一張機票多種價，售票平臺也搞不清

　　市消保委揭網購機票陷阱，今年上海市投訴已達7874件 民航協會稱對“亂象”也看不懂

　　網上買機票真的便宜又可靠嗎？元旦、春節假期臨近，度假、回家成為主題，機票銷售又將迎來高峰。然而，在網上搶到的所謂“優惠機票”實際上陷阱重重：需要搭配其他套餐、退票時全額扣款、價格變化眼花繚亂……昨日，市消保委對“網路機票訂購消費體察”進行通報，揭露了網購機票暗藏陷阱，並對相關企業進行了約談。

　　網標價與實購價嚴重不符

　　同一張機票，通過購票平臺出售，通過不同的“搭配”竟然出現了5種價格，不僅消費者看不懂，連售票方對此也無法説清楚具體演算法。

　　楊女士在某線上購票平臺上購買12月14日從上海飛往青島的東方航空MU590次航班，頁面顯示最低價287元，但點進去購買後卻跳轉為457元。打開選項，發現整個售價被添加了機建費、航意險、接送機券和延誤險等種種“副産品”。其中成人票為287元，機建費50元，航意險30元，接送機券60元，延誤險30元，這些都是默認選擇的，加起來總價為457元。

　　隨後，打開購票選擇頁面，提示“若購買延誤險每張機票立減5元”，於是選擇取消航意險，總價卻變成427元，減少的價格也只有延誤險的30元。如果選擇取消延誤險、航意險和接送機券後，訂單總額又變成了422元，僅僅比原價少了35元，而這三項“副産品”加起來的總價是120元。

　　但實際上，等到消費者拿到票，發現實際票面上顯示的價格卻是380元。如此多的不同價格讓在場人士都看暈了，而對於這些價格是如何算出的，該售票平臺負責人也回答不出來。

　　網購機票票價不但比航空公司官網買的還要貴，而且更過分的是，網購機票在退票時明確表示“機票不可改期，不可簽轉，如退票，只退機建和燃油。”也就是説，無論你何時退票都只能獲得60元。

　　今年投訴日均20多件

　　記者昨日從市消保委獲悉，近年來關於機票銷售的投訴大幅增加。今年以來，12315熱線中，本市機票投訴數量達7874件，平均每天20多件，而在2013年全年才1503件，2014年則為4806件。

　　根據市消保委的通報，網路售票主要涉及以下幾個方面的問題：一是規則明示不清，消費者買機票時甚至不知道優惠在哪？二是優惠宣傳不實。三是套餐低價陷阱。四是進行産品捆綁銷售。五是退票暗藏貓膩，自行設定退票規則。

　　民航協會華東代表處昨天也派員參加了此次約談，對於網路售票中存在的各種“亂象”，該代表承認，目前關於網路購票平臺投訴量實在太高，基本上達到90%以上，各平臺、代理商的産品讓人眼花繚亂，讓他們都看不懂、理解不了。

　　律師説法：虛假宣傳可能構成欺詐

　　對於上述網路售票亂象，市消保委志願者律師江憲律師認為，消費者有知情權和選擇權，買機票時要知道這個産品怎麼設置，有哪些附加的條件。消費者可以選擇需要或者不需要，但是把一些産品打包捆綁，消費者沒得選擇，這是侵害了消費者的選擇權。另外，一些售票平臺進行虛假宣傳，低價票當做高價票賣，甚至構成欺詐。

　　如何避免陷入購票陷阱？市消保委提醒，消費者在選擇平臺的過程中，還是要貨比三家，核對相關的資訊，做聰明的消費者，去查詢，去對比，再去下單選擇，在這個過程當中，如果發現中間存在一些問題，消費者要及時反映問題，還要勇於向監管部門舉報。（記者 李曉明）