高錄

　　在即將過去的2015年，大連保險業的變化悄然發生在我們身邊。這些變化有的像潤物的春雨，滋潤著我們的生活；有的像夏日的暖風，將陰霾掃盡；有的像秋天的麥田，承載著滿滿的收穫。2015年收官在即，在寒冷的冬季我們依然能夠感受到來自大連保險業的細膩與溫暖，“練內功、強外力、融合力”，大連保險業保持著強勁的發展動力，在服務大連地方經濟建設、保障民生發展的道路上“一路高歌”。

　　練內功·大連保險業第二屆員工崗位技能大賽成功舉辦

　　為進一步促進“新國十條”貫徹落實，建設高素質的保險員工隊伍，激勵和引導保險從業人員懂法規、學業務、知禮儀、重服務，從而全面提高行業的合規銷售意識與優質服務理念，從根本上治理銷售誤導，不斷提升保險消費者滿意度，由大連保監局、大連市總工會、大連市人社局主辦，大連市保險行業協會承辦的大連保險業第二屆員工崗位技能大賽於今年9月成功舉辦，來自40家産、壽險公司的101名選手，代表行業10000余名櫃面與銷售服務人員參與了比賽。

　　據了解，自2013年成功舉辦首屆職工崗位技能大賽以來，大連保險業內掀起了強化自身技術能力，展示行業服務風采的學習熱潮，涌現出人保財險譚洪亮、平安人壽王曉燕等一大批行業技術服務標兵，以點帶面拉動行業整體服務水準與品質的提升，比賽成為對內相互促進業務技能、對外展示良好行業形象的交流平臺。與第一屆不同的是，本屆大賽項目設定分別面向産險櫃面服務及壽險個險銷售崗位，目的就是要通過大賽進一步提升行業産險櫃面服務能力，樹立依法合規、遵守職業操守的壽險個險行銷典範。本次大賽分為初賽、復賽、決賽三個階段，包括機考、筆答（案例分析）、個人交往禮儀展示、必答和搶答等環節。此外，大賽還特別增設視頻考核環節，邀請大連保監局、大連市總工會、大連市財貿金融工會、大連市語言藝術學會、大連市信用協會、東北財經大學等相關專家擔任現場評審。

　　本次技能大賽是在國務院及大連市政府分別頒布關於加快現代保險服務業發展的若干意見及實施意見一年之際舉行的行業重大賽事，是大連保險業堅持科學發展觀，全面提升行業服務能力的務實之舉，標誌著大連地區保險銷售誤導綜合治理工作取得了階段性成果，也是保險服務升級，集約化競爭模式轉變工作的有效組成部分，通過樹立一批品質優、專業精、服務佳的行業標兵，起到全系統標兵示範引領作用，從而促進行業持續健康發展。

　　展活力·2015年職工運動會開創行業20年來最具規模體育盛會

　　為積極培植體育競技、團隊合作與集體榮譽意識，展示行業精神風貌，檢驗大連保險業踐行行業核心價值理念取得的豐碩精神成果。今年8月，在大連保監局指導下，由大連市保險行業協會主辦的大連保險業2015年職工運動會在大連海事大學西山體育場隆重召開。大連保監局、行業協會及44家産壽險公司共5000余名幹部員工參加了運動會。這是大連金融業近20年來組織的規模最大、參賽人數最多、比賽項目最全的一次行業體育盛會。

　　此次運動會共設26個比賽項目，參賽運動員1700名，裁判員80名。除按照最新版國際田聯競賽規則設置了14個項目的男女田徑競賽項目外，還單獨設立了12項包括領導與員工混合參賽項目、單人趣味項目和集體趣味項目。經過一天緊張激烈的角逐，各運動代表隊充分發揚“自強不息、奮發向上、公正公平、團結協作”的運動精神，努力拼搏，奮發圖強，在增進行業間了解與友誼同時，也顯示出了行業良好的精神面貌與堅強的團隊凝聚力。最終，平安人壽大連分公司、人保財險大連市分公司、太保財險大連分公司分別獲團體總分冠、亞、季軍；平安人壽大連分公司、人保財險大連市分公司榮獲最佳組織獎，出口信用保險遼寧分公司、中美聯泰大都會榮獲體育道德風尚獎，太平洋財險大連分公司、大地財險大連分公司榮獲特殊貢獻獎稱號。

　　拼效率·大連保協開啟“網際網路+”新模式

　　為了進一步推動大連保險服務縱深發展，大連市保險行業協會在大連保監局的指導下，認真貫徹落實國務院《關於加快發展現代保險服務業的若干意見》精神，經過大數據匯總編輯與反覆調試，順利完成了大連地區車險理賠公眾查詢平臺的上線工作，並於3月15日正式啟用，目前查詢平臺運作情況良好，成為東北地區首個實現車險理賠數據“一站式”連結查詢，針對社會公眾開放的“網際網路+保險”服務窗口。凡在大連地區投保的車險客戶只需登錄大連市保險行業協會網站(http://www.dlbxxh.com)，輸入保險單號資訊，即可查詢到該保單承保期限內的全部車輛理賠記錄。該查詢平臺具有全面，可查詢資訊量大；便捷，實現統一齣口查詢；透明，為車主提供續保參考；安全，保障客戶資訊不受侵擾等特點。

　　據悉，大連地區車險理賠公眾查詢平臺是大連市保險行業協會繼交強險、商業險資訊平臺後推出的又一個大數據交互資訊庫，在有效提升大連保險業服務品質，維護保險消費者合法權益，樹立行業良好社會形象等方面均起到積極的推動作用，該平臺的上線也是大連保險業踐行“守信用 擔風險 重服務 合規範”行業核心價值理念，推動現代保險服務業發展，參與社會管理的有益嘗試，下一步大連市保險行業協會還將嘗試實現理賠數據的異地聯網，讓百姓在大數據大金融的行業大發展中獲益。

　　促融合·行業協會與婦女兒童

　　醫療中心簽署合作協議

　　今年，大連市保險行業協會代表大連市44家産壽險公司與大連市婦女兒童醫療中心正式簽署商業保險定點醫院合作協議，從而擁有了大連地區第26家商業保險定點醫院。

　　大連保險業與我市醫院的商業保險醫療合作由來已久，以往各産壽保險公司採取分別逐個與院方簽訂合作協議的方式暢通理賠渠道，但對於廣大保險客戶則存在同時投保兩家以上保險公司險種，出險時由於醫保雙方不同步醫療費標準導致理賠難。

　　因此，近年來，為從根本上解決此類問題，大連市保險行業協會在廣泛社會調研與充分的行業研討基礎上，建立了大連市商業保險定點醫院合作機制，暢通了社保醫療費與商業保險醫療理賠渠道，更在商業保險醫療理賠上有力地維護了百姓權益，集便民、惠民、利民于一身。

　　本次大連市保險行業協會與大連市婦女兒童醫療中心簽約成功，標誌著我市社保醫療費與商業保險醫療理賠合作又邁上了新臺階，對於滿足我市廣大婦女兒童的健康需求，拓寬保險保障合作範圍均起到積極的推動作用。這既是大連保險業深入貫徹《大連市政府關於加快發展現代保險服務業實施意見》，踐行“守信用、擔風險、重服務、合規範”保險行業核心價值理念的具體體現，也是大連保險業積極參與社會管理與民生保障的務實之舉。

　　強保障·保險電銷禁撥平臺

　　為市民消費維權築起籬笆

　　大連地區車險、人身險電話銷售禁撥平臺自上線以來，以其創新、安全、靈活、簡便的特點受到社會廣泛關注，大連百姓只需自主登錄大連市保險行業協會官方網站（www.dlbxxh.com）的禁撥平臺模組，即可對大連地區44家保險公司的銷售電話進行禁撥，時限分別為6個月、1年、2年三種，平臺對消費者手機號碼等相關個人資訊進行嚴格保密。

　　據大連市保險行業協會統計，電銷禁撥平臺運作以來，共有1萬餘人成功登錄，實現了43408家次的禁撥設置，禁撥平臺月平均處理數據量3000條，且未發生一例因管理不善引發的數據資訊洩露及系統禁撥出錯事件。

　　目前，大連地區保險電銷禁撥平臺運作狀態平穩，運作效果良好。電銷禁撥平臺對根治保險銷售誤導，提高行業整體服務水準，樹立專業、嚴謹的行業社會形象均起到了積極的推動作用。

　　電銷禁撥平臺只是大連保險業持續推進保險消費者權益保護系列工作的一個環節。近年來，為進一步暢通保險消費者訴求渠道，在大連保監局統一部署下，全行業設有消費者權益保護中心及40家消費者權益保護分中心，並將每月第二個自然周週三確定為行業“總經理接待日”，分公司總經理親自解答保險消費疑難，去年“7·8保險公眾宣傳日”期間，行業還成立了大連保險業消費維權法律諮詢服務隊，堅持定期開展法律諮詢服務，此外，大連市保險行業協會還設立投訴舉報熱線、秘書長信箱等公眾維權渠道。

　　去年，國務院及大連市政府相繼頒布了《關於加快發展現代保險服務業的若干意見》及《實施意見》，保險業參與國家綜合治理體系建設的線條更加明朗，節奏更加有序，電銷禁撥平臺正是監督行業參與社會管理、提升服務能力的重要載體與有效手段，相信電銷禁撥平臺這一有益探索必將成為拉近保險行業與社會公眾之間的距離，成為百姓走近保險、認識保險、運用保險的紐帶，讓保險成為廣大市民密不可分的好夥伴，共同實現“保險，讓生活更美好”的願景。