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北京供暖首日測室溫合格率98% 1億平米供熱面積上了保險

  • 發佈時間:2015-11-17 11:07:00  來源:北京日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  從11月15日起,本市正式進入採暖季。作為佔全市供熱面積三成的北京熱力集團,供暖首日測溫合格率達到98.56%。記者獲悉,熱力集團已和中國人壽保險公司北京分公司合作,為集團所轄的1億平方米供熱面積投保,去年至今已賠付1060余起。

  老舊小區已全部參保

  北京熱力集團負責的供熱面積是2.24億平方米,由集團負責供熱的老舊小區均已參加了這份供熱公眾責任險,“熱力集團工作人員到府收取供暖費的小區,也納入了保險範圍。”熱力集團安保部相關工作人員表示,符合條件的居民不用花錢,就能免費享受一份商業保險。

  據介紹,一旦參保對象家中出現跑冒滴漏,給家庭帶來一定的財産損失,可及時通知小區熱力站運作工作人員,人保北京分公司理賠員將到居民家中現場定損,並拍照留存證據,符合條件的啟動保險賠付程式。“一年一個保險週期,從去年10月到今年10月,我們一共受理了1060余起,賠償了500多萬元,九成賠償對像是居民,平均每戶5000多元吧。”

  參保是按面積計算,目前,參保的供熱面積已達到1億平方米,東城、西城、海淀、朝陽、豐臺均設立了相關保險業務分公司,專門處理理賠事項。

  需要提醒的是,居民如果想更換暖氣設備,最好是供暖季結束後找熱力集團工作人員到府設計、安裝散熱片。相關工作人員説,按要求,如果居民私自拆換暖氣、更改管道線路的,不屬於“原拆原換”的情形,保險公司可以不予理賠。

  同時,針對用戶私改暖氣造成跑冒滴漏現象的,熱力集團已為300余戶居民安裝更換了近千組散熱器,併為38戶80歲以上老人等家庭免費安裝了70余組散熱器。

  熱力集團派維修工單近萬個

  從11月15日至昨日中午,三條報修熱線報修量與去年供暖首日相比均出現了不同程度下降。其中,12345共接聽6035件,同比下降56%;12319接聽2200件,同比下降25%;熱力集團96069接聽23320件,同比下降40%,其中,採暖類投訴佔50%,非熱力管轄區域投訴佔30%,諮詢及其他佔20%。熱力集團派發工單量近萬個,完成率在90%以上。

  根據供暖首日的投訴情況,市市政市容委相關負責人表示,目前,未發現大面積供暖不熱的情況。從投訴率反饋來看,“窩氣”仍是造成暖氣不熱的主要原因。據了解,“窩氣”即暖氣片中存有氣體,或是管網記憶體有氣體,導致熱水無法迴圈,造成居民家中暖氣不熱。如果居民感覺家中暖氣不熱,可先打開暖氣閥門放氣。如果放氣之後,暖氣仍不熱,可撥打供暖熱線求助。

  供熱辦發低溫預警通知

  根據氣象部門預報,從昨天夜間開始本市會出現雨雪降溫天氣,未來一週平均氣溫將降至3.8攝氏度,最低溫度降至零攝氏度。昨天下午,市供熱辦已下發預警通知,要求區縣供熱辦、供暖企業提前做好應對準備,確保服務品質。“我們還轉發了一些投訴率高的地區和小區名單到區供熱辦,重點做好應對工作。”

  為確保居民家中室溫達標,11月15日正式供暖首日,市熱力集團便派出500多人,分赴全市7000多戶居民家中,進行首次室溫抽測。首次室溫抽測結果顯示,6000多戶居民家室溫達標率為98.56%。供暖季期間,市熱力集團將“逢5測溫”,即每月5日、15日和25日進行入戶測溫,及時排查問題。

  本採暖季前,熱力集團對全市近百處往年投訴率較高、反映溫度偏低的區域進行改造,解決了4.9萬戶居民家中室溫偏低的問題。集團將對這些區域增加抽測頻次,隨時調整鍋爐運作工況,確保居民家中室溫達標。相關負責人提醒廣大用戶,除集團客服熱線96069,居民還可以通過微網志“北京熱力96069”和微信公眾號“北京熱力客戶服務”反映問題;如果已報修並與維修人員取得聯繫,請在約定好的時間確保家中留人。

  另據北京燃氣集團統計,供暖首日全市日用氣量為6430萬立方米,比供暖前的日均用氣量增加580萬立方米。

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