網際網路+，萬眾創新。其實“網際網路+”對傳統企業的轉型比純創業公司有用的多，網際網路是加速資訊流通的一個效率工具，但脫不開的是紛繁複雜的業務邏輯。吃飯，最後飯總是要做出來；開車，車要生産出來；開車撞了，也要有理賠人員高效貼心的服務。

　　這就是為什麼傳統企業如果堅定轉型，用“網際網路+”嫁接自己的業務可以重新煥發第二春的重要原因。比如平安集團，除了積極佈局網際網路金融，從2014年開始，就在理賠環節積極應用移動互聯網技術，這樣大大簡化了車主在出險後等待平安查勘員、到4S店定損、確定理賠金額等流程，節省了車主的時間。新技術與平安車 險的專業能力相結合帶來驚人的效率，從事故發生到賠款到賬，10分鐘即可搞掂。這一切都是靠平安産險查勘員手中的E理賠手持終端設備來實現，可以高清拍照，還可以與平安車險系統直接對接。

　　“勘察位置可視化”，感受煥然一新

　　在和車主磨合新系統的一年多時間，平安發現，客戶在報案環節的關注點是“及時到達現場”與“過程中的溝通順暢度”，針對這個問題平安耗時半年開發了“查勘位置可視化”功能。客戶可通過這個功能及時追蹤查勘員的位置與預計到達時間，改善客戶需求點，提升客戶滿意度。

　　“查勘位置可視化”功能並不複雜，是通過手持終端安裝定位系統，並抓取客戶位置，這樣可以將抓取位置在內置地圖上現實，標注路徑，預計到達時間等資訊。

　　在客戶輸入身份證號的同時，系統會提示客戶獲取客戶的位置坐標，以便計算查勘員到達距離和預計的時間，客戶點擊允許後，坐標就會返回給查勘端。這時候一個類似我們使用的滴滴打車的地圖就會被展開，自己的位置，和查勘員的位置都能清楚被看到，每隔三分鐘，位置將被刷新一次。

　　平安此次運用創新的移動互聯技術，讓用戶參與到查勘流程環節中，不僅提升了用戶體驗、增加品牌互動感，更是從消費者的角度出發，緩解出險後焦急等待的心理狀態，讓整個車險行業的服務標準又前進了一大步。同時，平安此次“移動網際網路＋車險”的創新性服務舉措，也引發了筆者對於車險行業乃至整個網際網路創新模式的思考。

　　移動網際網路佈局，平安大有可為

　　在網際網路思維的熱潮下，傳統保險行業在這個時候是該有“鯰魚”出現了。在車險産業鏈的上下游有很多服務商，比如配件提供商、修理廠等，當平安將他們整合到自己的入口裏，就可以為車主提供更好的服務。人們在猜想，平安會不會因此打造一個“車險+”的項目，用來連接車險産業鏈上下游的服務商，給用戶提供一站式服務，並形成新的盈利模式，這或許會催生出一家新的網際網路O2O公司。

　　當平安成了車主入口，那麼就可以擴展出保險之外的服務。從買車、用車、租車、賣車、抵押等一切與車相關的環節，都可以在平安一站式完成，打造全新的網際網路車主生態圈，探索更多商業模式的可能性。

　　從O2O到“O2C”，創新不止於此

　　我們已經進入了“網際網路＋”的新經濟時代，所有傳統行業都在借助網際網路技術，尋找突破點。平安一直在借助科技創新，將車險理賠從線下轉到線上、從傳統保險到網際網路保險，打破傳統理賠模式、開啟車險行業的“網際網路+”時代，此舉顛覆了傳統車險領域的思維和行為模式，對整個行業有著至關重要的啟發和借鑒意義。

　　當我們還在談論如何從Online到Offline的時候，平安已經在想如何從Online到Consumer（消費者）了。網際網路科技創新就是要讓我們的生活和工作效率成指數級提升，平安此次查勘位置可視化的推出，可見他們對於行業趨勢的預測也是頗具前瞻性。同時，在傳播推廣的手段上也頗具網際網路style： 在12月24日全天，當天，細心的車主會發現所有查勘車圖標都替換成了“鹿車”。深圳有一位出險的車主居然迎來一輛Smart“黃金查勘車”的“大駕光臨”，除了獲得戴著聖誕帽的“熊貓阿寶”送出的賀卡和蘋果外，竟然額外獲得了1噸油的獎勵。讓客戶大呼驚喜。

　　（符詩雅）