□ 本報記者 薄克國

　　本報通訊員 盧佳

　　美國人買保險，其保單的設計方案和數據分析審核卻出自大洋彼岸的中國青島，這樣的情形每天都發生在優創(青島)數據技術有限公司裏。2003年，從美國來到青島的馬修·布魯諾還只是個在不斷尋找工作的普通年輕人。當年他剛剛從美國保險企業DPG拿到授權在青島從事保單轉錄的服務外包項目時，公司裏只有兩個員工。而如今，馬修原先那個小小的數據處理中心已經升級為美國全資子公司——優創數據技術有限公司，公司員工達2350人，簽約客戶255家，市場遍佈全美及加拿大和英國部分地區。

　　來青就業尋求創業機會

　　2011年7月，馬修和他的公司入選哈佛商學院經典商業案例。哈佛商學院給出的入選理由是:“馬修居然在如此短的時間內，在中國建立起業績斐然的公司，我們計劃將此案例用於中國教程項目。”

　　這是馬修之前不敢想像的。1999年，他從美國康奈爾大學畢業並獲商業管理學士學位，進入一家位於紐約的保險業務公司(DPG)工作。2001年秋天，已經在美國幹了3年保險業務的馬修想換一份新工作。他的一個朋友當時正在中國旅行，寫信建議他到中國當英語老師，並推薦了青島。

　　馬修立即上網搜索關於青島的資訊:啤酒節、沙灘、海鮮……“這些都看起來相當誘人。”於是，他給青島一所學校電郵了自己的簡歷，並於2002年2月來到青島，開始了他的英語教師生涯。教英語的同時，他總是在不停地尋找新的商業機會。

　　2003年2月，他曾回到紐約，評估分析擺在他面前的幾種創業選擇，但選擇的終點仍是回到中國，因為此時他在青島有了心愛的女朋友，並深深地愛上了這座城市。

　　一個偶然的機會，他和以前工作的保險公司DPG的負責人見了一面。“恰好DPG的一個上游保險公司倒閉，DPG需要把1萬條保單轉錄到另一個新的保險公司的系統裏去。”馬修説這給了他一個想法，為什麼不吃下這塊“蛋糕”?想到就做，經過一番調查分析後，馬修果斷地接下了這個項目，將其作為可行性實驗，建議把保單轉存錄入的項目外包到青島來做。

　　2003年6月，馬修再次回到青島，著手開始啟動DPG後臺數據處理向青島外包的前期工作。“為了測試項目的可行性，我按照3美元/小時價格，‘雇傭’自己的女朋友李小燕來做這份工作，3個星期後順利完成。”在最後的核算中，馬修發現自己的選擇確實大有可為，“當時中國的人力成本要比美國低很多，而這項工作所需要的技術並不算很高。”在完成第一單後，他當機立斷，決定在青島開創這份事業，為美國保險行業提供全方位後臺操作及業務流程管理解決方案。

　　馬修為優創設定的專業化路線交出精彩答卷，創業至今，公司全球員工已經達到2350名，簽約客戶255家，每年均保持30%的增長速度，並一躍成為該細分市場無可爭議的領跑者。

　　“在青島可以踏實地創業”

　　“青島的營商環境和配套政策非常適合服務外包行業發展。這裡基礎設施優良，網路、電力供應充沛，人才儲備豐富，政府支援力度也很大。”坐在市南區軟體園的辦公室中，馬修對於青島的軟硬環境交口稱讚。

　　作為較早一批入駐市南區軟體園的企業，優創可謂享受到了貼身服務，“園區給我們提供了良好的基礎設施和物業服務，為我們快速發展提供了充分的物質保障。”馬修説，“這裡的辦公室都是大開間，寬敞通透，我們將辦公室裝修一新，設置了員工廚房、會議室、活動室，培訓室，並開始迅速擴大規模。”

　　特別值得一提的是，為全力支援優創的加速前行，市南區軟體園不僅降低了房租，而且還提前預留了場地，截至目前，優創在市南區軟體園內已擁有1.5萬平方米的辦公場所。馬修説:“每每遇到問題，總有相關部門鼎力支撐，讓優創青島可以踏實地創業。”

　　2011年8月，優創在青島的員工達到1000人，為此，優創在青島啤酒城舉辦千人慶祝大會。馬修説，這一事件對優創發展具有里程碑式的意義，優創也成為整個山東省首家千人級服務外包企業。

　　馬修表示，正是得益於政府部門的幫扶，才讓優創能夠將全部精力用在拓展業務上，對於服務外包公司來説，“人才是非常重要的因素。我們每年在招聘和培訓方面都要投入大量資金，公司70%的員工是剛畢業的大學生，需要長達半年的專業培訓，才能完全獨立上崗。在這方面，青島市出臺的服務外包相關政策正好為我們提供了及時的支援。”

　　走高端智慧創新路徑

　　近年來，為不斷尋求新的突破口，除了在市南區外，優創還陸續在黃島區、濟南高新區和印度班加羅爾設立海外交付中心，同時在美國多個州也設立客戶聯絡服務中心和在岸交付中心。

　　這僅僅是起點。為了提高客戶的黏合度，馬修開始帶領優創轉型升級。“我們準備通過技術提升，幫助客戶大幅提高效率及流程優化，為客戶帶來更多價值，陪他們一起發展。”馬修表示，優創目前不僅僅是一家服務外包公司，更多從事的是一種業務流程管理的全方位綜合服務，其中也包含知識含量很高的諮詢服務。

　　這種諮詢類服務的關鍵在於優創對各種客戶大數據的分析。“放眼當下，業務流程外包企業只有全力進行技術升級，拉長産業鏈，走高端智慧創新路徑，才能在市場上立於不敗之地。”馬修説，優創目前承接的後臺服務項目超過1000種，通過不斷分析和優化整個操作流程，應用精益管理模式減少流程中不必要的步驟，使優創客戶只需專注于銷售及利潤的增長，從而提高了企業的核心競爭力。