2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之三

　　推薦理由

　　李先生：每次來工商銀行鄭州財富廣場支行都能感受到這裡的新變化。無論大廳硬體設施的擺放，還是新增的智慧銀行服務，這些改變都更好滿足了客戶需求。可以説，從業務辦理到服務模式，帶給客戶的是前所未有便捷、高效、全方位的智慧新體驗。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：

　　0371-65513737

　　0371-65511211

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　工商銀行鄭州財富廣場支行

　　經三路

　　農業路

　　8台智慧服務設備候命、兩分鐘辦完一筆業務。8月31日，智慧銀行正式上線工商銀行鄭州財富廣場支行。今後，市民到該網點辦業務將告別排隊、填單，存取款、辦新卡等均可在智慧設備上自助完成。倪子 李欣

　　取代90%以上非現金業務

　　走入營業大廳，你可以看到智慧銀行的“秘密武器”：智慧印表機、智慧櫃員機、産品領取機、網際網路演示機四大智慧設備；在大廳的客戶體驗區內，免費的iPad mini和手機，讓客戶隨心所欲地玩轉工行的“融e購”、“融e行”、手機銀行等電子平臺。

　　據該支行行長駱棟介紹，智慧銀行有效地提高了綜合服務效率。原來煩瑣的填單、簽字、等待授權等環節已被智慧機一個電子化簽名所取代；原來需要客戶在不同區域不同機器辦理的多筆業務，現在僅需一台智慧機均可一次性完成；原來需要10分鐘才能辦理下來的一張銀行卡開戶和電子銀行業務，現在縮短到2～5分鐘。智慧銀行取代了90%以上櫃面傳統的非現金業務。

　　“我們曾擔心智慧銀行的使用會減少員工接觸客戶的機會，從而影響行銷工作。事實證明，我們的擔心是多餘的。”駱棟説，得益於智慧銀行的高效率，我們解放出更多人力為客戶介紹産品，行銷工作比以前做得更順利。

　　主動延長半小時“打烊”

　　“在智慧化銀行開業之前，我們不斷組織員工去學習其他行先進的經營理念。每日主管行長親自帶領員工通過不同場景進行演練，學會如何有效利用智慧機器，如何進行人員分工、大堂如何做好客戶分流、引導、識別和行銷等一系列工作。同時，我們自己製作了工行鄭州財富廣場支行智慧銀行宣傳片，每位員工通過微信朋友圈轉發，吸引更多客戶前來體驗。”駱棟表示，正是這份用心，才能讓客戶有良好的服務體驗。

　　作為一家以貴賓理財中心、個貸行銷中心、貴金屬旗艦店為定位的高端網點，工商銀行鄭州財富廣場支行堅持著力提升銀行網點服務水準。其中，主動推遲下午下班時間就是該行人性化服務的一個縮影。

　　駱棟説，由於周邊寫字樓、商戶居多，該支行充分考慮客戶的需求，在鄭州工行系統內，首家將營業時間延長半小時。這半小時，不僅給客戶帶來了便捷，也給該行帶來了更多的客戶和讚譽。

　　據了解，該行還將在近期推出“代客停車”服務。客戶只需提前聯繫好工作人員，屆時，該行將派專業人士幫客戶停車，節省客戶四處找停車位所浪費的時間，提高服務體驗。