？車票丟了，有購票短信為啥還不認？

　　鐵路部門稱短信不能作為有效客票，乘客打官司被法院駁回

　　去年11月，南京市民小王（化名）購票乘坐高鐵，不慎丟了車票，被鐵路工作人員要求補票80余元。小王拿出手機短信，辯稱自己買了票，但工作人員表示，短信不能作為有效電子客票。補票後的小王，把鐵路部門告上了法院，要求退款及賠償精神損失1元。12月14日，南京鐵路運輸法院作出一審判決，駁回小王的訴請。記者獲悉，法官多次親自體驗購票過程，判決書改了十幾稿。

　　A 丟車票後 被要求補款

　　2014年11月27日，小王在12306網站註冊並購買了一張南京南到無錫的車票，票價為84.5元。

　　11月28日，小王在南京南站憑身份證進站換取紙質車票，到達無錫站下車後，卻發現車票丟了。隨後，小王向無錫站出站口檢票人員出示了12306網站發到手機上的訂票確認資訊，同時出示了身份證，表明自己購買過車票，但鐵路部門工作人員要求小王按規定補交票款84.5元並加收2元手續費。

　　經交涉無果後，小王按鐵路部門的要求支付了票款和手續費計86.5元後出站。隨後，小王將南京鐵路分局的上級單位上海鐵路局告到南京鐵路運輸法院，請求上海鐵路局退還補票款及手續費合計86.5元，賠償精神損失費1元，並承擔訴訟費。對小王的訴請，上海鐵路局請求法院駁回。

　　B 手機購票短信 是有效客票嗎

　　小王認為，手機短信不僅是一種告知，而且還是乘車的有效憑證。上海鐵路局認為，短信可複製編輯轉發，不具有唯一性。鐵路部門在購票須知中已明確告知，手機短信不能作為乘車憑證。目前，鐵路售票系統和檢票系統相互獨立，雖然能查到購票記錄，但依現有技術無法判定丟失的車票是否被使用。

　　南京鐵路運輸法院認為，手機短信不具備有效客票的退票、改簽基本功能，也不能憑手機短信進站、出站。而根據《購票須知》第7.4條，通過網上購票的旅客在取得紙質客票後，電子客票即失效。此外，將手機短信視為有效客票也不符合交易習慣。例如，銀行在儲戶存款時會將存款資訊發送至儲戶手機，但儲戶取款時，必須按銀行的規定提交存摺或銀行卡，而不能僅憑手機短信就要求銀行兌付。

　　C 不能出示客票 是否違約

　　小王認為，雙方已經訂立旅客運輸合同，自己已足額支付了車費，車票是旅客運輸合同的基本憑證而非唯一憑證。

　　上海鐵路局認為，小王未盡妥善保管義務導致車票丟失，鐵路企業依法補收票款有法律依據。

　　南京鐵路運輸法院認為，“旅客無票乘運應當補交票款”，此處的“無票”應當解釋為既包括“未買票”，也包括不持有“有效客票”。小王出站時無法出示有效客票，未能充分履行旅客運輸合同約定，自身存在過錯。

　　南京鐵路運輸法院還認為，小王所稱的因受鐵路方懷疑而遭受的精神不適，也不是侵權責任法上所稱的嚴重精神損害，不符合要求精神損害賠償的條件。

　　法官説案

　　法官為查明事實多次體驗購票

　　“剛受理這個案子時，我的第一反應是：人家已經買了票進站了，鐵路上肯定要把票款退還給人家啊。”該案審判長潘偉法官表示，當他體驗了購票的全部流程，並多次與鐵路檢票售票工作人員溝通後，發現現實情況完全不是他想像的那樣。

　　潘偉告訴記者，旅客通過12306網站購票後，鐵路售票系統中便形成一張電子客票，一旦乘客換了紙質車票，就不能刷身份證了，只能憑紙質車票辦理所有改簽、退票及進出站檢票驗票等事宜。目前，車站可以通過電子客票記錄查詢旅客的購票情況，但無法查詢到該張客票的出站情況。所以，如果小王的票給了別人，別人是完全可以拿著小王的票順利出站的。

　　判決書認為，如果要求鐵路部門對相關客運流程環節進行改造，建立一個覆蓋全國的嚴密的資訊網，即使能夠做到也要投入巨大的成本。在技術條件不能達到的情況下，如果要維護成千上萬個小王這樣的“馬大哈”的利益，鐵路部門唯有增加大量人手核查。

　　“無論採用何種方式，鐵路部門都需要進行大量投入，所增加的成本將轉化為票價，這對廣大旅客而言是一種更大的不公正。兩者相比，要求乘客妥善保管車票付出的成本明顯更低。”在判決書的最後，法院認為，如果支援鐵路部門，在實踐中確實會“誤傷”少數旅客，但一定程度上也會促使更多旅客更加謹慎地保管車票，避免發生糾紛。如果支援小王，則是向社會公開宣告手機短信屬於有效客票，是合法有效的乘車憑證，所有通過網際網路購票的旅客無需再保管紙質車票，既可以憑手機短信進站、出站，也可以憑手機短信退票、改簽，鐵路部門無權拒絕。一旦確立這樣的導向，將徹底否定鐵路現行的售票、檢票制度，造成混亂。基於此，法院駁回了小王的所有訴請。宣判後，小王當庭表示要上訴，上海鐵路局則表示不上訴。羅雙江