樂視被指免費體驗會員服務藏陷阱：會自動扣款
- 發佈時間：2016-01-13 10:56:00 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
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活動頁下方淺色字體提示的活動規則中，説明瞭連續包月及停止續費。
日前，王先生向本報反映，1月4日他參加了樂視網1分錢體驗7天會員的項目，誰料7天結束後，卻在未獲任何通知的情況下自動續費，被樂視扣掉18元的會員費。對此，樂視網客服表示，開通會員前就有説明，如果不關閉自動續費選項會默認續費。律師指出，此舉侵害了消費者的合法權益。
免費體驗後自動扣款
據王先生稱，他參加了樂視網推出的“一分錢享受7天會員”服務，用支付寶賬號登錄樂視網，支付1分錢，獲得7天會員體驗。但體驗結束後，發現樂視自動從支付寶裏扣除了18元會員費。“扣費前，我沒有收到任何扣費提示和詢問資訊，問都沒問用戶意見，就直接扣費了，霸王條款嗎？”
記者根據王先生的經歷在網上搜索發現，和他一樣遭遇的網友不在少數，大多是參加了樂視網“一分錢享受7天會員”後自動被扣費。其中一網友告訴記者，他詢問客服時被告知，“要在參加7天免費會員結束前把充值賬戶中的自動續費點擊暫停才行，否則賬戶會被自動扣錢。”
活動頁面説明很清楚
記者上樂視網看到，活動頁面為免費開通會員頁面，上面標注著要開通連續包月服務才能領取7天免費會員。頁面下方有一行很淺的字體提示如何取消連續包月及停止續費的方式。點擊進入頁面後，會有綁定支付寶賬戶的頁面，並生成需要交納1分錢的訂單。記者注意到，除活動頁面的淺色字提醒之外，其他頁面均無提示如何取消。樂視網的客服人員告訴記者，在參加此項活動的頁面上説明十分清楚，“如果不關閉這個選項就會被扣費”。
未及時提醒誤導消費者
對此，北京康普律師事務所的吳立宏律師表示，參加會員活動的消費者和樂視網屬於合同關係。商家應該做出明顯的提醒，但商家僅是開始頁面做出提示，在之後未做出提示。消費者可以依據重大誤解來撤銷和變更合同關係。此外，在活動結束後，商家並未及時提示及詢問，便自動充值續費，存在誤導消費者消費的情況，侵犯了消費者的知情權。
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記者 張靜雅 線索：吳女士
