從11月15日起，本市正式進入採暖季。作為佔全市供熱面積三成的北京熱力集團，供暖首日測溫合格率達到98.56%。記者獲悉，熱力集團已和中國人壽保險公司北京分公司合作，為集團所轄的1億平方米供熱面積投保，去年至今已賠付1060余起。

　　老舊小區已全部參保

　　北京熱力集團負責的供熱面積是2.24億平方米，由集團負責供熱的老舊小區均已參加了這份供熱公眾責任險，“熱力集團工作人員到府收取供暖費的小區，也納入了保險範圍。”熱力集團安保部相關工作人員表示，符合條件的居民不用花錢，就能免費享受一份商業保險。

　　據介紹，一旦參保對象家中出現跑冒滴漏，給家庭帶來一定的財産損失，可及時通知小區熱力站運作工作人員，人保北京分公司理賠員將到居民家中現場定損，並拍照留存證據，符合條件的啟動保險賠付程式。“一年一個保險週期，從去年10月到今年10月，我們一共受理了1060余起，賠償了500多萬元，九成賠償對像是居民，平均每戶5000多元吧。”

　　參保是按面積計算，目前，參保的供熱面積已達到1億平方米，東城、西城、海淀、朝陽、豐臺均設立了相關保險業務分公司，專門處理理賠事項。

　　需要提醒的是，居民如果想更換暖氣設備，最好是供暖季結束後找熱力集團工作人員到府設計、安裝散熱片。相關工作人員説，按要求，如果居民私自拆換暖氣、更改管道線路的，不屬於“原拆原換”的情形，保險公司可以不予理賠。

　　同時，針對用戶私改暖氣造成跑冒滴漏現象的，熱力集團已為300余戶居民安裝更換了近千組散熱器，併為38戶80歲以上老人等家庭免費安裝了70余組散熱器。

　　熱力集團派維修工單近萬個

　　從11月15日至昨日中午，三條報修熱線報修量與去年供暖首日相比均出現了不同程度下降。其中，12345共接聽6035件，同比下降56%；12319接聽2200件，同比下降25%；熱力集團96069接聽23320件，同比下降40%，其中，採暖類投訴佔50%，非熱力管轄區域投訴佔30%，諮詢及其他佔20%。熱力集團派發工單量近萬個，完成率在90%以上。

　　根據供暖首日的投訴情況，市市政市容委相關負責人表示，目前，未發現大面積供暖不熱的情況。從投訴率反饋來看，“窩氣”仍是造成暖氣不熱的主要原因。據了解，“窩氣”即暖氣片中存有氣體，或是管網記憶體有氣體，導致熱水無法迴圈，造成居民家中暖氣不熱。如果居民感覺家中暖氣不熱，可先打開暖氣閥門放氣。如果放氣之後，暖氣仍不熱，可撥打供暖熱線求助。

　　供熱辦發低溫預警通知

　　根據氣象部門預報，從昨天夜間開始本市會出現雨雪降溫天氣，未來一週平均氣溫將降至3.8攝氏度，最低溫度降至零攝氏度。昨天下午，市供熱辦已下發預警通知，要求區縣供熱辦、供暖企業提前做好應對準備，確保服務品質。“我們還轉發了一些投訴率高的地區和小區名單到區供熱辦，重點做好應對工作。”

　　為確保居民家中室溫達標，11月15日正式供暖首日，市熱力集團便派出500多人，分赴全市7000多戶居民家中，進行首次室溫抽測。首次室溫抽測結果顯示，6000多戶居民家室溫達標率為98.56%。供暖季期間，市熱力集團將“逢5測溫”，即每月5日、15日和25日進行入戶測溫，及時排查問題。

　　本採暖季前，熱力集團對全市近百處往年投訴率較高、反映溫度偏低的區域進行改造，解決了4.9萬戶居民家中室溫偏低的問題。集團將對這些區域增加抽測頻次，隨時調整鍋爐運作工況，確保居民家中室溫達標。相關負責人提醒廣大用戶，除集團客服熱線96069，居民還可以通過微網志“北京熱力96069”和微信公眾號“北京熱力客戶服務”反映問題；如果已報修並與維修人員取得聯繫，請在約定好的時間確保家中留人。

　　另據北京燃氣集團統計，供暖首日全市日用氣量為6430萬立方米，比供暖前的日均用氣量增加580萬立方米。