2015年12月29日，青島市高速公路收費人員服務規範發佈會召開。《青島市高速公路收費人員服務規範》由青島市交通運輸委員會、青島市質監局聯合印發，于2016年1月1日正式實施。

　　自2009年起，青島市高速公路管理處（以下簡稱高管處）啟動“文化引領發展”戰略，以文化建設為基礎，以標準化工作為抓手，以著力提質增效升級、著力提升窗口服務品質、著力完善管理體系、著力服務民生改善、實現持續健康發展為總目標，全面開展了高速公路管理標準化建設的研究、探索、部署。高管處先後榮獲“全國交通運輸行業文明單位”、“全國青年文明號”、“山東省文明單位”等多項國家、省級榮譽，涌現出“山東省勞動模範”、“山東省職工職業道德建設標兵”、“青島市勞動模範”等先進典型，“小窗口”展現出青島“大文明”，“暢行達遠”服務品牌被評為“青島市服務名牌”，為深化青島市交通文明創建、形成高速公路管理“青島標準”奠定了堅實基礎。

　　為進一步提升行業標準化建設水準和服務能力，高管處把標準化建設作為重點工作之一，在完善規範各項工作制度、工作流程的基礎上，對收費人員服務禮儀流程進行了進一步優化改進，在理念上突出服務對象，突出通行便捷，突出人性關愛，順應社會的新期待，在新常態下，全力推進標準化體系建設。

　　高管處選擇了已經運作20餘年，並取得較好社會反響的收費服務領域作為重點，把收費服務規範作為突破口，分別從司乘、收費人員的角度出發，對收費服務規範進行優化、提煉、充實。在青島市交通運輸委員會、青島市質監局、青島市標準化研究院的指導下，經過6個月的反覆修改，青島高速于2015年初在全國同業中率先提煉形成了收費服務禮儀規範，入口“3+1”和出口“4+1”，以及“1211”核心要素，並在所轄高速公路範圍內進行了試點、總結、完善；在推廣實施的同時，反覆徵求市質監局標準化處、市標準化研究院專家意見，按照標準的結構和編寫要求，對服務規範進行了多次修改，最終形成了《青島市高速公路收費人員服務規範》。

　　該規範主要對高速公路收費人員基本要求、服務技能、服務培訓、服務品質、業務標準、監督考核等進行了規範和統一，將進一步提升青島市境內高速公路服務水準，讓社會公眾享受到更加優質、高效、便捷的服務。自規範推廣以來，入口單車時間由8秒減少至3秒，由原來的“車等卡”變為“卡等車”，出口通行效率也較以往明顯提升。在此期間，收費人員通過微笑、眼神、手勢等實現與司乘人員的真情交流，並大幅減少勞動強度，實現共贏。據了解，這套高速服務標準不僅僅是在青島地區，在全國範圍內也屬首家。

　　據高管處負責人介紹，《青島市高速公路收費人員服務規範》的發佈是一個新的起點，高管處將繼續深入推進標準化建設，建立全面的標準化管理體系，向打造具有國際標準、地方特色、行業標桿的“青島標準”邁進，使青島高速“暢行達遠”品牌影響力始終處於全省乃至全國交通系統的前列。