“9·3大閱兵”這個特殊的事件對於北京的酒店業意味著什麼，行業外的人或許看不清。然而酒店PMS(物業管理系統)的服務商卻通過大數據分析發現，“9·3大閱兵”這個大事件帶給北京的外來遊客的增長，不僅僅體現在9月3日前後這幾天，而是將會持續到9月15日前後，這絕對是一個意外的發現和更大的商機。於是，北京某酒店根據這一預測進行了相應的調價，這期間不但保證了接近100%的入住率，而且比不調價的情況下，酒店的收入增長了8%。

　　對於酒店而言，借助酒店PMS，通過對大數據的解讀和分析，可以實現對未來市場的預測，並幫助酒店提升運營管理水準，降低運營成本。而未來，酒店PMS要做的是更多場景服務的連接，無論是免押金、自主結賬，還是微信開門等模式，將進一步為酒店的管理和服務提升運營效率。

　　連接住前住中住後

　　對於一家成熟的酒店PMS服務商，大數據是他們的核心優勢，而這些數據主要來自酒店的住前、住中和住後三個方面的數據。其中住前的數據包括OTA網站行為數據，競爭對手價格數據，以及區域熱點數據；住中的數據則是酒店數據的核心，包括客人入住行為、入住偏好、消費行為、忠誠度、行銷、內部管理等數據；住後數據主要是客戶對酒店的評價和態度。

　　“數據挖掘的真正目標是把這些數據量化處理，能夠讓大數據為整個酒店的運營，集團的管理服務，能夠達到真正的決策，通過決策，最終PMS會進行學習比較服務，通過最終住後數據我們改進服務，從而形成閉環。”北京眾薈科技慧雲事業部總經理吳崢表示。

　　2015年眾薈被攜程式控制股，眾薈獲得攜程全網數據，而這部分數據佔據行業70%的數據量，從而形成一個比較大的數據體量。通過大數據，給用戶精準的“畫像”，通過數據的採集和分析，成為酒店內部運營工具，對外則幫助酒店構架多元行銷體系。

　　吳崢認為通過數據驅動管理，在決策、服務和管理三個方面幫助酒店提升運營。例如，在決策上，在收益管理、價格監控、渠道管理、線上支付、增值服務、線上預訂等方面都可以提供決策的支援；而在服務環節，在客房分配、前臺接待、收銀、入住辦理、酒店個性化等很多方面都可以提供服務的支援；在管理環節，服務考核、CRM、安全管理、人力管理、採購庫存、績效考核等方面，也都可以提供支援。

　　實際上，對於PMS來説，是很多的智慧場景的連接，例如有很多雲生態的場景，隨著各種各樣的方式進行這種擴展。包括阿裏的信用住、免押金入住、自主結賬等，能夠完成將酒店原來的落地服務，變成網際網路的場景式服務。

　　隨著微信的崛起，PMS與微信場景的連接也越來越多，例如微信開門、微信行銷等等。對於很多酒店來説，它的場景可能是不斷變化的。

　　住哲創始人CEO彭金輝認為，未來酒店PMS的想像力在於連接人與支付、人與餐飲、人與景點等一切可以連接的東西，並通過大數據産生價值，而要迅速收集數據，免費是一個很好的辦法。

　　酒店PMS不靠派系靠服務

　　2015年3月，攜程先後收購中軟好泰與佳馳酒店軟體服務商，並且與旗下慧評網合併成立了眾薈，拓展酒店大數據業務；5月，攜程戰略性收購藝龍37.6%的股份，成為藝龍第一大股東，在之前藝龍就以投資和自建的方式先後擁有住哲、雲掌櫃、好棧友三家酒店PMS服務商。所以攜程係的PMS逐漸形成了“中軟好泰+佳馳+客棧通+住哲+雲掌櫃+好棧友=眾蕓”的格局。

　　而作為阿裏係的石基資訊，創辦于1998年，專門從事酒店資訊系統的研究與開發，石基公司在 2006 年12 月與當時國內最大的酒店資訊系統提供商杭州西湖軟體公司合併。2014年，阿裏集團以28.1億元收購石基資訊15%的股份。

　　儘管在酒店PMS領域，存在所謂的攜程係、阿裏係和獨立派三種不同類型的酒店PMS服務商，但這僅僅是從資本和股權結構的層面去看的。畢竟像酒店PMS這樣的服務商在早期不被資本市場了解，投資人也基本看不懂這些企業的商業邏輯。因為OTA在這個行業沉澱的時間比較長，所以他們更加了解其中的價值，所以早期投資酒店PMS的都是OTA。

　　在石基資訊副總裁王敏敏看來，儘管很多PMS背後都有OTA的身影，但這並不意味著PMS就會失去自我，他們還是會有自己獨立的立場和觀點，他們的出發點還是如何更好地服務酒店。

　　“對於投資人來説，最有價值的就是你這家公司越做越好。所以我們經營上是非常獨立的，並且開任何內部策略會都不需要和藝龍商量。退一萬步來説，如果哪天藝龍説不行，你要按照我的方式來做，我可以拒絕。我們是大股東，藝龍只是參股的部分，所以這是我們保持自己獨立運作的一個條件。”雲掌櫃總裁火龍表示。

　　有業內人士斷言，未來沒有特色和地方性的PMS會逐漸消亡，那些只服務兩三家酒店的PMS，未來不可避免地會被淘汰，也會出現更多的兼併和重組。可以説，獨立的PMS會越來越難走，2016年或許會成為酒店PMS領域加速劇變的一年。

　　本文來源：中國經營報 責任編輯：鐘齊鳴_NF5619