家電篇：家電智慧化停留在概念層面

　　法治週末見習記者 楊店

　　在國家提倡“網際網路+”戰略的大背景下，智慧化浪潮正在以前所未有的氣勢席捲傳統家電行業。

　　智慧化業務業績慘澹

　　家電行業大規模智慧化戰略始於2013年：

　　2013年2月13日，格蘭仕大白電與天貓電器城達成戰略合作：在元宵節和情人節的前夕，格蘭仕大白電與天貓電器城達成戰略合作，不僅隆重開啟了天貓電器城格蘭仕白電旗艦店，而且針對此次合作，還推出了定制産品“唯愛”系列的空調、冰箱和洗衣機。以與天貓戰略合作為起點，格蘭仕已經在構建網際網路時代下新商業體系的快速發展通道。

　　2014年2月25日， TCL集團 發佈網際網路轉型時代下全新的經營轉型戰略——“智慧+網際網路”與“産品+服務”的“雙+”戰略，以網際網路思維全面構建了TCL集團的轉型和新商業模式，重新定義了TCL集團以用戶為中心的新價值觀和願景。

　　2014年3月17日，阿里巴巴與美的簽署戰略合作協議：美的聯合阿裏雲推出了首款物聯網智慧空調，美的物聯網智慧空調實現了豐富的智慧應用和控制，例如，模式選擇（家庭模式、遠端模式）、語音功能、空調/手機雙靜音控制、天氣預報查詢、一週預約設置、智慧電量管理、自定睡眠曲線、APP線上升級等。

　　2014年3月18日，康佳發佈轉型網際網路戰略目標，表示未來康佳將致力於打造智慧電視的網際網路運營平臺。

　　短短一兩年間，植入網際網路概念的“智慧化”概念成為家電行業最熱詞、最流行術語。無論是黑電、白電，都紛紛祭出“智慧化”大旗。

　　然而，一兩年過去了，家電“智慧化”之路並沒有走上康莊大道。

　　2015年萎靡的行業數據表明，家電行業正在遭遇大規模的市場寒冬。

　　據2015年12月11日在北京舉行的2015（第八屆）中國冰箱産業年會上透露出的資訊，前10個月國內冰箱市場零售量為2613萬台，同比下降6.6%；零售額為696億元，同比下降3%。預計冰箱市場的全年零售額將同比負增長，整體規模與2012年持平。這也將是自2012年以來的4年間，國內冰箱市場規模第三次出現同比下滑。

　　洗衣機市場也不容樂觀，2015年洗衣機市場增長疲軟，據此前的數據顯示，一季度國內洗衣機行業零售量同比下降3.73%；4月市場零售量256萬台同比下降2.3%，零售額51億元同比下降0.6%。

　　在空調領域，2015年1月至10月零售量為3789萬台，同比下降2.3%；零售額為1244億元，同比下降6%。預計2015年，空調行業整體零售量和零售額將分別達到4143萬台、1371億元，分別同比下降1.7%和5%。

　　智慧化仍在炒概念層面

　　智慧化潮流洶湧，為何卻業績慘澹？

　　業界分析，雖然各大企業相繼推出噱頭十足的各種智慧化單品，但是從這些産品來看，大多數仍然集中在智慧單品和智慧家居平臺的構築上面。無論是智慧化單品，還是構築智慧家居平臺和系統，到目前為止，真正被消費者接受和使用的少之又少。

　　以認知度較高的智慧空調為例，這種産品可以通過遠端控制參數設置、使用習慣用戶定制、智慧診斷等智慧功能。但是不少消費者表示，這些操作並不能讓自己有嘗試實用的衝動，也沒有帶來真正的便利，而且設置、操作相比過去簡單的按鈕反而更複雜，圖省事的人乾脆不用。

　　中國網際網路協會網路行銷專家委員洪仕斌曾表示，現階段很多企業的智慧空調陷入了行業發展誤區，過於形式主義，純粹是為了智慧而智慧。很多所謂智慧空調無非就是一個簡單的去遙控器化，用智慧手機代替遙控器，同時在用戶感應、送風等領域進行升級，但在空調的智慧應用和用戶互動方面卻少有作為。

　　而市面上的智慧冰箱，也是叫好不叫座。從目前發佈的智慧冰箱産品來看，多數企業認為智慧化冰箱就是讓冰箱“連網”，只要具備遠端控制、WIFI連接、簡單食物管理等功能的冰箱就冠以“智慧”標簽。可以説，大多數所謂的智慧冰箱就是在冰箱上配了一個APP，搖身一變擁有了智慧的身份，而實際上可能反而加大了用戶的操作難度，華而不實。

　　業內專家一致認為，多數智慧冰箱産品只求聯網而忽視了用戶的真正需求，顯然單純的遠端控制並未將操作簡化，聯網功能也未使人、冰箱、環境之間實現無障礙通訊，而通訊能力則是網際網路時代檢驗産品的關鍵指標。

　　即便是購買了智慧冰箱的消費者，大部分仍然將之當作普通冰箱使用，面對智慧冰箱眾多花式功能，僅僅使用了其基本的冷凍、冷藏功能，“智慧”功能少有問津，甚至從未使用過或者不會熟練使用“智慧”功能的也大有人在。究其原因，有消費者表示“用起來比較麻煩”“需要下載APP不方便”“不需要使用，沒有必要”等。總體來説，消費者尚未形成對智慧冰箱的使用習慣。

　　智慧洗衣機，也被指智慧概念功能所發揮的作用有限。法治週末記者了解到，市面上一些貼著智慧標簽的洗衣機産品，被廠家不斷融入“智慧”元素，並往高端化方向發展。廠家的目的很簡單，那就是試圖通過智慧概念吸引更多消費者，以期改善洗衣機産業目前所面臨的消費低迷窘態。

　　但目前來看，這些洗衣機的智慧化功能在實際日常生活中使用中頻率並不高，有些不但沒有為消費者節省洗衣時間，反倒增加了操作程式和難度。

　　一台有著十幾種洗滌方式的智慧洗衣機，有著WiFi連接模式，有著語音控制功能等。然而當人們洗衣服時，需要的僅是把衣服放進洗衣機裏，合上蓋子，然後按開關鍵三步即可。在時間倉促的情況下，很少有消費者真正會掏出手機連上WiFi，跟洗衣機進行智慧對話、進行更多的選擇動作等。因此有消費者直言：“一台普通的全自動洗衣機，就足夠了。”

　　業內專家表示，看上去紛繁複雜的功能令消費者眼花繚亂，而不論從實用性還是使用體驗上來看，當前的智慧洗衣機跟消費者的心裏預期仍有一定差距，短期內也難以改變人們的洗滌習慣。現在智慧洗衣機基本仍停留在炒概念階段。

　　因此，縱觀已經面市的這些智慧化産品，多停留在智慧化的概念層面，並沒有真正讓消費者的生活發生質變。

　　“網際網路+”顛覆家電傳統業態

　　如何協調線上、線下渠道，實現渠道多元化協同發展，仍是新形勢下家電行業的一大難題

　　法治週末見習記者 楊店

　　“網際網路+”背景下，傳統的家電零售渠道發生了翻天覆地的變化。據奧維諮詢數據預測，2015年，家電市場線上銷售量增長率將達到31%左右，而線下渠道銷售量受到擠壓，未來增長幅度較小。

　　於是新問題來了，那就是渠道面臨線上線下互博的挑戰。

　　電商改變銷售渠道

　　在電商渠道的衝擊之下，家電零售體系打破了傳統省代、市代、縣級分銷和鄉鎮專營店這種層層相套的商業遊戲規則，而是直接到達消費者。電商渠道直接從城市到農村，實現城鄉市場的價格透明化、資訊一體化。傳統線下渠道的生存空間遭到顛覆性的擠壓。

　　和線上銷售平臺相比，實體家電連鎖賣場暴露出的主要問題在於商品種類有限、購買不方便，以及價格缺乏透明度，消費者為了篩選産品、比較價格，往往需要在不同門店之間往返奔波，耗費時間、精力和財力。

　　然而，從消費者角度來看，在購買家電産品的時候，必須知道是否好用、是否符合自身需求，這就必須要有實地體驗的過程。

　　因此，即便線上渠道的優越性已經得到淋漓盡致的體現，但線下渠道的重要性，仍然不可忽視。

　　2015年3月12日，在由中國家電協會舉辦的中國家電産業渠道商大會上，匯通達網路有限公司總裁徐秀賢就談到了線下渠道的重要性，他表示，中國的鄉鎮市場非常龐大，如果將業務下沉到“鎮”一級，每個鎮大約12個村，每個村200到300戶，每戶平均3.5人，而他們當中三分之一都有購置家電的需求。但如果企業“以純電商的角度來經營這一巨大的市場，最終必將失敗”，鄉鎮市場需要電商化，但是更得接地氣，以滿足鄉鎮消費者體驗式購物、個性化定制的需求。

　　那麼，要實現渠道多元化的過程中，在如何平衡線上渠道與線下渠道的問題上，家電企業給出的答案是“以融合為趨勢，以體驗為核心”的O2O模式。

　　格力在2014年開始拉開電商佈局帷幕，實現全國兩萬多家專賣店與網上商城對接，這一進程在2015年繼續推進。格力董事長董明珠表示，格力將在不同渠道實現産品、價格的統一。

　　談及格力線上線下互通的O2O模式，董明珠説：“我們會考慮多方面的利益，一定會把這個問題處理好，這一點我們相信格力這20多年來，像張藝謀的一部電影一樣，不會讓一個留下。”

　　線上、線下尋求平衡

　　不過，由於格力O2O渠道模式涉及多方利益，協調不易。

　　TCL的O2O平臺是整合TCL原有的酷友電商、速必達物流、客音服務三家企業以及TCL多媒體、通訊、家電等中國區的體驗店和專賣店資源而成立的實體。公司名稱為酷友科技，註冊資本5億元。O2O平臺將承擔起TCL集團各産業的線上線下銷售、配送和服務等業務。

　　有分析稱，這將是TCL實施網際網路“雙+”戰略轉型最主要的驅動力。通過虛擬網、實體網、物流網、服務網的搭建，為用戶提供“社交化、本地化、移動化、個性化、精準化”的服務，通過C2B模式驅動，重組供應鏈、重構産業生態圈、重建新的企業核心競爭力。

　　美的也積極整合全品類各地分公司、代理商、線上線下物流業務，實現協同倉儲、整合配送，並希冀借力原有的線下資源，解決最後一公里的配送問題。長虹也加快推進網際網路智慧交易平臺建設，全面轉向B2C數字行銷，打造O2O模式。

　　2015年8月10日，阿裏與蘇寧開啟全面戰略合作，阿裏以約283億元戰略投資蘇寧，成為第二大股東；蘇寧以140億元認購不超過2780萬股的阿裏新發行股份。蘇寧董事長張近東表示，兩者合作是從線上到線下全面合作，蘇寧想通過與阿裏合作，促進品牌消費。同時，蘇寧遍佈全國的門店和物流資源，為阿裏提供線下資源，蘇寧與阿裏將把網際網路+模式推向全球。馬雲也表示，不與線下融合是沒有未來的。

　　儘管各大企業提出了渠道變革的解決方案，但要徹底改變渠道亂象，真正實現渠道多元化，並不能一蹴而就。業界認為，在企業轉型、市場環境變化的大背景下，傳統線下渠道生存壓力越來越大，如何協調線上、線下渠道，實現渠道多元化協同發展，仍是新形勢下家電行業的一大難題。

　　傳統企業亟待轉型

　　此外，在大力發展線上渠道的過程中，傳統廠商也面臨著網際網路企業的衝擊。渠道，首當其衝。

　　TCL董事長李東生就曾表示，與樂視、小米等網際網路企業相比，傳統家電企業在某些方面存在不足和缺陷，轉型存在一些困難。

　　大麥科技負責人周柳青曾在接受媒體採訪時稱，傳統的各大電視機廠商雖然也處在變革當中，但都是“航空母艦”，要改變原有環節和財務模式壓力很大：傳統的電視機硬體廠商，做一款硬體的流程、品質、出貨、財務管理甚至銀行利息等每一個環節，都會算到電視機定價裏，然後再反推出市場銷售價格，確立線下乃至線上的銷售模式，傳統製造商要改變這些環節，意味著改變它的財務模式，風險非常大。

　　或許出乎許多人意料，長期的渠道爭奪之後，傳統家電企業紛紛與網際網路擁抱在了一起。

　　繼美的與小米，蘇寧與阿裏，格力與京東等企業合作之後，2015年12月11日，TCL多媒體與 樂視網 發佈的公告顯示，TCL多媒體與樂視網控股子公司樂視致新簽訂了《股份認購協議》。根據協議安排，樂視網通過樂視致新在香港設立的全資子公司投資約18.71億元人民幣，以6.5港元/股的價格認購TCL多媒體新股3.49億股。本次投資完成後，樂視網將通過樂視致新持有TCL多媒體約20%的股份，並向TCL多媒體提名2名董事。通過資本聯姻，雙方將在戰略資源和商業模式方面形成多維度的深度戰略合作。

　　TCL與樂視的結合，可謂“各取所需”。

　　樂視創始人賈躍亭表示，看中TCL作為全球出貨量排名第三的電視機廠商，在硬體産業鏈上徹底打通的能力。“和TCL的合作，是樂視生態開放重要戰略舉措，我們希望借助TCL強大的上游8.5代線生産能力以及全球化的供應鏈提供能力，加速樂視的生態開放和樂視的全球化的進程。”

　　而TCL集團董事長兼CEO李東生當天站臺時談到：“我們一直在尋求一種方法來加速雙+轉型。”他希望把樂視在智慧電視應用和服務，包括産品、商業模式方面的能力與TCL在智慧電視的用戶規模、渠道資源以及供應鏈等優勢進行很好的嫁接，建立一個互補雙贏的商業模式，並通過與樂視的結合建立新的生態鏈的商業模式。

　　顯然，TCL與樂視的結合，既是雙方內容的共用，也是各自渠道的融合。然而，TCL與樂視的合作，能否像小米與美的取得成功，仍然有待觀察。

　　來源：法治週末