隨著網際網路金融浪潮的洶湧來襲，德城區農村信用社積極適應“新常態”，創新思路，成功推出了“網上貸”平臺，客戶可“7×24”小時直接通過該平臺提交借款申請，截至11月末，已通過“網上貸”平臺受理業務申請108筆，金額2113萬元，有效滿足了客戶新需求，提升了客戶滿意度，為探索新的信貸業務經營模式奠定了基礎。

　　精心打造網貸行銷平臺，

　　適應市場“新形勢”

　　為適應市場“新形勢”，該聯社積極創新信貸行銷模式，通過組織業務骨幹座談、向全體員工徵集設計創意等方式，集思廣益，完善網站設計，精心打造“網上貸”平臺；明確計劃，有序推進。制定《“網上貸”平臺推廣上線實施方案》，成立領導小組，分步列明上線計劃，明確各成員職責，全面推廣網貸行銷平臺。配齊人員、設備，做好技術支援。組織業務人員結合工作實際，適時優化平臺設計，每日對平臺進行系統測試，保證系統正常運作，有效滿足了客戶新需求。

　　多渠道暢通溝通方式，

　　滿足客戶“新需求”

　　通過滾動顯示、迴圈播放等方式，在“網上貸”平臺網站，介紹展示該聯社信貸産品，使客戶不用去營業網點，就可以了解到適合自己的信貸産品；設置線上客服和網貸平臺服務電話，客服後臺設在風險管控中心，由專職信貸人員為網上客戶提供線上諮詢服務，客戶可以通過留言方式或根據信貸産品直接提出線上申請，有效提高了申貸效率；客戶可以通過搜索引擎直接搜到該聯社網上貸網站，網頁上設置省聯社網上銀行自動連結，且在網頁底端放置德城區農村信用社微信二維碼，幫助客戶“輕輕一掃，微信我們”。

　　“三個結合”激發內動力，

　　點亮信貸“新服務”

　　結合無縫隙服務，制定德城區農村信用社“網上貸”管理辦法及操作規程，提出“一天回復，三天放款”的服務承諾，客戶線上申請成功後，網站後臺工作人員及時導出數據並進行派單處理，限時辦結，進一步提高了工作效率，完善了金融服務；結合服務形象宣傳，將員工工作照及服務理念放置在平臺首頁流動欄，定期更新，充分展現德城區農村信用社良好的信貸隊伍形象。並設置營業網點專欄，詳細列明各行銷中心地址、聯繫電話，方便客戶了解網點資訊；結合信貸管理制度，明確註明貸款申請條件，建立“網上貸”流程聯動機制，細化“網上貸”後臺服務部門和行銷中心職責及操作規程，確保“網上貸”業務系統安全運作，為客戶提供優質、便捷、全程的專屬服務。

　　(孫海敏 袁雙雙)

　　工行德州分行 落實支行行長“坐堂”成效好

　　近年來，工行德州分行在網點服務管理中，積極落實支行行長“坐堂”制度，網點服務品質得到提高和穩定，客戶投訴明顯下降，客戶排隊時間進一步得到壓縮，客戶在網點的體驗得到提升，客戶滿意度一直保持在99.6%以上。

　　提高認識，常抓不懈。該行積極落實上級行的要求，認真監督檢查支行行長“坐堂”制度的落實情況。要求各支行每季度上報本季度行長“坐堂”時間表，並在全行公示。

　　親臨現場，感受體驗。支行行長在網點“坐堂”的實施，使行長進一步體驗了網點一線客戶的需求和客戶流量的變化，同時在網點能夠起到維護中高端客戶的積極作用。

　　了解客戶需求，提高客戶滿意度。支行行長到網點坐堂後，能夠在網點進一步了解客戶的真實需求，工行産品比較豐富，但網點客戶對産品的需求卻千差萬別，對不適應當地客戶需求的産品積極調整行銷策略，從而在行銷過程中起到事半功倍的效果。同時客戶如果能夠體驗到支行行長在網點接待他們，就有種倍受尊重的感覺，無形中提高了滿意度。

　　體驗同業網點，尋找本行差距。為進一步提高該行網點服務品質，該行支行一把手認真到同業網點進行服務體驗，體驗後每人撰寫了同業網點服務體驗報告，結合在本網“坐堂”情況，尋找服務上的差距收到較好效果。(武剛 宋開峰)

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