沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶
- 發佈時間：2015-12-02 02:35:16 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
中國工商銀行北京市分行優秀網點巡禮
中國工商銀行北京大興經濟開發區支行
工行大興經濟開發區支行是一個“年輕化”的網點，員工平均年齡不到30歲，幾乎都是80、90後。如何帶領“小年輕兒”們服務好客戶，支行行長高松茂有自己的訣竅。
豐富主題活動
為員工“減壓”
在不少市民眼裏，銀行員工都是一個光鮮亮麗的職業，然而對於很多基層櫃員而言，看似風光的銀行白領，面對每天高強度、高付出的工作，所承受的壓力、委屈也並不在少數。
如何幫助員工減壓，讓他們開心工作，高松茂有自己的心得“我們支行黨委、工會、團委也會組織很多活動，豐富員工的業餘生活。員工在這個氛圍裏感到舒服，他們才有動力去服務好客戶。”
據了解，大興支行工會還成立了十幾個興趣小組，幾乎每個月都會有一個主題活動。高松茂介紹，“我們今年舉辦過各式比賽，像和我們業務相關的點鈔大賽，還有一些豐富業餘生活的像擲飛鏢、平板支撐大賽，都受到了員工的熱烈歡迎。”
多樣化培訓
為員工“充電”
除了幫助員工減壓，工行大興經濟開發區支行還會定期為員工“充電”。據了解，工行對員工的培訓是總行、分行、支行三個層面的，內容涵蓋業務、非業務不同種類，培訓方式也十分多樣。
高松茂告訴我們，“對於員工而言，網點內部還經常會組織一些內部分享會，我們的員工如果做了一個不常見的業務，而其他員工很少接觸到，業務完成後，就會拿出來跟大家一起分享，下次再遇到類似情況我們就能更好、更快的處理。”
據了解，工行行內還有一個專門的網路大學供員工學習，員工可以從中選取自己需要的內容進行深入了解。網路大學裏不光有提升業務能力的部分，還有提升員工個人修養的部分，像紅酒鑒賞、名茶賞析等。（張靖）
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