首個生活O2O評價指標體系出爐
- 發佈時間：2015-11-21 02:29:46 來源：北京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 潘福達）到府美甲、餐飲外賣、商超到家、幹洗到府……生活服務O2O成為今年最火熱的網際網路行業之一，不過服務標準和評價監督的缺失也讓其廣受詬病。昨日，在市商務委指導、北京品牌協會和北京商報社主辦的“北京新銳品牌展示O2O專場”活動上，11家O2O企業負責人紛紛上臺路演，在現場，首個生活服務業O2O評價體系也首次露臉兒。
隨著資本涌入，O2O不同細分領域呈現出多樣化的格局，而商業模式、服務品質也日益成為行業及社會關注焦點。在最新出爐的報告中，生活服務O2O行業的評價內容包括行業和消費者最關心的三大方面，企業運營情況、服務滿意度以及企業專業度是評價的3項一級指標。
此外，3項一級評價指標還包括更為細分的二級和三級指標。記者梳理髮現，14項二級指標包含了31項三級指標。例如，企業運營情況包括企業成立時間、業績數據、人員規模和融資情況4項二級指標，而服務滿意度中的“售後服務”一項，就包含了售後聯繫方式是否暢通、線上服務響應時間、退換貨服務是否簡單便捷等6項三級指標。北商研究院認為，首個評價指標體系能成為企業規範自身經營的細則，要求企業不僅能夠提供完善的用戶體驗，還要極具運營創新能力，促進各O2O業態在用戶體驗、服務品質、運營管理、盈利模式等方面破解行業新問題。
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