□金陵晚報記者 馬樂

　　“讓客戶享受更好的服務不應是一句空洞的口號，它必須是我們工作中的真實寫照！”中行江蘇省分行南京湖南路支行行長周龐如是説。滿滿的自信，中心服務有什麼特色呢？現在，就請跟我一起去感受下！

　　付出是團隊堅持的信仰

　　中心設立在網點二樓，專屬區域的劃分為客戶節省下等待的時間。行長周龐告訴我，在南京市範圍內，中心算是較早成立的，“成立的早，帶給我們的有壓力，但更多的還是優勢。沒有太多的經驗可供借鑒，我們每走一步都要多注入一點心血；但是及早介入，也讓我們吸納到了更多的客戶資源。問題的兩面性在所難免，就看我們怎麼對待。”

　　周龐告訴我，團隊中每個人都在為踐行中行“擔當社會責任、做最好的銀行”的核心理念而努力。“團隊成員都是網點內部選拔出來的，他們在原先的崗位上就非常優秀。當中心開設時，他們又義無反顧的加入進來。需要辦理的業務更多，需要承擔的責任更重，但是從沒有誰有過一句抱怨。”周龐表示，作為窗口服務行業，很多人看到的是銀行員工外表的光鮮，但他身處其中才更能看到背後的付出。“有了肯拼搏、願付出的團隊，才有了中心的今天。客戶能對我們的服務讚不絕口，真的與大家的努力分不開。”

　　牽頭活動為客戶搭建溝通橋梁

　　中心理財經理吳璐告訴我，中心不僅專注于將業務做優做精，也一直致力於為客戶提供增值服務。“我們為有出國金融業務需求的客戶開設了專屬微信群，日常還會組織一些出國遊學或是留學講座等活動，在客戶中反響極佳。”

　　吳璐稱，在專屬微信群中，團隊成員每天主動在群裏發佈外匯牌價以及最前沿的跨境、留學業務資訊，“我們整個團隊都在群裏，這樣能保證反映速度，及時為客戶解疑。”

　　中心還與培訓、移民機構合作，推出各種沙龍講座，“今年上半年，我們就與仲介機構合作，邀請了英國數十所名校的面試官來寧進行現場面試，至少有5名學生通過該渠道順利拿到錄取通知。”

　　説到這，吳璐還和我分享了一件趣事。“2013年時，一位客戶來給孩子辦理匯票，通過交談我了解到他的孩子將去英國皇家藝術學院攻讀工業設計專業，而當年該校在中國地區招生不到二十人。神奇的是，後來又一位客戶的孩子也被該校同專業錄取。這也算是種緣分吧，我便介紹兩家人認識，之後孩子在國外也可以有個照應。”吳璐説，自己平時愛跟客戶聊天的“小癖好”在這件事情上算是發揮功效了。“如果只是辦理完業務了事，那肯定沒有後續，雖然那樣對我來説也不算失職，但能為客戶創作更多便捷，而于我又只是一句話的事，我為什麼不去幫下呢？”

　　不以業務來衡量得失，付出只為給客戶創造便利，這樣的團隊受到客戶歡迎那是自然的事。雖然湖南路正在整修，但他們的服務絲毫不受影響，遇到出國金融方面問題，就來湖南路209號！