伴隨網際網路的日益普及，特別是近年來移動互聯網的快速發展，老百姓已逐漸習慣於足不出戶，在網上完成各類交易並享受服務。建行于2012年在同業中率先推出場景化生活服務平臺——“悅生活”，如今經過三年的建設，服務內容從最初的水、電、燃氣等公共事業類繳費，逐步擴展至醫、食、住、行、遊、學、玩等日常生活領域。服務入口從網站逐步擴展至手機銀行、個人網銀、微信銀行、Pad銀行等全部線上渠道，並創新實現服務入口向智慧城市、移動和生活等第三方網站、客戶端開放，“悅生活”正在逐步成長為智慧、開放、泛在的生活服務平臺。

　　海量服務

　　一站式滿足生活所需

　　“悅生活”以場景化應用為基礎。初期依託基本的水、電、燃氣、寬頻、有線電視、暖氣、交通罰款、學費等公共事業類代繳費業務，快速切入市場。為進一步拓展客戶群、增強客戶黏性，“悅生活”平臺以客戶日常生活需求為導向，新增家居裝修、手機流量充值、全國購物卡、餐飲、酒店、飛機票、景點門票、旅遊度假、買保險、銀醫服務、加油卡等多種多樣的服務場景，目前服務場景超過60項。

　　開放泛在

　　構建網路金融生態圈

　　“悅生活”平臺創新推出了頁面內嵌、頁面外嵌等與外部商戶的合作模式，通過“引進來”與“走出去”，基於手機銀行、網銀、網站、微信、Pad等各渠道，構建起客戶、建行、第三方共贏共生的網路金融生態圈。

　　通過頁面內嵌“引進來”，向第三方開放“悅生活”。頁面內嵌，是第三方根據建行標準開發一套服務頁面，嵌入“悅生活”平臺，供客戶在平臺使用第三方服務。憑藉頁面內嵌功能，平臺實現了服務場景的快速拓展和部署，免去了線上下逐戶對接地方商戶的巨大工作量。目前，“悅生活”平臺已內嵌“攜程”、“去哪兒”等數十家第三方商戶，服務內容既有電影票、飛機票、租車等全國性服務，也有汽車保養、健康體檢等地區性服務，可滿足不同地域客戶的不同生活服務需求。

　　通過頁面外嵌“走出去”，實現“悅生活”的“泛在”追求。頁面外嵌，就是將“悅生活”平臺的相關服務嵌入外部第三方的網站或手機APP，客戶訪問第三方渠道，即可享受“悅生活”平臺的海量服務場景。

　　體驗優先

　　為客戶提供便捷服務

　　傳統代繳費服務主要依託個人網銀渠道，為了向客戶提供最便捷的繳費服務，“悅生活”平臺在保持個人網銀繳費服務的前提下，率先基於網站開展代繳費業務，此後逐步擴展至手機銀行、微信銀行、Pad銀行，支援賬號支付、手機銀行支付，顯著提升了客戶體驗:一是降低門檻，客戶身邊沒有電腦，用手機、Pad可以繳費，對於沒有安裝建行手機銀行、Pad銀行的客戶，關注建行微信公眾號也可以繳費；二是做淺入口，“悅生活”以繳費服務為主要業務，功能表入口最淺化，且提供熱門繳費項目快速入口、允許客戶定制個性化繳費項目，便於客戶以最快速度找到目標項目；三是簡化流程，客戶使用賬號支付繳費時，無需登錄、無需網銀盾，只要有一張綁定手機號的建行卡，即可輕鬆完成繳費。手機銀行支付更是免去了客戶輸入銀行卡號的流程，客戶體驗更佳。(季寧)

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