棗莊供電“大服務”建設惠客戶
- 發佈時間：2015-12-31 03:29:57 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□鞠同心 報道
本報棗莊訊 截至12月29日，國網棗莊供電公司建成社會化代收網點2891個，交費方式拓展到17種，高壓業擴報裝電網環節平均時限同比提速24%，帶電作業減少客戶停電21.8萬時·戶，供電所標桿數量和年度對標成績全省第一。
棗莊供電公司始終突出客戶導向，堅持“讓用心服務成為自覺”，著力構建客戶導向型“大服務”體系，成立“大服務”管控中心，初步形成了快速預警、快速響應、快速傳導、快速溝通、快速改進“五項機制”，實現了服務高效協同、一口對外。
他們積極推進營業廳模板化建設，設置營業廳“十不準”提示牌、手機管理存放區、營業廳流動崗、窗口服務形象鏡及員工情緒看板，營業廳實現規範化、人性化管理，所屬59個供電營業廳全部達到省級模板化管理標準。他們深化客戶經理入戶行動，走訪六類重點客戶82萬戶，建立服務問題日收集、服務風險日預警制度，幫助客戶解決用電問題751項。他們實施報裝業務“一證受理”和居民客戶申請“免填單”，取消普通客戶設計審查和中間檢查，高壓業擴報裝電網環節平均6.8個工作日、同比提速24%；帶電作業次數同比增長51%，減少客戶停電21.8萬時·戶；4個供電所獲得山東省電力公司標桿，供電所標桿數量和年度對標成績全省第一。他們還推廣新型交費方式，創新實施“網際網路+供電服務”模式，與支付寶公司聯合開展“交費有禮”活動，建成社會化代收網點2891個，交費方式由7種拓展到17種，微信、手機APP等用戶綁定量超過71萬戶。山東省人民群眾用電滿意工程監管會在公司召開，在全市黨風政風行風評議中第五次獲得公共服務類、綜合排名“雙第一”。
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