去哪兒網遭9家航空公司“封殺”
- 發佈時間：2016-01-06 10:18:41 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 王眉靈
1月5日17時許，四川航空公司官方網站發佈公告，將暫停與去哪兒網的商務合作，並關閉其在該網站的旗艦店。
從2015年最後一天起，截至今年1月5日，短短3個工作日，全國已有包括四大航在內的9家航空公司“封殺”去哪兒網。原因何在？
航企集體“封殺”去哪兒網
川航沒有就中止合作做更多解釋。公告稱近期公司收到多起在去哪兒網購票的旅客投訴，涉及到退改簽費用、航班變動未通知等，使部分旅客出行受阻，並且承受不必要的經濟損失。建議旅客通過官方網站、手機客戶端、官方微信、直銷服務熱線等方式購買機票。
多家航空公司都是以“收到旅客投訴”為由，暫停與去哪兒網合作：2015年12月31日，南航、海航、首都航空突然“發難”；2016年1月4日，國航、重慶航空、東航相繼發表同樣聲明；1月5日，祥鵬航空、川航、天津航空也加入。
去哪兒網發佈公告稱，暫停合作的原因是由於在機票排序展示問題上沒能達成一致。航空公司要求以時間排序，而去哪兒網要求以價格要素排序。
直銷與代銷的矛盾
去哪兒網是一家專門的代理商平臺網站。此前曾被媒體曝光，成都市民在去哪兒網購買了1780元的機票，卻只收到1500元的收據。不少網友表示，訂了機票後想退票，卻被告知“特價機票，只退基建燃油費”，而且“這是航空公司和代理商的規定”；查詢同一航空公司的官網，同樣折扣的機票，在繳納一定費用後，是可以退改簽的。
一家航空公司的市場部經理透露，機票銷售渠道主要分為直銷和分銷，傳統航空公司通過直銷賣出的機票只有25%左右，絕大部分機票掌握在代理商手中。而代理商魚龍混雜，有的為了走量，將機票價格降低很多。這些低價票一旦售出，幾乎不予退換，並收取遠高於航空公司規定的退改簽費用，且把“板子”打在航空公司頭上。
雖然航空公司與線上旅行社一直存在不同程度的矛盾，但如此公開化的表態尚屬首次。
對於消費者來説，通過去哪兒網購買機票，目前似乎沒有任何不便。記者登錄去哪兒網發現，雖然上述航空公司的旗艦店已經關閉，但仍能買到由機票代理商提供的機票。
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