中新網11月13日電 據海信集團日前發佈的三季報顯示，海信成為彩電行業唯一利潤增長的公司：1-10月份，以智慧交通技術為核心的海信網路科技公司收入同比增長41%，利潤增長71%；以光通信技術為主的海信寬頻多媒體公司收入同比增長17%，利潤增長22%。而海信的商用空調業務收入增長14%。

　　“昭示企業未來利潤的唯一因素是品質，而市場唯一能讓消費者信服的也是品質。”海信集團董事長周厚健近認為，企業能夠不斷盈利的主要手段是用戶的“重復購買”和“推薦率”。因此，以NPS(用戶凈推薦值)為工具的品質管控成為海信經營管理的是最強硬手段。

　　技術和用戶雙驅動的“品質觀”

　　NPS是Net Promoter Score的簡稱，意為用戶“凈推薦值”，基於顧客忠誠度分析指標；NPS結果可以直接反映出企業在客戶內心的認可程度和購買意願。2013年起海信將NPS理論轉化為管理體系，全面導向用戶思維。

　　潘超傑是海信NPS管理的主管，他有一項重要的職能，就是將不同類別的用戶聲音分發給上到集團總裁下到普通員工的各個層面，每年600多萬條用戶的聲音要通過他的手傳遞給不同的部門，最終形成改善措施。

　　“重要的錄音最多聽過2000多次。”潘超傑説，這套管理體系的最大特色，就是將用戶體驗有效嵌入了包括産品規劃、製造、品質、銷售、服務等全流程的各個環節，推動各環節與用戶需求的主動交互、問題根源追溯和自主改善。“研發是産品的‘先天’品質。”劉文忠説，從用戶的抱怨中找到機會，在研發的環節預控品質，最終贏得的是口碑，更是企業的未來。

　　在工業和資訊化部近期公佈的2015年全國品質標桿名單上，“海信集團有限公司實施基於誠信與用戶凈推薦值的質效雙升管理方法的經驗”入選典型經驗，在産品研發與實現、供應鏈計劃管理、智慧製造、國際化品牌建設的企業主要經營活動中，形成牽引力，達到品質和效率自然融合、同步提升，驅動企業完成由市場跟隨者向引領者的轉變。

　　設計壽命120年的工業級品質標準

　　“一個光通信器件不間斷使用壽命要達到120年，也就是要保證連續使用超過100萬小時；一個智慧交通指揮信號機系統至少要經受住2000伏以上的雷擊浪涌；一套動輒千萬的商用空調系統要在酷暑和極寒上下70度的溫度變化中確保各種系統平穩長時間運作，海信的工匠精神最突出的表現就在品質上。”海信集團品質推進部部長劉文忠告訴記者。

　　據介紹，海信光通信器件産業全球第五，其中接入網全球第一；海信智慧交通國內第一，商業POS和多聯式中央空調居於第一和第二，這些工業級的品質管控手段，是海信商用産品的核心競爭力。

　　海信醫療的高川博士一直致力於將海信最先進的顯示技術應用到醫學顯示上。他認為，醫學顯示對螢幕顯示要求苛刻，是人命關天的大事。而海信ULED背光模組通過多分區動態背光控制，令醫學顯示屏在畫面對比度、暗場表現等方面大幅度的提升，符合診斷醫生對圖像精準的要求。據了解，海信ULED技術被協和醫院採用，而今年以來採用了海信醫學影像處理系統的省級以上醫院已經超過30家。(中新網金融頻道)