今年以來，淮海農商行準確分析和把握銀行業面臨的經營環境、市場機遇和風險挑戰，主動適應存貸款利差收窄、盈利模式變化的現狀，加快改進戰略定位、業務模式和管理機制，尋找新的目標客戶群體，建立與社區居民“門當戶對”的廣覆蓋、差異化、高效率的社區金融服務體系，發展零售銀行業務，滿足日益增長的大眾創業、小微企業金融服務的需求，打造社區居民“面對面”的銀行。

　　加大宣傳，提升社區居民對銀行的認知度。加大社區金融宣傳力度，全年組織6家支行開展3次“送金融知識進社區”活動，利用微信、電視、電臺、報紙、網路、宣傳單等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳社區金融方便、快捷、貼近社區居民的優勢，讓居民明白社區銀行市場定位就是服務城鄉居民、服務小微企業，最大限度降低了資訊不對稱，為老百姓提供更加貼心的服務，與老百姓聯繫更加緊密。從而增強對社區金融的感知和認同，逐步擴大社區金融的影響力。目前該行針對社區銀行發佈的微信達61條，受眾達109127人，社區百姓認知度不斷提高。

　　加大社區網點佈局，找準社區金融服務著力點。加強與10余家街道（社區）居委會的聯繫，把握合作共贏、互惠互利的方向，突出“簡約實用、親民智慧、安全環保”原則，根據自身靈活的特點和優勢，找準社區金融的著力點，發揮服務半徑小、近距離接觸客戶的優勢，免費為客戶辦理代收水、電、煤氣等費用，通過服務品質和形象的改善，贏得穩定的客戶群，目前該行客戶數量已達41萬戶。

　　滿足差異化金融需求，不斷提升客戶粘性。加大與高校的合作，共同研發大數據平臺，深入分析和挖掘小區客戶數據，掌握社區居民的不同偏好、差異需求，研究開發“易貸通”等差異化的産品供應及個性化服務，在風險可控的前提下，對社區金融網點進行授權，賦予部分分理處開展消費信貸和小微企業貸款的許可權，“一站式”地滿足社區居民及小微企業客戶多樣化消費及大眾創業等合理需求，通過金融産品創新增加客戶黏性，提升社區金融服務水準。

　　深耕零售業務市場，以科技為先導強調立體化服務。開立5家“夜市銀行”，配備的自助設備是7×24小時服務，保證在日常下班後，小區居民仍可享受到社區銀行各類金融服務。充分發揮人工服務、自助銀行、電子銀行三位一體的立體服務優勢，有效滿足居民差異化金融服務需求，配備ATM取款機、CRS存取款一體機、多媒體繳費查詢機等自助化設備，供居民進行賬戶查詢、存取款、轉賬、信用卡還款等業務操作。積極推廣網上銀行、手機銀行、電話銀行等網際網路新型支付業務，逐步引導社區客戶適應網際網路金融服務手段，提高依靠自助設備辦理金融結算業務的能力。同時，根據預約提供到府服務，使社區居民足不出戶就能享受到所需的金融服務，儘量方便老年人、殘疾人士等客戶。

　　加大社區金融人才儲備，為社區金融注入源頭活水。啟動人才庫建設，內部培養具有一定商機敏感性與時代前瞻性思維的金融人才，承擔起社區金融服務的行銷與管理工作。重視對員工進行銀行電子渠道等電子産品的培訓，強化相關金融新業務知識再學習，培養一批能熟練掌握應用技能，快速、準確地對社區客戶提供零售銀行業務的行家裏手，向居民推介新型銀行模式體驗資訊，多方面滿足日益增長的社區金融需求。

　　張利王苗