消費積分返利不該成“雞肋”
- 發佈時間：2016-01-05 02:31:30 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
■時評
歲末年初，不少商場、超市會員卡和銀行卡、加油卡的消費積分進入刷新清零倒計時。既然是獎勵消費者的積分，為何要定期清零？看起來是筆隱形財富，可消費者要想使用時為何總有諸多門檻？網民紛紛吐槽消費積分為雞肋的背後，是不是也隱藏著商家對消費者的漠視？
在很多消費領域，為了增強客戶粘性，商家想方設法引導顧客辦理積分卡。對消費者而言，積分累計到一定量可兌換禮品、提貨卡或者抵現金。可一些商家定期或不定期強制對積分清零的做法，導致不少消費者很難等到合適的兌換選擇，只能任由積分被清零。
的確，積分兌換是商家一種附條件的贈送行為。商家在不違背法規的情況下，可以制定積分兌換規則。不容忽視的是，商家在進行積分清零前，是否真正盡到提醒、公示、告知的義務？如果商家沒有盡到這些義務，就強行清零，則有違反約定之嫌。
消費積分領域的不合理現象，不僅僅是年底強制清零。還有消費者看似有很多選擇，實際上非常被動。例如，一部分商場消費積分規則制定不公平、不透明，有的大額消費只能換來微薄積分，有的在很不起眼的條款中規定部分商品不參與積分；為積分兌換設置隱性門檻，只能兌換有一定期限的優惠券；積分兌換禮品的品質堪憂，而且往往不能如期獲得。這些亂象亟待相關部門依法予以查處，維護好消費者權益。
商家設置積分兌換獎勵的初衷，是想提高顧客的忠誠度和滿意度。面對消費者對強制積分清零的不滿，商家不能置若罔聞，應積極改正相關做法，完善相關條款，讓積分卡積累起寶貴的信任，這樣才能贏得長久之利。
（據新華社）
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