在日常生活中，市民如何避免産生不該有的居住煩惱，出現物業糾紛時該如何維權？為此，上海物業版特開設這一欄目，聚焦居民日常生活中常見的物業糾紛案例，邀請各方專家進行權威分析和解答。

　　——編者

　　屋面天花板水跡斑斑，護墻板霉變發黑，廚房衛生間滴水不斷……

　　業主好不容易搬進新巢，舒心的日子過了不久，揪心煩惱的事隨之而來。這些除了有一些房屋品質差造成外墻滲水外，大部分原因是裝修不當引起。這類糾紛已經成為物業管理中的頑癥，在物業相鄰糾紛訴訟中佔了很大的比例。

　　案例1

　　業主擅自改管道引發水災

　　去年6月，某小區大樓1204室的業戶在裝修過程中，擅自將陽臺與房間打通，並在陽臺與房間的地面上鋪了一層地板，而後又將陽臺落水管用磚墻封閉，並將一部分改用橡膠管子連接。由於連接的橡膠管子損壞，一場大暴雨過後，造成雨水漏進地板內，同時該業主樓下1104室業主家出現漏水現象。雨不停地下，1104室陽臺與房間頂部交界處滴水，緊接著向室內蔓延……突如其來的“水災”使1104室業戶損失慘重：臥室傢具、衣物、地板大部分受損。

　　隨後，物業公司與居委會一起將樓上、樓下兩位業戶進行協調，由於1204室推卸責任，調解失敗。於是1104室業主以相鄰關係糾紛將1204室業主告上了法庭。針對原被告責任認定上的分歧，法院請了建築專業鑒定機構作了檢測認定和估價機構損失估價：被告違規裝修引發漏水。

　　法院根據專業檢測和估價，並經查證後依法認為，被告因違規裝修，侵犯了相鄰業主的權利，給原告造成了一定的經濟損失，依據《民法通則》的規定，判決被告恢復下水管道原狀，支付鑒定和估價費，賠償原告傢具、衣物、地板等損失3.5萬元。

　　案例2

　　業主裝修竟打穿熱水管

　　無獨有偶。一業主裝修打穿預埋水管，致地板不停滲水。幾年前，王某買下了東區一處商品房，並與房産商約定，交付房屋的裝飾標準為預埋冷熱水管。去年底，王某發現房間的木地板出現滲水，經檢查，原來預埋在樓板面層中的熱水管上有個圓孔。隨即，他與房産商達成協定：由市房屋品質檢測站進行檢測，鑒定費先有房産商墊付；房産商借給王某外借住宿費1萬元等。今年，王某又向房産商和物業公司各借2萬元住宿費。檢測結果表明，水管上的圓孔是衝擊鑽擊穿造成的。

　　王某向法院起訴，認為房産商鋪設的熱水管未加保溫層合套管，不符合有關規定。他進行裝修時，物業公司也沒有提供管線走向示意圖，故房産商應承擔修復費用及補償等。而房産商認為打穿水管的責任在王某本人，並反訴要求他承擔6000元的檢測費、歸還借款。

　　法院查證後發現，並沒有規定水管一定要加保溫層，因此王某的説法依據不足，故判決他承擔檢測費，並返還房産商住宿費。同時，在物業公司的調解下，這位業主還賠償樓下業主5000元損失。

　　提醒

　　家庭裝修需關注隱蔽工程

　　給業主提個醒：裝修居室至少也要有五年十年的品質保證。在裝修時，業主不能光顧眼前的富麗堂皇，更要注重室內的隱蔽工程的裝修如上下排水管道，電器線路的敷設等。一些業主為了貪圖便宜，請了無執照、無資質、技術差的“馬路遊擊隊”裝修，給日後埋下事故的隱患。業主即便請正規軍裝修也要加強監理，對隱蔽工程特別關注，尤其防止擅自改變廚房、衛生間的結構和使用功能，在安裝下水道連接頭（如浴缸、水漕面池、馬桶）等時，應規範操作，做到管路合理、連接緊密、無跑冒滴漏、無違章拆移，而且在施工中要考慮好便於日後的維修。避免因裝修不當引發滲漏水，造成對相鄰業主的侵害，引起糾紛。一旦發生事故肇事業主要積極配合物業公司進行勘察，及早發現，及時處理，把問題解決在萌芽狀態。

　　給物業公司提個醒：在業主進戶時，物業公司要按照國家和有關部門的規定，在簽署物業管理服務合同的同時，簽定居室裝修協議書，明確居室裝修的禁止行為，特別是對隱蔽工程裝修作出特別警示，要做好這方面的宣傳工作，加強裝修期間的巡查和指導。對已經發生的滲漏水問題，要積極主動做好業主間的協調查驗工作，並及時解決問題，努力化干戈為玉帛，避免業主間矛盾激化。

　　上海市物業協會法律顧問 黃友健