居家生活總免不了“洗衣”這件事。別看洗衣服只是眾多項家務活中不怎麼起眼的一部分，但卻大有門道。關於洗衣方式的選擇無外乎兩大類：自己在家洗和送到專門的服務商處去洗。這兩種不同的方式也催生出洗衣行業的兩種不同業態：洗衣機行業和洗衣店行業。

　　高端洗衣機日益受青睞

　　拋開手洗這一低價值附加方式不説，我們單純説説機洗方式。社會發展到今天，無論是農村還是城鎮，家家戶戶都置辦了洗衣機。可以説當前我國洗衣的主要方式就是居民在家採用機洗，這也就催生了洗衣機行業的高速發展。

　　中國市場調研網發佈的中國洗衣機行業現狀調研分析及市場前景預測報告（2015年版）認為：目前，線上市場品牌格局、平臺格局、産品格局等尚未穩定，留給各企業的市場空間很大。預計2015年洗衣機線上規模將突破500萬台，佔整體市場比率將提升至14.1%，且未來兩年內洗衣機線上市場增長率將保持在30%以上；而隨著移動互聯網的發展，預計移動端市場的爆發將會是下一個熱點。

　　從品牌業績看，榮事達、LG、三星、美的和小天鵝份額表現出色，美的全線微增長，榮事達波輪增長，LG和三星主要依靠滾筒産品佔領市場。從産品上看，滾筒産品表現好于其他産品，其銷售比例走高，其中4000元至5000元滾筒産品比例增長最快，未來在中短期內此細分産品仍有較大增長潛力；變頻洗衣機增長迅速，“市場趨勢+利潤”導向推動企業轉向變頻投産，市場滲透率持續走高；7.0KG以上容量産品將是未來重點發力區。複式滾筒市場新企業加盟，市場繁榮活躍。

　　從價格上看，線上價位段比例上移，並非全是低端，整體均價企穩。低端波輪和高端滾筒成消費主線，未來洗衣機整體均價呈上揚態勢。國産品牌戰鬥力增強，均價普遍上漲，主要表現為海爾和美的；外資品牌西門子和三星滾筒産品均價出現上調趨勢。從上面的數據及分析來看，滾筒洗衣機也好，變頻洗衣機也罷，洗衣機行業已經進入智慧時代，無所謂外國品牌還是國産品牌，對於該行業來説，智，才能贏未來。

　　洗衣店服務水準待提高

　　除了自己在家洗衣之外，人們還會選擇將衣物送往市場上的洗衣店，尤其是大件衣物、窗簾等。社會的發展、顧客的需求使得各種洗衣店涌現在街頭，成為人們生活服務的一部分。但在當前中國市場，洗衣店依舊有不少問題。

　　隨著改革開放和社會經濟的發展，中國服裝行業經過近二十年的發展，從紡織布料到成衣加工都發生了較大的變化，布料已經由純毛向純絲、純棉、混紡等多樣化發展，紡織技術與染色技術也越來越多樣化和多元化，服裝業從穿料子向穿成衣、穿款式、穿流行、穿品牌、穿時尚等方向發展。

　　衣服的污漬越來越複雜，去漬的難度也越來越大，居民的洗滌需求也從過去簡單的幹洗需求向幹洗、水洗、染色、織補、皮革護理、家庭用品洗滌等多樣化發展。從全國來看，行業整體發展迅速落後於市場需求的增長，技術水準偏低，多數洗衣店仍停留在設備簡陋、技術粗糙的階段，尤其中高端收入人群的洗衣需求遠遠沒有得到滿足。

　　從規模及檔次上講，中國目前90%以上的洗衣店都是手工作坊型，洗衣店形象差，店面擁擠，佈局淩亂，服務單一，臟亂差形象明顯，讓人難以放心地將衣服交給這樣的店處理。絕大多數的洗衣從業人員缺少嚴格的培訓，服務不規範，服務水準低，常常引發洗衣投訴和糾紛。

　　大部分的小型洗衣店使用低檔廉價假冒設備，以水洗假冒幹洗，欺騙消費者。大部分洗衣店不重視環境保護，忽視顧客和洗衣店員工健康，不使用環保洗衣設備和洗衣材料。這些問題都讓那些洗衣店的潛在顧客望而卻步。相信，如果假以時日這些問題都能得到解決，洗衣店顧客爆棚的時代也就不遠了。

　　洗衣業進軍“網際網路+”市場

　　雖然存在諸多問題，但是洗衣店的市場前景不容忽視。調查顯示，近九成的女性認為洗衣服是一件讓人頭疼的家務事。雖然經常把衣服送往洗衣店的人群依然佔少數，但是這不影響洗衣店的出現。而且隨著當前社會經濟高速發展，人們的生活也變得更加緊湊起來。

　　對於一些城市白領、商業人士來説，洗衣店無疑是他們最中意的選擇。為了減輕日常家務勞動，尋找專業洗衣服務已成為多數人的洗衣選擇。因此洗衣行業也成了當前值得投資的黃金産業，由於投資小、回報大成為很多投資者的新寵。

　　面對變化的市場環境，越來越多的傳統洗衣店正面臨一個事關生死存亡的嚴峻問題：“是自己革命，還是被別人砍頭？”有不少傳統的洗衣店在變革中倒下，但也有不少在改革風雨中披荊斬棘守得雲開的洗衣店。e袋洗就是這樣一個由傳統企業成功轉型為新型商業模式的洗衣企業。

　　e袋洗是一款基於移動網際網路的O2O洗衣服務産品，區別於傳統洗衣按件計費計算的收費洗衣模式，用戶顧客只需將待洗衣物裝進指定的洗衣袋內裏（按袋計費，取決於衣物的大小、厚薄、材質）。通過微信、APP預約到府取件時間，兩小時內有專門取送人員到府取件。取件時，取送人員當面將裝好衣物的洗衣袋進行鉛封。現場不做衣物檢查，待送回清洗中心後，在高清監控條件下去掉鉛封，對衣物進行洗前檢查和分類，全程高清視頻監控。

　　e袋洗結合移動網際網路，為用戶提供了一種全新概念的洗衣模式，通過移動終端下單，按袋計費，全天候到府服務，極大程度地節省了用戶的時間和金錢。每袋只要99元，每件衣物都會經過精心的熨燙，並且會在72小時內以挂件送回。

　　據了解，目前e袋洗在微信上擁有20多萬用戶，APP端10萬用戶，累計30萬用戶，日訂單數在4000左右。

　　洗衣業應向高端化發展

　　在e袋洗倍受關注的背後，還有一個年輕的自主品牌“洗洗”也在默默地開拓著自己的市場。洗洗以堅持顧客便利最大化作為基本點，將e袋洗模式中把衣物僅僅視為生活用品上升到衣物彰顯用戶品位的高度，引進全套進口高科技洗滌設備及健康環保洗滌用品，提供專業衣物洗滌、居家用品洗滌、奢侈品養護等服務。

　　服務團隊皆通過統一職業培訓上崗，從收衣、洗衣、護衣到包裝，每個環節每個細節用心呵護。雖然目前“洗洗”只有蘇州和上海兩站，但是其所倡導的理念卻是當前洗衣行業所忽視的，相信這種理念在未來會成為主流。

　　無論e袋洗還是洗洗，抑或是其他新興的洗衣企業，順應電商時代的發展，將傳統需求借助網際網路平臺實現模式創新是不可避免的，也是贏取市場的關鍵。然而，品質提升才是真正贏得顧客的法寶，便利的取送服務、乾淨的環境以及優質的清洗這些都是洗衣行業在模式創新後所要考慮的價值支撐問題。

　　儘管會一直有人懷念手工業時代的質樸詩意，可是在科技發展的洪流面前，我們不可避免主動或被動地捲入其中。尤其在當今互聯互通的背景下，人與人、人與物、物與物、服務與服務高度互聯，商業模式、生活方式將不斷被顛覆或重建。洗衣行業作為一種和人的居家生活息息相關的服務行業，無論是洗衣機還是洗衣店，其發展也要順應當下這個電子商務成為主流的時代，不斷創新模式、改進産品或服務品質，更好、更便捷地為客戶提供優質服務才是正道。

　　誰也無法阻擋時代的更疊，洗衣行業亦是如此。我們有理由期待比以往更上一層的高效、潔凈、健康的洗衣時代的到來。（張月）