不管是城商行通過登陸新三板、香港聯交所掛牌上市補充資本金，還是銀行通過引進智慧機器人做大堂經理，或是不遺餘力的在省內各地開設智慧銀行網點，不得不承認，這一年的山東銀行業，出現了很多亮點。

　　在銀行業凈利潤增速放緩的這一年，如果用一個關鍵詞來總結這些亮點，新生應該最恰當不過了。綜合整理記者馮云云

　　1山東城商行加速資本運作

　　2015年，省內眾多城商行加速資本運作，通過各種方式補充銀行資本金。

　　6月29日，齊魯銀行登陸新三板，成為新三板市場的首只銀行股，成功邁向全國資本市場。

　　在業內人士看來，作為山東城商行的行業龍頭，齊魯銀行這次掛牌意義非凡。在股轉系統掛牌融資，獲得資本市場的支援，同時增強了服務中小微企業的能力，使直接融資和間接融資得到很好的互通，齊魯銀行的掛牌也成為全國城商行的代表，為全國中小商業銀行資本補充開拓了新路徑，有里程碑式的意義。

　　齊魯銀行董事長王曉春近日曾公開表示，目前新三板掛牌的企業已經有4600多家，新三板企業金融需求豐富，市場潛力巨大，新三板金融大有可為，在新三板金融方面，該行正致力於打造“齊魯三板+”金融服務品牌，深耕三板市場。

　　有消息稱，省內的濰坊銀行、德州銀行和萊商銀行也在籌備掛牌新三板事宜。

　　在業內人士看來，眾多城商行籌備掛牌新三板，或與主機板上市難度大、審核時間長有關。正因如此，有些在A股門外候場多年的城商行，調整上市計劃另謀出路，比如青島銀行，12月3日在香港聯交所主機板掛牌上市，成為今年在香港招股的第一隻內地城商行股份。有市場人士分析稱，選擇此時登陸港股，主要是因為目前港股市場的投資氣氛不算太差，同時也可以補充銀行資本金。

　　除了通過各種渠道補充資本金，今年省內的不少城商行也開始加速全省佈局。5月15日，東營銀行濟南分行開業，此前東營銀行只是在濱州、濰坊、淄博設立分支機構，對該行來説，2015年在省會濟南設立分行是一個重大突破，是該行融入省會經濟圈的重要舉措。

　　除了東營銀行，還有另外一家城商行也選擇了2015年來濟南開分號，這就是齊商銀行。11月29日，臨近年底時，齊商銀行濟南分行低調開業，據了解，濟南分行是齊商銀行繼西安、濱州、東營、濰坊、濟寧、威海之後的第7家異地分行。

　　2銀行智慧網點山東落地開花

　　在移動互聯時代，銀行的物理網點還有存在的意義嗎？

　　美國著名未來學家、移動金融研究學者 BrettKing 在其暢銷書《bank3.0》説過的一句話，或許能給出答案——“我不見得會去網點，但一想到在有需要時網點可提供協助就備感安心。”

　　如果説之前，智慧銀行這個詞對很多人來説只是概念，那麼到了2015年，智慧銀行變成了實際的存在，真正來到山東人的身邊。

　　即將過去的一年，智慧銀行開始在山東大範圍普及，很多銀行都在不遺餘力的推進網點智慧化改造，提升客戶的服務體驗。

　　拉開這一輪智慧網點序幕的，是建行山東省分行。

　　1月28日，建行在山東的首家智慧銀行落戶濟南，按照該行負責人當時的説法，與傳統銀行網點相比，建設銀行智慧銀行最大的特點在於通過核心智慧設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智慧、簡單和快捷。

　　彼時，記者前往這家位於泉城路的智慧銀行採訪時發現，智慧銀行網點裏最吸引人的莫過於那些高大上的最新最前沿的科技産品，不管是可以互動的智慧桌面，還是暗藏玄機的玻璃幕墻，或者是自動播放産品介紹的螢幕，都讓銀行服務變得互動、有趣。對，智慧銀行的一大賣點就是有趣。8月份，交通銀行智慧客服機器人“嬌嬌”來到山東，入駐交通銀行山東分行營業部，憑藉她的有趣，嬌嬌瞬間成功吸引了一眾眼球，你問她今年幾歲，她會告訴你她3歲；如果你想跟她握手，因為沒有胳膊，她會直接要求“抱抱”；如果你拿出手機對她説拍個照，她會建議“用美圖秀秀”； 如果你問她有沒有男朋友，她會告訴你“人家還小”。

　　事實上，嬌嬌在此之前就是網路紅人了，她已經在江蘇、廣東、重慶等多個地方的交通銀行上崗，見過嬌嬌的人都被她的智慧征服，很多人來到交行山東省分行，就為了和她對話，嬌嬌也因此被稱為“最萌銀行大堂經理”。

　　有的銀行網點的智慧化改造則略顯低調。比如從今年6月份開始，工行就在山東範圍內進行智慧化網點的改造，到11月份，全省80家工行網點都實現了智慧化，網點裏的智慧設備服務功能覆蓋了83%的個人非現金業務和部分對公結算業務，相比傳統櫃面服務，智慧設備對辦卡、註冊網銀、卡挂失、大額轉賬匯款等業務的分流率達到78%。

　　在業內人士看來，隨著網點智慧化改造的成熟，銀行網點的內部分區佈局和服務模式也會發生變化，節約出來的空間和人力能夠更好地為客戶提供精準行銷和個性化服務，這將是今後銀行傳統物理網點的發展方向。

　　3手機銀行“拆掉圍墻”

　　11月17日，工行山東省分行在省會濟南舉行了一場特殊的粉絲見面會，與眾粉絲見面的，是正式上線的新版手機銀行“融e行”。

　　工行新版手機銀行上線後，最值得關注的就是它主打的開放式，在此之前，各銀行推出的手機銀行只對持工行卡的客戶開放，但是新版“融e行”卻開始向非工行客戶開放，非該行客戶只需要通過手機號和身份證號就能直接線上註冊賬戶，完成一筆任意金額的轉賬就可激活使用。

　　這一舉動，被業界認為是邁出了傳統銀行業破除銀行賬戶壁壘的第一步。

　　事實上，破除賬戶壁壘是今年多家銀行升級手機銀行後的大趨勢。

　　移動網際網路已深刻改變了人們的消費習慣，以移動支付、手機銀行等為代表的移動金融正逐漸成為用戶青睞的主流金融服務方式，各大商業銀行也加大了移動端的投入，國內手機銀行用戶量保持高速增長。

　　近兩年來，省內不管國有銀行，還是股份制銀行，或者是城商行，都推出了自己的手機銀行，功能雖然不可能一模一樣，不過大體分為查詢、轉賬、匯款等移動銀行業務，購買基金、黃金、外匯等投資業務，預訂機票、話費充值等增值服務。

　　事實上，今年上半年以來，省內多家銀行就推出了升級版的3.0移動銀行，4月初，農行全面升級了自己的移動金融業務，推出了全新改版的農行掌上銀行3.0版。同樣是在4月份，招商銀行也推出了3.0版的手機銀行。此外，還有多家銀行也都表示正在緊鑼密鼓的推出3.0版的移動銀行。

　　在銀行業經歷了網點時代、網銀時代之後，隨著移動網際網路的興盛，銀行將邁入3.0時代。按照銀行業內人士的説法，馬上就要全面到來的3.0時代，將是一個銀行服務無處不在的時代，3.0的移動網際網路時代，銀行競爭的不再是時間、功能和安全，而是場景和體驗。

　　銀行業內人士分析，未來手機銀行會是集移動銀行、移動支付、移動生活和移動行銷為一體的綜合銀行客戶端，有望成為銀行中間業務收入的重要來源之一。

　　這或許就是各商業銀行的手機銀行開始破除賬戶壁壘，轉型推出“開放式”終端，注重提升客戶體驗的原因。