廣發銀行對公客服中心獲殊榮
- 發佈時間：2015-11-24 01:29:41 來源：金陵晚報 責任編輯：羅伯特
日前，在2015年“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評獎大會上，廣發銀行對公客服中心榮獲2015年度“最佳客戶價值客戶中心”和“最佳客戶中心——卓越語音服務獎”兩項殊榮。此次獲獎是對廣發銀行對公客服中心兩年來在專業化、智慧化服務方面所做出的卓越成績的肯定和褒獎。
企業的財資人員日常處理大量業務交易，對專業、快速、便利的對公金融服務有著強烈的需求。2013年底，廣發銀行對公客服中心應運而生，其也是國內中資銀行中首家推出專屬對公客服的銀行，2015年客戶滿意度高達99.31%，遠超同業水準。
為滿足企業對銀行服務渠道多元化、及時性的需求，2015年3月，廣發銀行又創新推出企業客戶專屬線上客服。企業不僅可通過廣發銀行官網和企業網銀接入線上客服，還可以選擇留言或者郵件回復。此外，企業客戶還可以通過智慧小發進行7×24小時自助答疑，無需排隊等待。未來還計劃在手機銀行和微信銀行等系統接入線上客服，進一步滿足企業日趨多樣化的金融服務需求。目前，廣發對公客服中心首創點對點多渠道聯接功能，實現對企業客戶“從人工到智慧，從線下到線上”服務渠道全覆蓋，不僅提高了服務效率，週到特色的互動方式更是帶來愉悅的用戶體驗。 仇語婧
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