農行山東分行“微”平臺助力大行銷
- 發佈時間：2016-01-13 14:29:23 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息1月8日上午，山東省青州市的李女士在瀏覽農行青州市支行微信公眾號的時候，看到業務申辦板塊有信用卡線上申請功能，便嘗試申請悠遊世界卡，沒想到竟然預約申請成功了。李女士説：“不用跟以前一樣去網點提供工資證明、身份證複印件、填好多表，現在玩著朋友圈就能搞定一張信用卡，真是想不到。”農行“春天行動”啟動以來，越來越多的客戶開始嘗試用農行提供的微信平臺辦理業務。
去年12月25日，“青州農行”微信號正式運營，提升了行銷氛圍和線上、線下體驗。微信公眾號功能強大，分為“指尖銀行”、“網點導航”、“互動平臺”等三大板塊。“指尖銀行”涵蓋了金融百科、業務申辦、諮詢關注等功能表，用戶可以搜索到農行最新的産品介紹，可以通過微信公眾號進行POS 機申請、大額取現預約、信用卡線上申請、網點排隊、預填單等業務，還可以查看到存貸款利率表、每日貴金屬報價、外幣兌換人民幣牌價等；“網點導航”涵蓋了附近網點、網點資訊、自助銀行等功能表，用戶可以自動定位搜索周邊人工網點及自助銀行，提供最快的到達路線。還可以查看詳細的網點資訊，包括網點營業時間、業務高峰期、服務窗口、自助設備、服務人員聯繫電話等；“互動平臺”涵蓋了服務評價、安全專區、特惠活動等功能表，用戶可以對業務辦理網點進行服務評價，對服務員工進行評價，同時在安全專區通過漫畫的形式告知用戶“謹防掌上銀行短信詐騙”、“保護個人資訊安全”等。“春天行動”期間，每月通過微信公號客戶參與投票的方式評選“青州支行2016 年金鑰匙春天行動服務明星”和“行銷明星”。
元旦過後一上班，農行山東省德州魯權屯支行針對開戶企業忙於業務忘記對賬，或對對賬業務不熟悉的實際情況，建立了開戶企業對賬微信群。他們將企業負責人或負責對賬的人員加入到微信群裏，在微信群裏通知各企業人員按時對賬。對於不會操作對賬系統的，農行工作人員拍下操作畫面，附上操作文字説明，更加形象直觀的幫助他們操作對賬，在群裏也可以交流企業網銀使用中出現的問題。同時，農行工作人員還通過微信群傳送農行産品資訊，解答客戶問詢，提高了産品宣傳行銷的效率。
農行濟南開發區支行在行銷産品的同時，利用掃碼墻“掃一掃”為客戶提供快捷的金融查詢服務，邀請客戶關注公眾號併為喜愛的客戶經理投票，營造了良好的行銷氛圍。 朱沙
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