隨著越來越多的消費者選用4G網路，越來越多的流量“瘋跑”事件被報道出來。近日，武漢的陳女士的手機一夜之間跑光了50GB的流量，其帳單顯示，11月1日至13日陳女士的手機流量費用為1.5萬元。律師表示，電信運營商負有提醒義務，若其發現用戶流量異常，應及時採取措施防止損失擴大。

　　鏡頭一：一夜跑走50GB 半月網費1.5萬

　　近日，武漢的陳女士發現自己的微信發不出去，手機連不上網路。她趕緊撥打客服電話，客服回應，她的手機一夜之間流量跑了50GB，已欠費930元。

　　隨後，陳女士前往電信營業廳查詢。工作人員確認了客服的回應，陳女士疑問之下進行投訴。營業廳幫助陳女士開通了通話功能，將手機送檢。

　　陳女士登錄中國電信網上營業廳查詢她11月份的流量數據，發現其手機的流量從11日23點左右開始瘋狂跳動，每次跳動都是50MB，跳動速度由每隔50秒左右逐漸達到了20多秒一次。

　　沒多久，陳女士當月5GB流量跑空，産生了第一次扣費。接下來，每隔20秒左右就有扣費，直到第二天早上，跳動速度逐漸減慢至停止跳動。

　　帳單顯示，從11月1日至13日陳女士手機總流量是55691.04MB。總費用為15425.51元。

　　鏡頭二：流量超標手機被停 公司稱因4G升級

　　11月10日上午，江蘇的王先生打電話發現手機停機了。致電客服詢問後，王先生發現被扣掉的竟是流量超出的錢。

　　王先生説，他的手機每月的最低消費是106元，除了話費，還包含2GB的流量，而這些流量他平時根本用不完，因為在家裏和單位，上網都用wifi。所以2GB的流量對於他來説是綽綽有餘。

　　隨後，王先生來到了中國聯通營業廳，查詢了流量實時記錄表。

　　數據顯示，從9日淩晨2點開始就有流量産生，到了9日晚上6點，流量産生的數額明顯加大。一直到當天夜裏11點，總共消耗流量1938MB。

　　中國聯通售後投訴部門一名工作人員回應稱，這個問題是總公司在進行4G升級，後臺自動打開了移動數據，才産生了流量。不過，在4G升級之前，總公司已經向每一位聯通用戶的手機發送了一條短信通知。

　　本地追訪

　　法晚記者致電北京移動客服熱線，工作人員表示，如果超出的流量費用達到500元，或者使用流量業務至15GB時，流量收費將會暫停，此後系統會關閉當月上網功能，下月自動開啟。同時短信提醒該用戶，避免高額費用的産生。

　　北京電信客服人員表示，如果套餐外超出的流量達到15GB時，系統將會自動關閉當月該用戶手機的上網功能，流量收費也將會暫停，用戶當月將不能繼續使用網路。

　　如果套餐外超出的流量費用按0.3元/MB計算，那麼15GB的流量，用戶將支付至少4600余元。

　　律師解讀

　　運營商對於流量去向 承擔舉證責任

　　隨著智慧手機的普及，手機網速越來越快，生活中對網路的依賴也越來越大。那麼，手機短時間偷跑大量流量，産生的高額費用，該由誰買單呢？

　　北京市律師協會合同法專業委員會主任李學輝律師表示，用戶與電信運營商之間屬於電信服務合同關係，運營商提供優質、高效的電信服務，用戶支付對價享受相應服務。二者之間的交易要充分體現自願、公平、誠實信用等市場規則。

　　用戶手機短時間跑大量流量，用戶是否需要承擔高額費用，需要具體問題具體分析，屬於用戶自身原因産生的流量費用，用戶自己承擔，非因用戶自身原因的流量，原則上用戶不承擔責任。

　　北京義方律師事務所方志遠律師進一步解釋，運營商對於用戶使用流量，應當承擔舉證責任。不屬於用戶正常使用的流量，用戶不承擔費用。

　　如果手機製造商、運營商或者通過運營商提供的服務、軟體惡意竊取用戶流量，造成用戶費用損失，運營商或者服務商應當承擔賠償責任。

　　消費者出現手機流量“偷跑”的問題，應及時暫停使用網路，並要求運營商提供流量使用去向和使用內容。或者委託鑒定機構鑒定手機軟體使用情況，搜尋流量偷跑原因。

　　發現用戶流量異常 應防止損失擴大

　　李學輝律師表示，一旦出現用戶流量激增等異常情況，電信運營商無論是基於專業技術角度還是誠信經營角度，都負有及時提醒義務，特別是在提醒未獲得用戶及時回應的情況下，必須採取有力措施防止損失的擴大，避免出現明顯不合理的“天價帳單”和日後可能出現的服務合同糾紛。

　　按照國務院頒布的《中華人民共和國電信條例》(下稱“電信條例”)規定，電信用戶出現異常的鉅額電信費用時，電信業務經營者一經發現，應當盡可能迅速告知電信用戶，並採取相應的措施。前款所稱鉅額電信費用，是指突然出現超過電信用戶此前三個月平均電信費用5倍以上的費用。故可以認為運營商對用戶突然增加的流量，如超過平時5倍以上，依法應及時告知並採取相應措施。

　　所以，電信運營商應為用戶設置流量控制提供技術支援，當用戶流量即將用盡時、已經用盡時盡到説明、提示義務。電信主管部門應當督促運營商提高技術水準、改善服務品質。

　　（記者 紀欣）