“辦公證”這個詞，越來越多地出現在普通群眾生活中，大家逐漸意識到，在生活和工作的一些大事件中，公證都為我們起著“防火牆”的法律效力作用。隨著群眾需求的日益提升，武侯區公證處不僅在品質上嚴格把關，還為群眾提供了暖心的便民服務。

　　放棄遺産繼承又反悔

　　老太要“撤銷”公證

　　“兩年前辦理的公證，能不能反悔？”今年11月的清晨，年逾80的周老太步履蹣跚地來到武侯公證處，滿臉愁容的她顯得有些不知所措，看見迎上前去接待她的公證員，便著急地問。原來，老太太的兒子兩年前遭遇意外去世，她和兒媳在該處辦理了兒子名下的房産繼承公證。由於當時兒媳承諾以後一定盡孝養老送終，她這才簽署了放棄繼承聲明書，把房産公證到兒媳一人名下。

　　“當時想到她對我還不錯，又生了一個孫女，給了她，也就是給了孫女。”周老太老淚縱橫地説：“後來沒想到，兒子才走了兩年，她對我就換了一副臉孔，原本孝順懂事的孫女在她的影響下，也不怎麼來看我了。”周老太哭訴，去年以來兒媳完全沒有盡到贍養義務，還不時與她發生爭吵，態度的轉變讓她感到既痛心又悔恨：“當時真不應該放棄繼承，現在還得看人家臉色！”於是，感到心灰意冷後，周老太想起從前在武侯公證處辦理的放棄繼承遺産的公證，想來問問公證員可否重新辦理。

　　公證員告訴周老太，對放棄繼承反悔的，應在遺産分割前做出，遺産分割之後就不能再反悔了，因為當時辦理的繼承公證書已對遺産進行了明確分割，依法出具並産生法律效力，因此周老太無權要求撤銷公證書。武侯公證處主任李璇向記者介紹，即使是在遺産分割前反悔，也需要徵得其他繼承人同意，其他人不同意的，如果存在受欺詐、脅迫等正當理由，可以依法向人民法院提起訴訟。

　　周老太不解，自己放棄繼承是以兒媳孝順為前提條件，現在兒媳失信在先，自己難道就不能反悔嗎？然而公證員解釋道，放棄繼承權是對既得財産權利的自願放棄，不能有附加條件。

　　“當時老太太聽了這樣的話，有些不能接受，我們公證員反覆地為她做思想工作。”李璇説：“但是這樣的事，單純開導老太太是沒有用的，按照法律程式，我們告訴她可以去起訴。然而對於一個已經八十幾歲的老年人，不論從能力還是身體上，都無法做到。”於是，本著負責任的精神，李璇帶領同事們選擇了當起“和事老”——做調解。

　　公證員做“和事老”

　　講法律也要講人情

　　“我們選擇了先與周老太的兒媳取得聯繫，告知了她有這麼一件事，希望她能出面，我們坐下來好好談一談。但是沒有想到，兒媳李女士的態度非常強硬，不願意配合我們工作。”李璇回憶，令他們沒有想到的是，周老太回家後，他們婆媳間的矛盾加速“升級”，甚至還發生了抓扯，老太一氣之下打了110。“我當下決定這個事不可以再拖了。”完成繁忙工作後的李璇，帶著同事主動加起了班，輾轉聯繫到了周老太的孫女小吳。

　　李璇説：“我們從孝順和傳統道德方面勸説小吳，並且到她單位，通過她單位的領導對事情鬧大擴散對她的影響方面做了工作。”經過李璇與同事接近一週的奔波和苦口婆心的勸説，這件事終於平息了下來，李女士向周老太承認了錯誤，周老太也答應多多理解兒媳，兩個人和解。

　　李璇説，一般説來，公證之後的反悔，當事人可以提出復查申請。“我們的公證在程式上或法律上都不存在問題，在這種情況下，按照程式我們是應該請當事人到法院起訴，但如果對於周老太這樣的群眾，我們告訴她，你去找法院，她會感到更加茫然不知所措。所以，我們不願意把事情一推了之，還是盡力多做協調解釋工作，希望矛盾及時化解。”

　　80%公證事項7天內辦結

　　“四個承諾”便利實在

　　“群眾的需求為第一要務。” 李璇對記者説，這句聽起來很“冠冕堂皇”的話，是武侯公證處真正在堅持的東西。今年，為了提高服務的品質，武侯公證處給了群眾四個承諾。

　　“首先我們縮短了辦證時限。對材料齊全的委託、聲明等公證儘量當天出證，對當事人急需的涉外公證由15個工作日縮短到3個工作日，還有對本區重點企業的招投標相關公證都當天出證。”李璇告訴記者，公證處80%的公證事項在7天之內辦結。為了增加接待量，避免群眾往返奔波，武侯公證處延長了服務時間。中午12點前和下午5點前已受理的公證，下班後仍然繼續辦理，還常常佔用休息時間調查核實。為了避免殘疾人、病人和高齡老人在窗口排號久候，針對他們開闢了特別窗口，優先諮詢、優先受理。同時，武侯公證處提供了到府辦證的服務。“雖然窗口業務繁忙，人手不足，但是仍然對有特殊需要的群眾提供到府辦證服務。”李璇説，有時候一個月就要提供到府服務近10 次。

　　説到這四項便民服務，李璇説，説得書面點，就是提升了公證處窗口工作人員的服務理念，但更讓她感到自豪的是，得到了群眾的高度肯定。“高度肯定不是隨便説説的。前兩天有一位80歲的老年人到我們這裡申請公證，當時材料不齊，公證員告知他材料後，主動給他説，因為他歲數大，一個人在成都居住，可以到府為其辦理公證。”李璇告訴記者：“後來，我們的公證員發現，在到府前，大爺專門將房屋打掃了，説害怕有味道，還買了花露水噴屋子。公證員把證辦了之後，大爺特別感激，還給公證員鞠躬，把公證員搞得很是感動。這些説來，就是成就感，是工作的動力，也説明我們的便民服務是實在的！”

　　群眾的肯定，體現在什麼方面？李璇説，除了誇獎、感謝，她感受更加深刻的，是群眾的信任。今年3月9日到10日，在武侯區房管局二樓會議室，武侯公證處對武侯區2014年第二批廉租房實物配租的現場搖號和選房確認辦理了公證，確保了180余住戶租房選房過程的公開、公平、公正。同時，根據履行十項承諾，對該次公證費予以了免收。“廉租房搖號的過程中，群眾特別關心的就是，公開、公平、公正。一看到我們在現場，對搖號結果進行了公證，有許多群眾就覺得放了心，這種信任的感覺，就是來自於我們一直以來工作品質所賦予我們的形象。”

　　記者了解到，武侯公證處20餘年來，業務上都是“零差錯”，沒有一起因違法或者與事實不符需要撤銷的案子。而下一步，武侯公證處也會在繼續保證公證品質的前提下，最大限度地滿足群眾的法律需求，將窗口服務提升到“更快、更精、更準”的標準。

　　本報記者 王虹 王靜宇文/圖