■記者任思言

　　“雙十一”淩晨守在電腦前，林小姐以1分錢的價格秒殺到了價值59元的冰凍榴蓮肉，可直到昨日還沒收到商品。賣家打來的電話稱，員工設置錯誤，要求林小姐退款。林小姐向記者講述了她的遭遇。

　　1分錢秒殺到榴蓮卻被要求退款

　　林小姐告訴記者，她在“雙十一”前，收藏了一家名為“果郡王旗艦店”舉辦秒殺活動的連結。“他們家的‘泰國金枕凍榴蓮’在‘雙十一’淩晨整點秒殺只需要0.01元，限量30名。”

　　“雙十一”零時秒殺活動一開始，林小姐就立即用手機下單，結果搶到了一份價值為59元的榴蓮。“當時我買了榴蓮之後就去買別的了，也沒有在意這家店的成交量。”

　　可直到18日，林小姐購買的“泰國金枕凍榴蓮”還一直處於“買家已付款”的狀態。“我想賣家這幾天肯定忙著發貨，我晚幾天收到也沒關係。”林小姐告訴記者，18日當天，她接到一個400開頭的電話。“是語音電話，錄音合成的，電話裏説是‘果郡王’家的，稱我購買的榴蓮因為員工一時失誤，庫存設置錯誤，要求我退款。我當時還以為是騙子，就挂掉了電話，結果對方一直打來。”

　　林小姐説，她查看訂單發現，頁面已被賣家改成“‘雙十一’秒殺致歉”，上面是一名員工“小朱”的致歉信，稱“雙十一”當晚，由於工作失誤，店舖零時秒殺凍榴蓮的庫存設置錯誤，原限量30份的1分鐘秒殺活動30分鐘內被拍下了7萬多份。在道歉信裏，“小朱”請求“看到這個頁面的親們理解，並能申請退款”。

　　林小姐説，商家還給出了退款後的補償方案：一是對於理解店舖錯誤不予追究並申請退款的客人，予以永久VIP，永久全場9折；二是對不滿意9折的客人，賠償10元無門檻店舖優惠券，優惠券永久有效。

　　網友對商家行為表示質疑

　　雖然商家給出了退款後的補償方案，但林小姐對商家解釋表示質疑：“庫存設置錯誤可以下架啊，賣家的解釋太牽強了。”

　　在新浪微網志上，記者還看到不少在這家店裏以1分錢的價格搶拍到榴蓮的網友留言，有網友質疑這是商家的行銷手段；有網友表示，1分錢的東西，不要也罷，但希望賣家能給出良好的態度，而不是用毫無感情的語音電話來通知顧客退款。還有的網友表示，自己選擇了退款，商家也送了10元代金券，結果在購物時卻發現商家把原來0.5公斤9.9元的檸檬下架了。“這分明是誘導我們繼續在他的店裏花錢買東西啊。”

　　“明明是商家的錯誤，憑什麼要消費者來承擔？説好的契約精神呢？”林小姐質疑道。

　　律師：賣家無權單方面撤銷合同

　　昨日，記者就此事採訪了福建遠東大成律師事務所律師王徵全。王律師告訴記者，根據合同法相關規定，網購消費者只要拍下商家出售的商品，買賣合同就成立，賣家應該按照合約發出符合規定的貨物，否則將視為違約，除了要求對方道歉，消費者還可以提出賠償要求。“如果賣家認為有失公平，可以拿出證據，請求人民法院或者仲裁機構進行變更或撤銷買賣合同，而不是單方面撤銷買賣合同。”

　　王徵全認為，雖然秒殺的一般都屬於明顯低價的商品，但給賣家帶來了客流量，屬於一種廣告行銷行為，在“雙十一”這樣重大的促銷活動中，賣家和網站都應該去核查商品促銷的方案，發生這樣的問題，賣家和網站都應承擔一部分責任。“網站應該出臺相應措施，對促銷行為進行進一步的規範。”