考察選擇確實讓消費者使用後滿意的産品，而不是購買時滿意、使用後麻煩的産品。“而對消費者的教育、市場引導則要靠專業、權威的第三方平臺來做，這樣才能消除市場誤導，破除謠言雜音，增強公信力。”

　　“目前我們正在推進山東飲用水惠民升級工程，通過行業協會聯合主流媒體、權威專家機構、品牌企業共同打造一個第三方平臺，全面規範市場，引導並服務消費。”山東省家用電器行業協會水處理專委會秘書長王建生介紹，該平臺將本著“公益、科普、服務”理念，通過開展體驗互動、科普教育、服務創新等活動，推動制定行業相關標準、規範和培訓機制。目前已選定濟南白鶴城作為項目落地實施的基地，致力於將平臺打造為凈水文化中心、服務體驗中心、公益活動中心、宣傳發佈中心等廠商和消費服務共需的多功能公益服務平臺。

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