實體店阻擊電商還得靠服務
- 發佈時間：2015-12-09 08:31:45 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
實體賣場近日紛紛推出內購會，對家電等商品進行降價促銷，以阻擊電商又一購物狂歡節“雙12”。但除了低價，實體賣場還可以做些什麼呢？
一家大型家電賣場宣稱近日舉行內購會，全市多家門店統一降價促銷，普通顧客也可到賣場領取內購券。另有多家實體賣場也開展了類似內購會，彩電、冰洗優惠價格直逼網購價格。
一些大型超市也不示弱。南開區一家超市宣佈，“雙12”當天購買洗漱用品單件享受5折優惠，服裝8折優惠，兒童用品7折優惠，生鮮食品也有較大幅度優惠。
行銷專家楊建軍認為，實體賣場靠低價是拼不過電商的。電商沒有實體店的經營成本，實體店拼價格只能是短期行為。要想和電商抗衡，實體店還應在服務上下功夫。一些顧客反映，目前實體店的服務距離顧客需求還有較大差距。例如，一些超市故意把入口開在離門遠的地方甚至是二樓，逼著顧客多走路。年輕人覺得耽誤時間，老年人則覺得身體吃不消。此外，中老年顧客在實體賣場購物累了，卻找不到可供休息的地方。超市結賬排隊時間長，收銀臺開放少，更讓很多顧客心生不滿。這些都讓很多顧客棄實體店而改選網購。
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