單調乏味的管理卻成就好的企業
- 發佈時間：2016-01-05 02:31:50 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
■談經論道
我們是1984年開始創業，那時候中國的企業沒有管理，我覺得中國企業到現在也沒有自己的管理思想，沒有自己的管理理論，我們學習的都是西方的。改革開放初期，我們學的是日本，比如説全面品質管理，但是後來我得到一本書，這是我接觸的第一本德魯克的書，名為《有效的管理者》，現在翻譯為《卓有成效的管理者》。這本書裏有一句話，到今天為止對我影響都非常深，那就是“管理好的工廠，總是單調乏味，沒有任何激動人心的事件發生。”
所以我們後來把企業的管理分成了三個層次，最低的層次管事，高一個層次管人，最高層次管機制。所謂管事的就是兵來將擋、水來土掩；管人是上一個層次，也就是找到事背後的責任人是誰；但是重要的是管機制，機制使整個企業處於一個有序的發展當中。如《基業長青》裏頭所説的，“好的企業管理者一定是造鐘師而不是報時人”。一個鐘造出來後，它該是幾點就是幾點，而不是“我説幾點就是幾點”。
德魯克還有一句話説得非常好，就是“觀念的改變並沒有改變事實本身，改變的是你對事實的看法”。比方一天24小時，當我説“時間就是金錢的時候”，那24小時的概念馬上不一樣了，怎麼樣去看待全面預算、全面預案，怎麼樣事先算贏，直到今天，這對我們還有非常大的影響。比如網際網路時代，我們按照全民預算的概念，歸納了三個“零”：第一是零庫存，第二是零簽字，第三是零冗員。
所有倒臺的企業基本就是兩點原因，第一庫存受不了，第二應收受不了。應收和庫存這兩條可以一下子使你的資金鏈斷裂。我們的零庫存，不是一個部門，而是整個體系，各個部門協調起來做全面預算。
第二個是零簽字。企業裏頭誰的職務高誰的簽字權大，其實這是錯誤的，他簽了字之後可能一級級都簽字了，如果簽字錯了，誰負責？沒人負責，因為所有人都簽字了，所有人都不負責。所以我們現在零簽字，不要簽字、取消簽字之後，就靠兩條，第一全面預算，第二把組織扁平化。福布斯雜誌説，海爾不是消滅中層，而是中層消失，沒有中層管理者，每個人都是面對一線，那要你簽什麼字呢？
第三個就是零冗員，大企業病的特點就是很多人你不知道他是幹什麼的，成天挺忙，而且工資不低。我們現在把損益表做到每一個人，誰沒有損益誰就是冗員，我們現在去掉了很多這種人。《中庸》當中有一句話，“凡事預則立，不預則廢。”預，我覺得對企業來講非常非常重要。
（本文節選自張瑞敏的文章《單調乏味的管理卻成就好的企業》，來源：價值中國）
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