銀行櫃檯難見年輕面孔
- 發佈時間：2015-12-03 06:35:26 來源：湖北日報 責任編輯：羅伯特
湖北日報訊 （記者林建偉、新聞研修班學員熊丹青）1日，中信銀行宣佈取消個人網銀境內轉賬手續費，這是繼招行以後第二家宣佈網銀轉賬全免費的銀行。網際網路金融、電子銀行興起，對傳統櫃面業務替代明顯，越來越多年輕客戶從傳統櫃面轉向線上渠道。
2日中午，在農行武漢徐東支行，記者看到，1小時內共有11名客戶辦理了業務，其中，中老年客戶8人，30歲左右的客戶3人。而在一旁的自助設備，共有14人辦理業務，全是45歲以下的中青年客戶。“網上購物用支付寶，商場購物可以刷卡，取款用ATM，匯款用網銀，我已經記不清楚多長時間沒在櫃檯排隊了。”在武昌一家高校上班的王小姐表示。
浦發銀行近日公佈的數據顯示，目前該行98%的個人財富類業務通過網際網路渠道發生。而依據2014年銀行年報，工行超過86%的業務量通過以網上銀行為主題的電子渠道完成，建行在電子銀行和自助渠道賬務性交易量佔比也提高至88%，中行的電子渠道對網點業務的替代率達到85%。農行雖然沒有公佈替代率數據，但其掌上銀行全年交易額達5.49萬億元，同比增長254%。
與傳統櫃面業務相比，電子銀行業務效率提升明顯。今年上半年，工行在省內首家智慧銀行旗艦店——工行武漢宗關支行正式開業。智慧銀行業務處理綜合效率比櫃面提升70%，辦新卡和電子銀行註冊僅需3-5分鐘。“除了大額現金業務外，大部分業務客戶都可以通過智慧設備自助完成。”工行武漢分行負責人表示。
中南財經政法大學金融學教授朱新蓉表示，相比傳統的櫃面業務，網際網路金融和電子銀行，方便快捷，且費用相對低廉，受到年輕群體的歡迎。“武漢有銀行做過調查，目前有超七成80後年輕人不到銀行櫃檯辦理業務，我相信這一佔比會越來越高。”
櫃面業務分流後，銀行如何轉型？武漢一家國有銀行相關負責人表示，未來部分櫃面人員將向信貸客戶經理和投資理財等崗位轉型。
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