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六成消費者每月網購1~5次

  • 發佈時間:2015-11-30 05:29:43  來源:西安晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  日前,一份網路問卷調查顯示,七成多受訪者在網購時遭遇過問題,其中最常見的就是“劣質門”。

  此次調查共收回有效問卷9867份。受訪者中年齡在38歲及以下的佔比91.63%,其中18歲及以下的學生佔12.18%,這與網路服務交易的使用者的主體構成是相對一致的。

  從數據來看,近六成受訪者平均每月通過網路交易平臺購買服務1-5次,而每月網路購買服務10次以上的受訪者比重高達15.6%。27.3%的受訪者平均每個月通過網路交易平臺購買服務的消費額度達到500元以上。

  網購無疑已經成為了當下的主流消費形式之一,僅有6.21%的受訪者在過去的三個月中不曾通過網路交易平臺購買服務。

  調查結果顯示,公眾的網路服務交易行為涉及範圍甚廣,包括從餐飲到家政、票務等各個方面,其中使用頻率最高的為票務服務。62.24%的受訪者通過網路交易平臺購買機票/火車票,50.3%的受訪者購買電影/演出/活動門票。其次消費者較多的是訂餐服務,而諸如法律諮詢、線上教育課程、市場調查及專業技術服務等則主要由特定需求的群體所購買。

  因為快捷、支付方便,價格優惠,八成以上的受訪者對網路服務這種形式是表示滿意的。但另一方面,也有74%的受訪者表示,在交易過程中遇到過不同類型和程度的問題。

  被投訴最多的問題是哪個?服務品質以49.21%的票數排名第一,第二名是虛假資訊(35.5%),排名第三位的是支付安全(33%)。此外,受訪者不滿意的還有服務誠信問題(29.15%)、價格欺詐問題(22.47%)和網路技術(19.37%)。據《南方都市報》

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