2015年10月27日召開的中國共産黨十八屆五中全會上明確指出：我國經濟發展進入新常態，我國發展既面臨大有作為的重大戰略機遇期，也面臨諸多矛盾相互疊加的嚴峻挑戰。新常態下，金融環境也在發生深刻變化，金融脫媒加劇、利率市場化加快、網際網路金融崛起以及新資本協議廣泛實施、金融市場全面開放等對商業銀行傳統的經營模式産生了巨大衝擊，“變革”便成為了新遊戲規則下的唯一選擇。

　　“雖然利率市場化、大資管等市場化改革的推進給傳統銀行業帶來調整的壓力，但是對整個銀行業‘顛覆性’的挑戰還是來自於‘網際網路+金融’”。今年9月上旬在上海舉行的民生銀行——“企業精英薈？浦江”戰略客戶關懷活動上，中國民生銀行行長助理石傑發表講話時指出。

　　在經濟新常態下，實質上最受傷的除了實體經濟外，還有商業銀行。目前銀行盈利水準在下降、成本在提高、資産品質壓力大，“網際網路+金融”已經讓銀行淪為一般企業。當前對銀行的最重要的挑戰就是如何服務好戰略客戶，將來的發展方向，應從行動上體現出“以客戶為中心、以客戶至上”，以更加專注、更加專業、更加有效率的方式為客戶服務。

　　應對挑戰，民生銀行從總行層面提出要紮實做好公司業務條線“戰略客戶關懷”工作，並通過在落地分行舉辦“企業精英薈”等來系列活動具體實施。經濟新常態下，民生銀行對戰略客戶的定義就是：民生銀行與客戶夥伴間要互相認知、認同、理解，只有擁抱彼此的戰略，才能激發鬥志共同推進戰略實施。

　　在經濟新常態下，實體經濟最核心的經濟活動就是淘汰落後産能、技術進步、資産重組以及産業鏈整合。這些經濟活動的風險及價值很難在銀行業看重抵押物及財務報表的傳統思維框架中進行識別和解決。銀行如何在把握行業風險，挖掘創新價值？如何由信貸向投行、資管等綜合金融服務發展？如何實現風險理念轉型和業務模式轉型？如何從單個企業融資服務向産業連金融整合服務轉變？這些問題都需要傳統銀行利用“網際網路+”進行戰略層面的升級才能解決。

　　未來，在“以客戶為中心、以客戶至上”的戰略客戶服務核心理念下。民生銀行不但要為戰略客戶提供現有的所有成體系服務，還會緊緊貼住網際網路，緊緊地與網際網路平臺企業成為相互合作的夥伴，為我們的客戶提供“金融+網際網路”、“網際網路+金融”的“雙+”服務，主要體現在：

　　首先，打造智慧化的客戶服務系統，即智慧管家服務。通過數據挖掘、行為分析後，提供個性化的金融服務；

　　其次，原先銀行的審批策略、流程都是垂直的，是自上而下串聯式審批，今後在大數據的支援下，通過串聯加並聯，以數據化管理的方式提高審批效率；

　　最後，未來在交易環節，實現完全網路化、數據化的線上系統，將網路融資和現金管理緊密結合起來。通過網際網路的工具，打通客戶的血脈、經脈，那民生銀行對客戶的服務就能更形象化、具體化。

　　通過以上三個方面的創新，使民生銀行成為一家告別激情粗放發展模式，具有體制、機制活力和現代服務手段，最終能夠支撐“戰略客戶”産業升級和可持續發展的現代銀行。