開創園區物流誠信建設先河
- 發佈時間:2015-11-19 21:31:03 來源:國際商報 責任編輯:羅伯特
成立於2003年的廣東天潤物流市場發展有限公司,是一家集貨物運輸、倉儲、配載、停車、資訊展示于一體的綜合性物流園區。該園區現有汽運、快遞、配送、公鐵聯運、路海聯運等300家物流公司進駐運作,線路覆蓋全國各地及俄羅斯、越南等到周邊國家和地區。自2009年以來,廣東天潤響應政府關於推進社會信用體系建設的號召,努力踐行“厚于德、誠于信、敏于行”的新時期廣東精神,積極開展園區物流公司誠信系統建設活動,取得了豐碩的成果。該公司先後獲得了中國物流實驗基地、國家4A級物流企業、中國物流企業信用評價AAA級信用企業、中國物流管理創新型企業、廣東省誠信物流園、中山市十大服務業品牌企業等榮譽。
2009年,廣東天潤牽頭成立了“天潤物流誠信聯盟”,開創了園區物流公司誠信系統建設之先河。該聯盟設立了秘書處,專職負責園區物流公司誠信信用建設活動的開展,在與物流公司簽訂經營合同的同時,還與客戶簽訂《天潤物流客戶經營誠信公約》,從源頭上提醒客戶在日常中要保持誠信經營。該聯盟還制訂了《天潤市場優質公司評選標準》,從合同、安全、貨款等方面提出具體的標準要求,要求各物流公司遵守執行。
天潤物流誠信聯盟對申請入園的物流公司實行“優商選客”政策,進行嚴格的資格審查,將不具備相關資質和實力保證的企業遮罩在外,在一定程度上提高了準入門檻,以加強對客戶的誠信保證。同時,根據園區內物流公司的相關資質,將車輛、網點等要素折算成相應的分值,在綜合誠信評價中進行加權計算。
該聯盟還制訂了《天潤誠信星級公司評選流程》,由各評審部門和評審顧問對各物流公司日常經營誠信行為進行記錄,每半年匯總並召開評選大會,提交各物流公司誠信經營評審資訊,聯盟匯總各部門和誠信顧問的物流公司誠信資訊,計算出各物流公司的誠信總得分,由天潤誠信監督委員會最後審核,並將結果進行公示。
為提高評選結果的公信度,天潤物流誠信聯盟制訂了《誠信星級公司評選標準》,內容涵蓋交通、安全、工商、稅務、電信、貨款等32大項和63小項;按各項分值給物流公司打分,按綜合分值的高低評選其誠信度;評選顧問由生産廠家、經銷商、政府職能部門、媒體、協會等社會各界代表組成,廣泛聽取各方意見,形成綜合分值,得出物流公司的誠信度。根據評選結果,對誠信企業提供培訓、資金、貨源等方面的支援,對不誠信的企業提出警告、公告甚至淘汰出市場的處罰。通過建立健全守信激勵制度和失信懲戒制度形成了良性迴圈,有效地促進了園區物流公司的健康發展。
除評選活動之外,天潤物流誠信聯盟還不斷完善園區企業的誠信檔案管理,將物流公司各方面情況記錄入檔,作為評定企業誠信的數據庫。秘書處專職負責物流公司日常誠信經營的監督管理,協調調解誠信經營、貨物運輸等方面的糾紛,並把糾紛納入綜合評價體系,實現合同、貨款等專項監督到日常經營的全面監督。
該誠信體系自實施以來,成效顯著。物流公司自覺守法經營、誠信經營自主意識增強,違規違紀經營行為明顯減少,糾紛投訴處理次數大幅度下降,從2010年123次糾紛投訴,逐年下降到2014年的67次,下降幅度達54%。投訴總金額大幅下降,從2010年度的195萬元,下降到2014年度60萬元,下降幅度達68%。評價結果日益獲得社會各界的認可,平安銀行對園區物流公司信貸業務申請提供要求提供天潤出具的誠信證明才能放貸。
隨著評價體系標準內容覆蓋面的不斷擴大,從最初的12項增加到目前的32大項,從原來的專項評選發展到現在的日常監督與專項評選相結合,誠信建設的主體作用日益增強,社會認可度大幅度提升,以前廠家發貨,選擇物流公司比較隨意;而今,誠信星級較高的物流公司往往成為客戶的首選。物流公司誠信度的提高也促進了其業務的快速發展,經調查,近年來,凡是被評為誠信星級3星以上的物流公司,貨源都有不同程度的增加,貨源增加最多的高達70%。
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