今年以來，實體零售整體延續低速增長態勢，線上繼續分流線下，但增速有所放緩。儘管市場氛圍低迷，但實體零售與電商進行重大戰略合作的案例卻不斷，從阿裏入股銀泰商業、阿裏入股蘇寧雲商到京東入股永輝，每一起合作都如巨石被扔進水潭，讓本來就不平靜的水面更添波瀾。

　　近日，在中國連鎖經營協會主辦的第十七屆中國連鎖業會議上，中國連鎖經營協會會長郭戈平表示，受蘇寧與阿裏、永輝與京東等戰略合作影響，實體零售商的線下渠道已由“傳統模式下的拖累”逆襲為“新O2O模式下的優勢”，其價值也進一步得到釋放和被重估。與此同時，實體企業積極轉型、創新商業模式，力爭在新一輪的發展中保持優勢，持續增長。郭戈平斷言：“未來線上線下融合發展已成趨勢。”

　　網際網路推動零售轉型

　　網際網路思維對傳統零售業的改變，抑或是傳統零售業主動擁抱網際網路思維求變，不僅體現在零售業巨頭與電商巨頭抱團合作這樣的現象級事件上，更體現在實體零售業細分領域以及個體的改變方面。

　　北京華冠商業經營股份有限公司副董事長兼總經理肖英在會上坦言，她起初對電商比較反感，因為華冠超市的常溫商品銷售受電商衝擊比較大，但後來通過與京東到家的合作，華冠超市取得了良好的行銷效果，改變了她的看法。

　　在與京東到家合作的6個月中，華冠超市每天的訂單量達6000～7000單。肖英發現，其實這6000～7000個訂單的用戶幾乎都是京東會員，與華冠超市的會員重合度僅為10%左右，這説明華冠超市通過京東到家獲取了更多的用戶，同時華冠的線下促銷活動也在京東到家的助力下獲得了更廣泛的宣傳。

　　三江購物的經歷與華冠超市有幾分相似。儘管三江購物2009年就開始觸網，成立了三江購物網，但線上銷售並沒有起色，線下銷售近兩年也一直往下掉。“原因是我們三江還是三江，就是加了一個能夠在網上賣貨的所謂的電商渠道。其實你什麼都沒變，但是這個社會已經變了，就算有了電商，你還是會脫節。”三江購物俱樂部股份有限公司董事長兼總裁陳念慈説。

　　去年以來，三江購物在內部進行了很大力度的改革，其中包括主動與京東到家建立合作。從8月28日開始，三江購物與京東到家合作僅一個多月時間，其在寧波這樣非北上廣一線的城市，每天的訂單量就達到萬單，好幾家門店突破日均千單，甚至成為當時與京東到家合作的全國冠軍店。

　　嬰幼兒教育集團紅黃藍歷經17年的發展，在全國300個城市擁有了1000家親子園、200多家幼兒園，每週活躍用戶近30萬人。“我們每天都在思考，如何用一種O2O的電商模式，幫助家長在我們的院所內，就能實現一種良好的用戶體驗。”紅黃藍兒童教育科技發展有限公司董事長史燕來説。

　　今年6月，紅黃藍與知名母嬰電商蜜芽寶貝合作，推出了跨境母嬰電商平臺青田優品。“我們在移動電商（電視）內植入了攝像頭，加上一些技術的運用，很輕鬆地就能夠實現我們移動貨架附近的客流量以及用戶購買習慣的統計。有了這些數據之後，我們可以精準地推送資訊。”史燕來表示，青天優品目前運轉良好，獲得了良好的口碑和快速的增長。

　　回歸零售根本

　　據郭戈平回憶，在2003年第五屆連鎖業大會上，她發言的主題是“傾聽顧客心聲，回歸零售根本”。當時她講了三個方面：一是把超市建成顧客最放心的購物場所，這是食品安全問題；二是把超市建成方便顧客購物的場所，這是服務和顧客體驗的問題；三是培養顧客忠誠度。

　　12年過去了，行業在發展，市場在變化，但零售的根本未變，這三個問題依然是國內超市面臨的關鍵問題。“零售的根本就是用物美價廉的商品、高效的供應鏈、良好的顧客服務和體驗來滿足消費者的需求。網際網路的新工具、新手段和新方法，能幫助零售企業更好地體現企業的根本價值。”郭戈平表示。

　　中國人民大學商學院副教授劉向東表示，實體零售業的上游供貨商越來越整合，其談判能力越來越強，談判籌碼越來越大，所以零售業必須有持續發展的平臺，具有非常強的自身價值，更要把握住消費者的變化。

　　王府井百貨集團名譽董事長鄭萬河認為，對於零售業來説，網際網路不是簡簡單單切了一塊蛋糕，而是改變了社會方式消費方式，“新一代的消費者已經和過去的消費者完全不同，他們生活在網際網路時代，消費心理、習慣和行為發生了深刻的變化。作為零售業産業的末端，我們只能適應這些變化，這既是我們的挑戰，也是我們的機會”。

　　步步高集團董事長王填則表示，為了使零售業更好地發展，希望政府給予一定政策支援。“第一，促請國家適當下調部分品類的稅點，比如進口化粧品的消費稅、生鮮的稅率、食品的稅率；第二，推動社保費用適當下調；第三，促請電力部門將商業用電與一般工業用電同等價格，並且取消峰谷電價；第四，盼望消費金融政策早日落地，讓消費者享受到政策紅利，也讓消費服務企業分享到消費金融帶來的好處。”