不出社區即可享便捷保險服務
- 發佈時間：2016-01-18 06:32:05 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
供給側改革，意味著通過創新和能力提升，向消費者提供更好的産品與服務。保險行業也不例外，而專屬代理人（EA模式）恰是一個機會。日前，華泰財産保險有限公司EA試點正式推向全國。
EA模式，是Exclusive Agent的簡稱，意為“專屬代理人”經營模式，它明確規定了EA與保險公司之間是專屬代理關係，即代理人僅代理一家保險公司的保險業務。每個代理人以門店為中心，在保險公司的全方位支援下，獨立開展業務並對經營成果負責，且代理人的經營成果可按其價值進行轉讓，是一種支援金融創業和永續經營的模式。
這種模式的核心優勢就在於代理人將保險公司的服務帶到了消費者的身邊，根植于社區，由“行商”變成了“坐商”，滿足家庭客戶的保險需求。華泰財産保險總經理叢雪松表示，這避免了傳統銷售模式中行銷人員到府滋擾和業務操作不規範的問題。同時，面對面的溝通、方便的産品諮詢和出險理賠，也有助於消費者逐步建立並加深對保險企業的信任感，為保險公司向消費者提供更有針對性的服務創造了可能。
以建立首套適合中國市場的EA模式的華泰保險為例，經過6年多的探索與積累，公司已經取得了豐碩成果。截至2015年底，華泰保險已在全國30個省份建立起了2219家門店，服務涵蓋汽車保險、家庭財産保險、人身意外保險、中小企業責任保險等各類風險保障，EA模式銷售收入平均增速連年超過150%。
“目前，這些試點門店所提供的各項服務，讓周邊居民足不出社區，即可享受靈活便捷的貼心服務，涉及保險諮詢、查詢、投保、出單、理賠等各個方面。”叢雪松表示，未來門店的服務範圍還將進一步向壽險、基金等領域拓展，並逐步增設ATM機、繳費終端等設施，方便居民繳納水、電、煤、氣、通信等費用，成為綜合性保險金融服務平臺。
2015年9月，保監會發佈了《關於深化保險仲介市場改革的意見》，提出培育一批具有專業特色和國際競爭力的龍頭型保險仲介機構，發展一大批小微型、社區化、門店化經營的區域性專業代理機構，形成一個自主創業、自我負責，體現大眾創業、萬眾創新精神的獨立個人代理人群體。
“我國保險行業經過多年的發展取得很大的成績，但依然處於追求規模和業績的粗獷式、低層次的水準。行業在銷售渠道和産品服務方面並無實質性突破和飛躍，同質化競爭嚴重、服務滿意率較低，這既不利於保險企業自身發展，也難以滿足市場需求。”中國保險行業協會副秘書長蘇耀輝表示，EA模式的出現為行業探索更先進的管理模式，取得社會各方共贏提供了新的思路和借鑒。
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