明亮的燈光下，一張沙發、幾盆植物、幾臺自助設備和電腦。這就是溫馨的民生銀行社區銀行。如果要辦業務，坐在電腦前，理財經理就會在旁簡單指點一下，有什麼問題再聊上兩句，讓人感受到些許的舒適和溫馨，完全和在普通銀行不一樣的感覺。

　　民生銀行南京分行小區部負責人説：“我們把建設‘小而精’的社區銀行，作為加快零售業務轉型的突破口，有效彌補了城市金融服務盲點。更重要的是，民生銀行從客戶角度出發，重新梳理了業務流程，提升了客戶體驗，形成了具有鮮明民生特色的服務模式，滿足了市民不同的金融需求。”

　　網際網路+服務，民生金融悄然改變市民生活

　　上週五上午9點多，筆者來到了位於南湖地區的集慶門大街社區支行，一進門，就看見家住對面家樂福樓上的市民劉大媽，在社區支行負責人陳姝含的指導下，通過網上銀行購買了20萬元的半年期的定期理財，整個過程不到5分鐘。

　　“我第一次來的時候，沒找見櫃檯，感覺還挺不習慣，然後就和工作人員一起坐下來聊了會兒，那次匯款是她們教我用自助機完成的，現在過條馬路就能辦理匯款、取款業務了，感覺真方便啊！”看到筆者，劉大媽開心地説：“尤其這個理財，不是小事，在社區銀行，説説自己的需求，再聽聽專業人員的建議，我有啥不懂也能得到耐心的講解，這樣，買了理財之後也放心。”

　　社區銀行，就是以社區居民和周邊商戶為主要的服務對象，以連接社區周邊商戶與社區居民為主要目的，通過大量自助設備，同時輔以相應的人工服務，為社區居民提供便利的金融與非金融服務的營業網點。簡單講就是把銀行開進小區內，開到百姓“家中”。

　　陳姝含説：“現在各行各業都在説網際網路+，希望自己的業務能和網際網路搭上關係，但在社區銀行的服務實踐中，我們都發現，網際網路+最主要的是要能加上服務。尤其是金融業務，面對冷冰冰的電腦，有個專業人士在旁邊進行指導，往往能起到事半功倍的效果。既有了網際網路的便捷快速，又有了專業服務的互動溫馨，這樣的網際網路加服務結合，一下子就能抓住所有客戶的心。”

　　客戶“轉介”，口碑行銷打開社區市場

　　發展社區金融，關鍵是走入社區，並非簡單將網點開進社區，而是要將人緣、地緣做透，增強社區客戶的黏性。上週五，筆者來到位於後宰門社區的梅園街道社區銀行，一進門，市民趙阿姨正帶著她姐姐在開卡。

　　今年年初，趙阿姨想買火車票回老家過年，可春節前售票網點都排長隊，聽外地上學的孩子説可以在網上買，抱著試試看的心情向民生社區銀行求助。結果，在社區支行負責人趙麗菁的熱情接待下，趙阿姨用社區銀行的電腦，順暢完成了購買火車票業務。從此，趙阿姨就成為社區銀行的忠實用戶。趙阿姨開心地説：“在社區銀行，和銀行員工直接面對面，又能手把手教，簡單又方便，我是體會到好了。這不，我姐姐的理財快要到期了，我就帶她過來看看社區銀行，滿意的話，以後就都在民生的社區銀行辦！”

　　據了解，民生銀行社區銀行配備了自助發卡機、多媒體自助終端、“拉卡拉”便民服務終端等各類便民金融機具，推出了借記卡開戶、話費充值、車輛違章代繳、機票火車票預訂、酒店預訂等各類個性化自助服務。此外，還為社區居民提供了急救藥箱、打氣筒、雨傘等各類非金融便民服務，全方位滿足了社區居民“一站式”需求。

　　目前梅園街道社區銀行有效客戶數量已經超過1000個，老客戶的轉介率為3。也就是説，每服務好一個老客戶，這位客戶就會為社區銀行帶來至少3個新客戶，以趙阿姨為例，親戚朋友鄰居，前前後後她介紹的客戶就有七八個之多。能夠有這麼好的業績，和社區網點的優質服務分不開關係。

　　“依託網際網路，社區銀行其實可以做很多事，比如繳水電煤氣費、繳電話費、購買火車票等。”但對於不怎麼接觸網際網路的中老年客戶來説，要學會在網上辦理這些業務，無疑顯得很麻煩。趙麗菁説：“每一位社區員工都堅持與社區百姓‘先做鄰居，再做業務’。鄰居們有困難、需要幫助，我們自然應該給予幫助。只要了解到客戶有這些需求，社區網點的同事們都會主動服務，去營業廳繳費排隊又麻煩，在社區銀行幾分鐘就能搞定，這樣的服務口口相傳，越來越多的周邊市民都願意來網點轉轉。現在，在社區銀行，水電煤氣費、火車票飛機票等非銀行業務來辦的人也很多。尤其是網上購買火車票，周邊居民都習慣了在社區網點的電腦上，一起識別圖片驗證碼。由於真正做到了‘便民’，客戶滿意度大大提高，社區網點的業務更是蒸蒸日上，越來越多的市民也接受了社區銀行這種新型業態。”

　　社區朋友圈，打造全方位金融服務平臺

　　民生社區銀行致力於線上線下的有機結合，兼顧二者的金融需求，為不同年齡、特點的人群都提供良好的體驗。梅園街道社區支行對面是一家名叫營養軒的中式快餐店，美女楊老闆告訴筆者，去年年底，社區銀行的幾個員工在快餐店吃午飯，聽到她遠在外地上學的女兒打電話跟她要錢，而恰逢週六銀行不開門，社區銀行的員工小馮，就主動介紹了民生銀行的手機銀行服務：轉賬免費、實時到賬。楊老闆驚訝之餘，隨即來到店裏辦理了民生借記卡並成功轉賬，很快，快餐店裝上了民生銀行的POS機，不久，楊老闆再次選擇民生銀行的小微經營性貸款，營養軒中式快餐店也成為民生銀行的特惠商戶，楊老闆的生意越發紅火。在楊老闆的帶動下，梅園街道社區支行附近10多家商戶，都成為民生銀行的POS客戶和特惠商戶，幾家準備擴展店面或重新裝修的，也選擇了民生銀行的小微經營性貸款。

　　“抬頭不見低頭見，社區網點的周邊商戶，和社區網點互相熟悉，成為社區網點的朋友圈之後，不僅促成了社區網點業務上的合作，更為周邊居民提供了更為優惠便捷的服務，真正做到了社區金融的多贏格局。”這些特色鮮明、凸顯個性的産品和服務不僅使社區居民有了貼心的金融理財幫手，更體現了民生銀行立足社區、打造普惠金融的服務理念。

　　目前，民生銀行南京分行社區銀行60家，服務客戶逾17萬戶，相關負責人表示，依託先進便捷、貼心週到的金融服務以及專業、專注的服務態度，民生銀行將繼續擴大社區網點規模，通過“網際網路+服務”的創新方式，繼續豐富民生銀行社區網點服務內涵，打造市民身邊真正的“金融+生活便利店”。

　　本報通訊員 王琳娟

　　市民在民生社區銀行享受便捷的金融服務。本報記者童明攝