國際航空電訊集團：中國機場用自助服務應對龐大的旅客數
- 發佈時間：2015-12-22 23:32:03 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊據國際航空電訊集團（SITA）和國際機場協會公佈的2015年機場IT趨勢調查顯示，2014年，客流量增長11%，且目前仍呈上升趨勢；目前100%接受調查的機場提供自助值機亭；到2018年，77%的機場將為自助值機亭配備行李牌列印功能，而68%的機場將提供無人值守自助行李托運和登機服務。這表明，中國機場的點對點自助服務旅客體驗取得長足發展。
該調查結果表明瞭中國主要機場的觀點，這些機場為超過60%的中國旅客提供服務。在本年度調查中，77%的中國機場將旅客投訴視為重中之重，而去年這一數字為53%。這表明，與以往相比，機場對改善旅客體驗投入了更多關注。
SITA中國區副總裁周紅梅説：“不斷攀升的旅客數量繼續對中國機場的基礎設施和資源形成挑戰。機場正在構建和擴建基礎設施，但要趕上客流量增長幅度仍需一段時間。與此同時，自助服務、移動設備和商務智慧等現代技術可以改善旅客體驗。
“這些技術可幫助機場提供更快捷的值機和實時更新服務，降低排隊等候時長並加快航班週轉。所有接受調查的機場預計，在2016年，IT預算將有所提升。表明中國的航空旅客在未來數年，可尊享智慧機場和智慧技術投資所帶來的諸多惠益。
構建智慧機場意味著，經營者必須蒐集和使用數據來做出更卓越的決策。大多數機場希望能在未來3年部署商業智慧舉措，特別是在旅客流量監控（82%）和機場運營（72%）等領域。對客流量的關注再次表明中國機場對旅客的重視。
機場投資的關鍵領域是旅客移動服務。到目前為止，大多數機場（77%）正通過移動設備推送航班狀態通知，而95%的機場計劃在2018年底提供這項服務。屆時，三分之二的機場還計劃推出消除旅客緊張情緒的服務，例如機場導引服務和排隊等候時長通知。（俞冬雲）
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