再獲“山東省服務名牌”認定
- 發佈時間：2016-01-13 13:32:09 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
繼2009年獲得系統內首家“山東省服務名牌”、2012年順利通過復審之後，近期，建行德州分行再次通過2015年度“山東省服務名牌”認定。本次認定由品質強省及名牌戰略推進工作領導小組委託第三方機構組織開展，按照《山東省服務名牌認定辦法》，歷時半年時間，經過了單位自願申請、市質監局推薦、資格審查、顧客滿意度調查、現場(暗訪)核查、徵求部門意見、社會公示等嚴格程式。
近年來，建行德州分行按照德州銀監分局和上級行的要求，圍繞“德馨服務”品牌建設，通過開展“建網行動”，建立了服務廣大市民、企事業單位、社保、教育、醫療線上、線下立體服務網路，不斷提升服務水準和服務境界，為融入京津冀協同發展打造良好的金融服務環境。
注重服務品牌的打造。堅持“以客戶為尊，以員工為重，以基層為先”的理念，致力服務品質再昇華、社會形象再提升。先後實施營業網點改造和亮化工程，讓環境更優雅，功能更清晰，服務更優質。通過渠道分流、優化服務流程、窗口減高增低等，降低客戶等候時間。創辦《德馨服務》刊物，傳播服務理念，展現良好企業形象。多渠道開展客戶金融知識教育，維護消費者合法權益。
注重服務流程的打造。導入“7+7”服務流程，開展標桿網點創建、網點形象集中治理，開展“規範化服務再固化”、“文明禮儀進建行”等活動，不斷提升員工的行為修養。強化客戶投訴管理，各單位“一把手”負責本單位客戶投訴，在網點公示行領導電話號碼及投訴處理流程，採取“首問負責制”，第一時間解決客戶疑難。
注重社會責任的履行。每年組織“慈心一日捐”、“英模母親”及貧困群體救助活動。“德馨服務”志願者團隊持續開展走近福利院、敬老院、關心關愛環衛工人等公益活動，贏得社會廣泛好評。
(紀青 劉文彥 季寧)
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