阿裏入主後的首份週年慶戰報昨出爐

　　銀泰的“任性”讓顧客找回了逛街的樂趣

　　銀泰武林店日銷售額超過2.05億元，創歷史新高

　　□本報記者 章卉

　　昨天一早，眾多媒體就在等銀泰商業的集團慶數字。繼去年阿裏成功入股銀泰商業後，今年是阿裏主帥張勇出任新銀泰董事長的元年，業界格外關注銀泰線上線下融合的效果。

　　接近上午9時，火熱的戰報終於出爐——6天時間銀泰全門店銷售達15億元，同比去年集團慶增長8%；線上銷售達1.5億元；客流量800萬，同比增長12%；15家門店營業額創新高，其中武林總店單日銷售額超過2.05億元，創歷史新高。

　　據知情人士透露，這份戰報來之不易，宣傳頁面據説前後改了300次才獲得銀泰商業CEO陳曉東簽字通過。

　　銀泰店慶逛出了龍翔的熱鬧感，消費者逛街衝動仍需釋放

　　今年銀泰為集團慶策劃的活動較之往年更為豐盛，在細節上也更為妥帖。其中“三大任性”，即“任性退”、“任性賠”、“任性送”三項顧客權益保障活動，在百貨業界引起了不小的震動。

　　所謂“任性賠”，就是抹平線上線下購物差價。結果6天實際賠付差價總額佔6天銷售的比重僅為0.0015%；

　　“任性退”，銀泰今年在業界首推30天無理由退貨。截至記者發稿時，各門店數據平穩，並未出現大規模退貨潮。

　　與滴滴打車合作的“任性送”活動是三“任性”中最被消費者認可的。其實這一招並不新鮮，此前杭州解百、杭州大廈店慶時也曾用過。但由於杭州銀泰百貨門店眾多，尤其是武林總店位置特殊，周邊道路交通擁堵。以往每年店慶時周邊道路都幾近癱瘓。消費者買了東西打不到的，想開車來血拼又找不到停車位。

　　今年銀泰方面在停車問題上也花了不少心思，不僅在西湖文化廣場準備了中巴方便血拼族換乘，還在武林總店樓下準備了數量奧迪A8送貢獻值高的顧客。結果當天一位顧客大袋小包的滿載而歸，店門口碰到武林銀泰的某經理，熱情地邀請她坐奧迪A8回家。其實，這位顧客就住在武林銀泰馬路對面，步行5分鐘的路程。

　　30多歲的李女士已經多年沒有參加銀泰店慶。前兩年轉戰淘寶，後來海淘，她已經很少逛商場。但今年收到銀泰給會員發的預購邀請，她約上小姐妹一起出門逛了逛街，居然在銀泰逛出了龍翔的味道，“電梯上都站滿了人，一些平日裏不打折的牌子也參加活動了。”多年不逛街的李女士重新找回了逛街的樂趣。

　　銀泰的“阿裏味”越來越濃，有人反感有人不介意

　　11月11日當天，陳曉東就在水立方阿裏“雙11”活動現場。他表示，從引流、聯動再到線上線下融合，銀泰深度參與“雙11”，為的就是給所有消費者帶來更多更好的購物體驗。

　　翌日數據顯示，“雙11”當天銀泰全集團線下銷售2.84億元人民幣，同比增長42%；銀泰網銷售7000萬，同比增長75%，移動端佔比52%，名品跨境電商部分同比增長63%。

　　2014年3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業集團宣佈，阿裏集團將以53.7億元港幣對銀泰商業進行戰略投資。目前銀泰成為阿裏集團打通整合線上線下商業的重要平臺。銀泰從思維、模式及業務形態等各個領域全面進入“新銀泰網際網路+”時代，完成網際網路基因重組改造的零售形態，全面開啟商業電子化時代。

　　阿裏入股銀泰以後，以實體店及銀泰網為基礎，以喵街、喵貨、喵客、西選、跨境電商、集貨等為突破，新銀泰努力形成中國最完整、有效、最大的百貨的商品雲。陳曉東表示，“待充分融合以後，“商品雲”會發揮出原來實體和電商都想像不到的那些功能。” 從銀泰商業集團此度店慶的數字來看，“雲”戰略已經初現效應。

　　眼下，你隨便進哪一家銀泰門店Shopping，都會被熱情的阿裏人拉著推銷“喵街”、“喵貨”，有些專櫃想享受打折價，導購就會讓顧客先掃二維碼。對此，年輕的顧客接受度比較高，認為手機掃一掃，無傷大雅。然而，也有部分消費者對此表示反感。之前逛商場慢悠悠享受的感覺時常被攔路推銷打斷，購物體驗的舒適感和私密度大打折扣。

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　　今年上半年，全國百貨零售店關了120家

　　早在11月初商務部召開新聞發佈會時，就有媒體擔憂，伴隨網路零售的高速增長，實體零售經營壓力加大，“雙11後”可能會出現百貨業“關門潮”。對此，商務部新聞發言人沈丹陽表示， “關閉退租”現象有所增加。一些百貨零售實體轉型試水O2O不盡如人意，我們認為主要還是由於內功修煉不夠，過於倚重引進新項目、新模式所致。

　　媒體的擔憂並非杞人憂天。今年，位於杭州解放路的天工藝苑在歷經多次轉型調整後再次黯然歇業；本月初，作為杭州萬達廣場的主力店，萬達百貨就因為結構調整撤櫃，之後會由蘇寧代替入駐。算起來，萬達進杭州還不到一年，而城北的商業體競爭環境並不激烈。

　　今年上半年，全國百貨零售迎來了一波“關店潮”。根據聯商網統計數據，2015年上半年，主要零售企業在國內市場共計關閉120家門店，其中百貨業關閉25家，而業績不佳和戰略結構調整是導致這些門店歇業的主要原因。

　　根據Wind資訊統計，已公佈三季報或三季報預告的30家百貨零售上市公司中，有15家今年前三季度凈利潤同比下滑，佔比50%。