供電公司六項措施，推進年末客戶服務
- 發佈時間：2015-12-31 06:33:22 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
為進一步做好客戶服務，提高一次辦結率，減少客戶訴求發生。本月，南京供電公司召開“12345工單辦理推進會”，視各單位的辦單情況，分別制定了任務目標，要求各單位工單總量下降10%—30%不等，力爭實現年底工作品質的提升。
供電公司提出要立足“客戶導向、夯實基礎、溯源追責、能力提升”的總體要求，深化服務內涵和舉措，緊抓六點落實優質服務工作。強化素質提升服務，突出“優”字。以客戶為導向，不斷加強員工業務技能和服務規範的學習培訓；強基固本助力服務，突出“實”字。重點梳理12345全年的客戶訴求內容，集中解決反映問題頻率較高的變電站建設、供電品質等問題；優化流程高效服務，突出“簡”字。時刻以“便民為民”為出發點，全年不發生營業窗口服務投訴責任事件；追根溯源深化服務，突出“真”字。對客戶反映的問題真真切切解決，考核動真格。加強責任協同服務，突出“快”字。健全優質服務工作網路，建立“12345管控”微信互動平臺，及時傳遞優質服務工作要求；關口前移延伸服務，突出“誠”字。主動對接政府、客戶用電需求，走進社區、企業，讓客戶多了解供用電雙方義務與責任，用真誠贏得客戶認同和理解。
葛甜
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