來電推銷電視套餐 你不同意也得扣錢
- 發佈時間：2016-01-06 08:23:00 來源：廣州日報 責任編輯：羅伯特
96020666
沒申請開通有線電視的增值服務，卻被通知已增加了收費項目，並將馬上扣費；在有線電視機頂盒增加了無線上網功能後經常閃斷……昨日，廣東省廣播電視網路股份有限公司總會計師梁志華帶隊上線廣東“民聲熱線”時回應市民對有線電視收費及服務的投訴。
文/廣州日報記者湯南 通訊員陳燕舒
江門的莫先生名下登記了兩台有線電視機頂盒，一個多月前他接到一個號碼為96020666的霸氣行銷電話，通知他的有線電視已被增加了收費項目，並將扣款。對方還稱，自己代表廣東有線電視，並提醒可以致電96956核實。
莫先生通過核實，發現真有其事，且在後臺已經設置，並已經扣費。莫先生認為，有線電視沒有經過他的同意，強行開通增值項目並自動扣費。96956客服表示，實在不需要就幫他取消。
96020666是什麼號碼？為什麼它可以不徵得客戶同意直接開通收費項目？記者在網上搜索發現，這個號碼被兩百多個客戶標記為廣告號碼，有客戶舉報這個電話為“垃圾電話”，有不少網友跟帖説，也接到過這個電話推銷有線電視優惠套餐。
廣東廣電網路公司有全省統一的客服熱線96956，這個廣電客戶服務熱線是怎麼回事呢？ 96956客服回復記者，96020666是中山打出來，是廣東省有線統一委託他們打的行銷電話，但“我們是授權他們去行銷用戶的，如果用戶需要的話才開通的”。
有關廣東有線的收費問題，網友還有不少吐槽。比如一位網友抱怨，以前開通收費項目需要電話確認，現在不小心點個確認就直接扣費了，不需要密碼也不用電話確認開通。有網友則吐槽現金繳費問題，他説自己在廣東有線微信公眾號上找到了離自己最近的營業廳，結果還交不了費，收費還是劃片的，太不方便。
回應：
對委託服務商管理存漏洞
未徵得客戶同意，直接開通收費項目之後再通知客戶，96020666何以如此霸氣？梁志華回應稱，廣東廣電開展的增值業務是通過授權委託來行銷，委託服務商的招標主要是各地市分公司在操作。“委託服務商出於逐利的目的，會想出各種招以更快拿到單，從而拿到服務費提成”，梁志華坦承，“可能我們採購時簽訂協議的約定條款不夠細，在授權委託管理方面還不夠嚴謹”，管理上存在漏洞。
梁志華表示，接下來將對代理商資格進行更嚴格的考核，對於違規的代理商將解除合同或進行處罰。同時，將對凡是授權委託的公司尤其是行銷方式和行銷手段加強管理和培訓。此外，並將代理商的服務熱線網上公示，避免客戶誤解。
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