央廣網財經12月10日消息（記者王忻）剛剛過去的“雙十一”的熱度還未減，“雙十二”的購物熱潮又被點燃。網購的寶貝們一路過五關斬六將，從賣家的倉庫奔向買家的手中，而這一路馬不停蹄的奔波後，並不總是皆大歡喜。

　　好不容易到手的快遞被卻發現有所損壞，該由誰來負責？快遞在運輸途中不幸失蹤，該向誰索賠？物業代收的快遞被人冒領，該找誰去説理？雖然網購的火熱催生了巨大的快遞市場，但是快遞服務與消費者的糾紛也日益增多。

　　快遞丟失或損壞誰來賠？

　　“雙十一”之前，北京某大學生小偉在網上購買了一個機械鍵盤，賣家第二天就顯示貨物已經發出，之後網上的物流資訊也一直在持續更新中，直到到達了北京轉机站。當小偉以為鍵盤就快要到手了，但是物流資訊卻停止了更新，一直顯示在北京分撥中心，時間長達10天之久。

　　由於並沒有顯示任何快遞人員的聯繫方式，無奈之下小偉聯繫了賣家，溝通後賣家重新補發商品，而且選擇了另外一家快遞公司。5天后，小偉終於成功收到了商品。

　　小偉向記者表示，他之所以選擇在“雙十一”之前購買就是為了避開物流高峰，希望可以早點使用。但是，經過了此番週折，小偉從購買到收到商品已間隔半個多月的時間。

　　為何快遞在北京“轉机”了十多天，小偉猜測可能是快遞丟失了，但是他也未接到任何的通知。幸好和賣家溝通順暢又再次給他補發商品，他才沒有什麼損失，只是浪費了一些時間。

　　消費者在網購時，有類似小偉這樣經歷的人相信會有很多。快遞在運輸途中丟失，或是收到了快遞但是商品有所損壞，這些情況在所難免。一旦遇到類似的情況，究竟該找誰索賠？

　　對此，記者採訪了北京潮陽律師事務所律師鄭傳鍇。他指出，如果快遞丟件，説明快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬於違約行為，應該對貨物的丟失承擔賠償責任。如果快遞發生損壞，可能是物流的暴力運輸所致，當然也不排除賣家發了次品。

　　鄭傳鍇表示，以上兩種情況消費者均可以向商家索賠，因為商家並沒有滿足交付貨物的義務，所以先由商家對消費者進行賠付，若是快遞公司在運輸途中導致貨物損壞或丟失，商家可以再找快遞公司進行索賠。

　　代收快遞損壞誰來賠？

　　柳女士在“雙十一”期間在網上購買了一些食品，幾天后食品順利到貨，但是由於柳女士白天上班不在家中，便讓物業代收。當下班後柳女士從物業處取回快遞拆開後，發現有一些食品包裝破損，一些因破碎而影響食用。

　　柳女士聯繫賣家，賣家稱現在商品已簽收，再出現問題誰也説不清問題何時發生，況且這些食品不屬於“7天無理由退貨”的範圍，因此不能退貨。

　　於是柳女士又找到物業，物業表示，代收快遞不是他們的責任，他們最多幫忙檢查外包裝是否完好，無法拆開檢查。雙方維權都無果後，王女士只能作罷，自認倒楣。

　　柳女士遇到的情況並非個例，據記者了解，現在很多小區都由物業代收快遞，而且因為代收引發的投訴也成為了網購出現的新問題。因為物業作為第三方介入，但又行使了消費者的簽收權，使得事情變得更複雜，若出現糾紛，各方在舉證方面也存在困難。

　　北京潮陽律師事務所律師胡鋼在接受央廣網財經記者採訪時表示，由於物業管理條例中並沒有相關規定，要求物管必須幫業主收取快遞，而且物業並沒有向業主收取代收費用，因此無需承擔責任。

　　他指出，現在一些小區中也出現了收費的“快遞代收點”，如果業主向其繳納了代收保管費用，並授權其代簽收快遞，那麼物管人員就必須承擔代為保管的職責和義務，假如這一過程中不慎造成快遞丟失或損壞，那麼代簽人就需要承擔相應責任。

　　寄快遞出現問題如何索賠？

　　除了以上網購收快遞時出現的各種問題，消費者在寄快遞時也會遇到一些狀況。

　　據媒體報道，去年3月，家住山東濱州的趙女士托在青島工作的朋友王先生買了一部手機，她讓朋友通過快遞寄給自己，然而她收到的不是手機，而是一塊磚頭。

　　另外今年7月20日，在河南鄭州工作的小劉，通過申通快遞給在開封的母親寄了一部700多元的小米手機。當母親打開女兒寄來的禮物後卻驚呆了，因為她收到不是小米手機，竟然是一把大米。

　　手機變磚頭，“小米”變大米，這種讓人哭笑不得的狀況是遇到了不靠譜的快遞公司。但是，即使是一家靠譜的快遞公司，當消費者在郵寄物品時，也難免會遇到快遞在運輸途中不小心損壞或者被遺失的情況。那麼，消費者該如何維權？

　　目前而言，選擇保價是萬一發生意外減小損失最有效的辦法。今年11月，國務院法制辦公佈的《快遞條例（徵求意見稿）》提到，“快件發生丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與用戶約定的保價規則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關民事法律的規定”。

　　據胡鋼律師介紹，目前各個快遞公司的保價規則不盡相同，行業並未對此進行規範，但是基本會按照“保費=聲明價值X標準服務費率”的計算方法，而服務費率普遍在1%—3%的範圍之間。

　　假設郵寄一台電腦，如果消費者聲明這臺電腦的價值為5000元，快遞公司的服務費率為3%，那麼計算得出需要繳納保費為150元。保價後一旦電腦在運輸途中發生意外，快遞公司則會向消費者賠償5000元。

　　鄭傳鍇律師表示，如果消費者沒有對物品進行保價，那麼則按照《郵政法》和《快遞條例》來確定損失。現在大部分的快遞公司也多在其快遞單上聲明：對不保價郵件損毀的賠償最高不超過3倍郵費。若有些貴重的物品出現問題，賠償並不能彌補消費者的損失。