“雙11”退單率超六成？
- 發佈時間：2015-11-23 08:31:03 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
“今年天貓‘雙11’賣出了912億，退款金額就有574億，退貨率達到了63%。”隨著大家陸續收到“雙11”的快遞包裹，一條關於淘寶天貓退貨的消息引發熱議，不少網友看到後留言稱，“肯定是産品品質不行，買便宜貨再退，這就是在折騰，幫電商刷數據”。
關於“退單率竟然高達63%”的消息，記者向阿里巴巴公關團隊求證，工作人員回應稱，“這就是在造謠，整個退貨率數據到底是多少，還沒有統計，因為很多快遞還在路上。”
此外，也有網帖稱，“不少快遞公司‘雙11’的包裹還未消化完，新的一股快遞小高峰‘退貨潮’到來，退貨收件增加了4至5倍。”實際情況如何呢？記者走訪多個快遞網點，工作人員都表示，各家電商大部分的“雙11”快遞已經送到用戶手裏，也有個別包裹積壓還在送，但是要退貨寄回給賣家的情況跟平常差不多，並沒有發現所謂的“退貨潮”。
此外，本市某經營汽車裝具的店主劉先生表示，一方面是因為買家收貨後不滿意産生的退貨，另一方面並不排除個別商家虛假交易的“刷單”行為，但是僅就他的網店來説，目前退款率很低，並沒出現所謂“退貨潮”。
去年“雙11”結束後有消息稱天貓退貨率驚人，在沒有得到證實的情況下，今年傳得更兇。其實，網購數據要想讓消費者信服，最好的辦法是資訊透明，然而，每年“雙11”過後，各大電商都在公佈光鮮的成交額，但是各家從未公佈過退貨問題，更沒有把此後的退貨額從當天銷售額中扣除。
■本報記者 李家宇
