鐵路部門被“諒解” 消費者同意嗎？
- 發佈時間：2015-12-15 20:08:42 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網上海12月15日電（記者周蕊）又一年的春運即將到來，“丟失了實名制車票後必須另行購票”的“老大難”問題，再度引發了消費者關注。
據報道，旅客羅某乘高鐵出站時發現丟了車票，在手機上有訂票資訊可確認已買了票的情況下，依然被要求補交票款。羅某上訴至法院後，于14日被南京鐵路運輸法院判定一審敗訴。
關於“另行購票”，消費者個人提起訴訟，出現敗訴的結果。那麼，由消費者組織提起的公益訴訟，結果是否有所不同？浙江省消費者保護委員會（消保委）就“強制實名制購票乘車後遺失車票的消費者另行購票”，向鐵路部門提起公益訴訟，一度備受關注。近日，該訴訟以“雙方諒解”、消保委主動撤訴告終。
一起公益訴訟中，消費者利益是否得到了保護，是判斷這起訴訟是否有實質性意義的首要標準。以此標準看，鐵路部門至今沒有對“丟失實名制車票就必須重新買票”問題進行正面的、直接的回應，也沒有實質性的改變。在這種情況下，所謂的“諒解”讓人不禁感到“突兀”：雙方達成“諒解”，問過消費者的意見了嗎？
不妨回顧一下“諒解”的過程。浙江省消保委在上海鐵路運輸法院提出的訴訟，被一審裁定“不予受理”；消保委不服，提起上訴，在此過程中“相關訟爭事項已與上海鐵路局達成諒解”；於是，消保委以“無繼續訴訟的必要”為由，申請撤回上訴……
從消費者的視角看，聲勢浩大的一場公益訴訟，其“諒解”過程頗有“疑問”：在被告鐵路部門“零讓步”的情況下，究竟誰“諒解”了誰？鐵路部門是如何讓消保委“諒解”的？這種“諒解”，是否考慮到了普通消費者？這場訴訟，是否輸的只有普通的消費者？
而更關鍵的問題是，誰來解答消費者的疑問？
