對於高速發展的電子商務行業而言，人才短缺是短板。人才流失率大、人才隊伍穩定性不足等問題，嚴重阻礙著整個行業向前邁進的步伐。彌補人才短板，是“電商換市”中必須邁過的一道坎兒。

　　“一將難求”

　　“如今，找基礎電商人才難，而找適宜中高端崗位的電商人才更是難上加難。”福建海絲路科技有限公司人力資源總監洪寶森説，近年來，電商業快速發展，但跨境電商領域仍是有待探索的“商業藍海”，前景廣闊，可人才短缺嚴重阻礙了行業前進。

　　福建海絲路科技有限公司是中興通訊股份有限公司的全資子公司，致力於打造千億級跨境電子商務平臺，打造“新海上絲綢之路”。

　　“跨境電商服務平臺初步形成出口、進口、自營産品企業商城等三大板塊，隨著業務的拓展，公司的電商人才也從2013年的20多人、2014年的50多人增長到2015年的100多人，預計2016年所需各類電商人才將在今年基礎上翻番。”洪寶森説，近日，在一場電子商務人才專場招聘會上，公司共招聘23個崗位，其中九成以上招聘平臺運營經理、品牌兼公共關係經理、電商解決方案等中高端電商人才，雖然共收到50多份簡歷，但符合條件的人才幾乎沒有。

　　洪寶森坦言，中高端電商人才月薪不菲，有的崗位月薪在2萬-3萬元。但從目前情況看，即便是已畢業五六年的科班生，仍然存在對傳統産業認知不足、團隊管理能力偏弱等問題，入職後短期內難以勝任相關崗位。

　　據不完全統計，目前福建的跨境電商已超過5000家，每年跨國包裹已達2000萬件，在幾何級的爆炸式增長下，人才緊缺已成事實。有權威機構對我省外貿企業用人需求進行分析，結果顯示，56.14%的企業急需既懂國際貿易又熟悉電子商務的複合型外

　　貿業務員，38.5%企業急需跨境電商平臺操作員。

　　“僧多粥少”

　　10月31日，在福州舉行的2015年福建省電商人才專場招聘會上，200多家電商企業提供了3000多個涉及運營、美工、行銷等各類與電商相關的就業崗位，現場共接收2000多份求職簡歷，1000多名求職者現場與企業達成初步就業意向。

　　省外經貿人才交流服務中心主任林宜寶説，我省急需大量電商人才，與發展環境有關。截至今年第三季度，進駐福建自貿試驗區的跨境電商企業已近600家，給區域經濟帶來巨大商機，金融、結算、融資、租賃、外貿等行業將需要大批電商人才。另外，隨著眾多國內電商巨頭進駐、電商在部分山區農村快速崛起，企業需求和人才供應之間的關係可謂是“僧多粥少”。

　　“以前，傳統外貿人會點外語、懂報關就行，而跨境電商人才是複合型人才。加上我國電子商務行業起步晚、積累時間較短，人力資源結構一時難以適應和調整，所以導致電商人才缺口大。”林宜寶説。

　　近日，省外經貿人才交流服務中心對全省200家較有代表性的電商企業進行問卷調查，結果發現急需電商人才的崗位依次是運營、美工、網路、客服、文案和銷售，其他還包括國貿助理、運營助理、軟體開發等。問卷中，許多企業傾向於招聘高校應屆畢業生和有工作經驗的社會人士。

　　外“引”內“培”

　　補上人才這塊短板，對電商可持續發展至關重要。為突破這一瓶頸，我省加大力度，從政策、資金等方面予以實質性支援。

　　省商務廳相關人士介紹，去年，我省就明確提出，將爭取用5年時間，普及電子商務知識10萬人次，培訓電子商務專業人員18萬人次，培養電子商務高級人才2萬人次。並推出“電商育才工程”，突出培養複合型、實用型人才，助力我省電子商務産業發展。

　　為達到這一目標，我省主要採取外“引”內“培”的方式。

　　外“引”方面，省裏支援企業引進高端電子商務人才。對與我省電子商務企業簽訂三年(含)以上勞動合同的電子商務高級人才，經省商務廳認定，每人發放一次性安家補助10萬元；對企業成功引進高級人才産生的獵聘費用，按30%予以補助。

　　內“培”方面，目前，我省在全國率先開展電商人才培訓認證創新。目前，已經形成了包含國內、國際兩個領域的四個等級職業（水準）資格評定“標準”，對應資訊技術、UI與視覺設計、運營推廣、客戶關係管理、物流與供應鏈管理等五大崗位。為此，11月，我省還專門培訓300名專業技術精湛、執教能力深厚的電子商務種子師資隊伍，為我省電商專業人才培養和認證體系建設提供優質師資團隊保障。

　　“今年6月，阿里巴巴‘百城千校百萬英才’項目入閩，僅半年時間就為我省培養了5000多名合格的跨境電商人才，數量居全國第一。”阿里巴巴“百城千校 百萬英才”華南大區閩汕中區項目負責人説，截至11月7日，阿里巴巴與福建合作的培訓機構有3家，各類院校20多所，師資培訓班覆蓋院校6所。該項目最大的價值點，是根據企業需求對人才進行篩選、培養、輸送，實現上崗就能上手的無縫對接。從雙選會匹配率來看，企業非常滿意。

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　　做足外“引”內“培”的文章

　　□本報記者 何祖謀

　　填補電商人才缺口，關鍵在於做足外“引”內“培”這篇文章。

　　從外“引”來看，如果沒有政策落地，即便企業千方百計用高薪引來了高層次人才，也難以將其留在省內安居樂業。相關部門應制定吸引海內外高層次電商人才的相關政策，從工作場所、教育、醫療以及個人住房、子女入學、學術研修津貼補助等各方面入手，為高層次電商人才提供政策保障。

　　其次，電商人才單靠企業削尖腦袋去“引”是遠遠不夠的，針對性的培訓也應當常態化。目前，雖然許多高校都設置了與電商相關的專業，但許多高校僅僅是設立一個簡單的電子商務實驗室，學生無法親身體驗和實際參與電商的運營，理論和實踐也難以結合，進入企業後不能立即上手。這就需要崗前培訓、實訓的介入。按照既定計劃，我省將主要通過聯辦或委託協（商）會以及社會專業服務機構組織承辦的模式開辦培訓學校，這不僅需要強有力的師資隊伍，還需要大量的資金投入。因此，政府需要在政策、資金方面加大扶持與投入力度，使培訓保持常態化，保障實用型人才的輸送。