2015年是電商O2O領域風雲變幻的一年。年初，美團、大眾點評、百度糯米“三分天下”大局初定，基本上宣告了該領域群雄逐鹿時代的終結；年中，又傳來美團與大眾點評合併以及百度發力向糯米注資200億元的消息；而今，歲末將至，O2O市場競爭的焦點則轉移到了備受關注的UGC（用戶産生的原創內容）之上。UGC（用戶産生內容）的增長通常是由交易量來驅動的，由於O2O市場的用戶具有快速決策的特點，他們在做出消費決策時，更看重的是平臺上其他消費者的評價是否真實可信、內容更新是否及時。也就是説，在商家服務快速更疊的情況下，UGC的品質與實時性已成為用戶對於平臺進行評判的重要標準。針對消費者這一“痛點”需求，百度糯米博採眾長，設計推出了一套較為合理、精準的商家誠信評價體系。

　　專注高品質打造全新UGC體系

　　首先，百度糯米提高了用戶評價的門檻，只有發生交易的用戶方可參與評價活動，這一規則基本上杜絕了競爭對手惡意製造差評的現象，使所有評論均來自真正的消費者，達到最大程度的準確與客觀。

　　其次，為避免出現同一團單多次評價、易造成評論被刷及增加作弊概率的情況，百度糯米堅持真正做到每名用戶一條評價，確保産生的內容更有價值、真實可信。

　　同時，百度糯米在評價標簽的設置方面挖掘更準確，評價維度也更加細化。比如，為多個品類按不同屬性建立了標簽體系，形成了較為完善的評價機制，為用戶提供更好的體驗。

　　最後，百度糯米還通過多層審核機制為自身的UGC打上“雙保險”：糯米評價採用機器審核、審核人員審核、運營人員審核等三層審核機制，精準識別惡意差評、刷評論、無關內容等，及時做出相應處理；同時，對運營人員的刪評許可權制定了嚴格的制度，未經多方確認的評論內容一律不允許刪除，做到公正透明；更難能可貴的是，商家同樣具有回復功能，針對好評的互動感謝、針對差評的解釋説明均可隨時進行，這也是提高服務品質的重要途徑。

　　百度糯米在自身UGC評價體系構建過程中，堅持質比量更重要的原則，努力從制度層面去蕪存菁，確保向消費者提供真實可信的高附加值資訊。

　　UGC融入生態閉環實現商家與消費者共贏

　　通過一系列精準的設置，百度糯米打造了一套用戶與商家共贏的UGC體系。

　　一方面，由於從源頭杜絕了競爭對手惡意製造差評的現象，使出現在百度糯米UGC上的每一條顧客評價更為真實可信，不僅能夠讓服務良好、産品過硬的商家真正脫穎而出，形成了一套正向激勵機制，同時也起到了對商家的服務品質進行監督的作用，因為，平臺上的負面評價資訊，亦同樣真實可信。另一方面，由於百度糯米用戶評價體系設置較為完善、維度劃分精準合理，在該平臺消費的顧客不僅能夠更加準確多維度地表達自己的意見，商家也能廣泛深入地了解用戶的需求和心態，更加有的放矢地提升自己的産品與服務品質。用戶與商家通過平臺進行深層次互動，形成閉合的良性迴圈，從而實現雙贏。

　　據業內人士分析，通過UGC體系的完善，使得百度糯米生態系統如虎添翼。基於會員+戰略和糯米+生態聯盟兩條核心戰略，百度糯米以百度係産品矩陣為依託，入口端通過手機百度、百度地圖的直接導流，可形成數億級應用；在産品與服務創新方面，百度糯米通過購物車、到店付、儲值卡、語音搜索等功能和應用，豐富了産品的使用場景，在提升用戶整體體驗的基礎上，打通百度錢包的支付功能，用生態系統接入第三方；而百度糯米UGC的加入，使得整個生態系統能夠更加充分地與用戶和商家進行互動，在整個平台中融入更多的“參與感”，使得O2O平臺的建設更加貼合三方需求。