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供電公司六項措施,推進年末客戶服務

  • 發佈時間:2015-12-31 06:33:22  來源:南京日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  為進一步做好客戶服務,提高一次辦結率,減少客戶訴求發生。本月,南京供電公司召開“12345工單辦理推進會”,視各單位的辦單情況,分別制定了任務目標,要求各單位工單總量下降10%—30%不等,力爭實現年底工作品質的提升。

  供電公司提出要立足“客戶導向、夯實基礎、溯源追責、能力提升”的總體要求,深化服務內涵和舉措,緊抓六點落實優質服務工作。強化素質提升服務,突出“優”字。以客戶為導向,不斷加強員工業務技能和服務規範的學習培訓;強基固本助力服務,突出“實”字。重點梳理12345全年的客戶訴求內容,集中解決反映問題頻率較高的變電站建設、供電品質等問題;優化流程高效服務,突出“簡”字。時刻以“便民為民”為出發點,全年不發生營業窗口服務投訴責任事件;追根溯源深化服務,突出“真”字。對客戶反映的問題真真切切解決,考核動真格。加強責任協同服務,突出“快”字。健全優質服務工作網路,建立“12345管控”微信互動平臺,及時傳遞優質服務工作要求;關口前移延伸服務,突出“誠”字。主動對接政府、客戶用電需求,走進社區、企業,讓客戶多了解供用電雙方義務與責任,用真誠贏得客戶認同和理解。

  葛甜

  供電公司六項措施,推進年末客戶服務

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